SOBRE A VAGA 🤓
Estamos procurando alguém para se juntar ao nosso time como Representante de Suporte ao Cliente.

A maior parte do trabalho será por texto, via e‑mail (usando FreshDesk) e em nossa comunidade no fórum, oferecendo suporte para duas áreas do nosso negócio.

A primeira área é nossa assinatura principal, que inclui lidar com tickets relacionados a faturamento, acesso ao portal, dúvidas sobre conteúdo, bugs e questões semelhantes.

A segunda área envolve oferecer suporte a uma plataforma completa de Automação de Vendas e Marketing que disponibilizamos gratuitamente aos membros. Prestamos o suporte de primeiro nível para o uso dessa plataforma.

(A plataforma se chama Growably e é construída sobre o HighLevel.)

Aqui está o que você fará no dia a dia:

• Responder a perguntas recebidas no Freshdesk e na comunidade, oferecendo suporte rápido, amigável e útil
• Encaminhar problemas para nossa Equipe de Desenvolvimento, Equipe Administrativa e fornecedores externos quando necessário, acompanhando-os até a resolução
• Atualizar e melhorar nosso sistema de FAQ em https://help.thetechtribe.com
• Ajudar a gerenciar a caixa de entrada do CEO, que costuma receber mensagens no estilo de helpdesk por ser usada em nossas campanhas de marketing
• Criar, aprimorar e atualizar SOPs para tarefas recorrentes — documentação é uma parte central do nosso processo para garantir ótimas experiências e evitar erros

Você começará trabalhando de perto com outro membro da equipe que ajudará a aprender nossos sistemas e processos (não vamos te jogar na fogueira 😜).

Essa função normalmente exige de 2 a 4 horas por dia, o que a torna ideal para alguém como um pai ou mãe que fica em casa, não busca trabalho em tempo integral e precisa de flexibilidade.

É um cargo pago por hora, e definiremos a taxa juntos. Sempre pagamos acima dos padrões locais onde nossos membros da equipe estão e buscamos garantir que fiquem satisfeitos tanto com sua remuneração quanto com seu impacto no negócio e nos nossos membros.

Queremos alguém para começar imediatamente, embora possamos esperar de 1 a 2 semanas caso você precise avisar seu emprego atual.

SOBRE VOCÊ 😁
Você vai se destacar nesta função se:

• Adora oferecer um suporte excepcional. Às vezes até enviamos pedidos de desculpas físicos (como livros) quando alguém tem uma experiência abaixo do ideal.
• Gosta de trabalhar de forma assíncrona (raramente temos reuniões e nos comunicamos principalmente por texto).
• Tende a se comunicar bastante — prefere mensagens detalhadas a mensagens curtas.
• Gosta de mergulhar em problemas difíceis e não tem medo de pedir ajuda quando necessário.
• Consegue ter pelo menos duas horas de sobreposição com o fuso horário de Sydney, Austrália (9h–17h), especialmente nos primeiros meses. Isso se torna menos importante após o treinamento completo.
• Tem experiência com alguma plataforma de Automação de Marketing ou Vendas (InfusionSoft/Keap, HubSpot, ActiveCampaign, MailChimp, HighLevel, etc). Não é obrigatório, mas é um diferencial.
• É altamente atento aos detalhes e não deixa passar pequenas coisas. Para nos ajudar a verificar isso, inclua a palavra “struth” em sua candidatura.
• Não procura uma startup de crescimento rápido com saltos acelerados de carreira. Crescemos devagar e de forma constante, e chegamos a 10 membros na equipe em 7 anos. Ainda assim, há potencial para avançar para uma função mais focada em operações conforme nos expandimos.
• Quer um cargo no qual possa permanecer por 3 anos ou mais.
• Se considera um pouco geek — vai se encaixar perfeitamente 🤓

SOBRE NÓS 🤓
Nossa missão é capacitar MSPs com conhecimento, habilidades, treinamento, modelos, ferramentas, confiança, comunidade e suporte para ajudá-los a se tornarem os melhores MSPs do mundo.

(Um MSP é um provedor terceirizado de serviços de TI B2B — ajudando pequenas empresas com tecnologias como plataformas em nuvem, redes, cibersegurança, infraestrutura, computadores, servidores, firewalls e mais.)

Atualmente apoiamos cerca de 4.000 membros, além de aproximadamente 5.000 membros de equipes, com um time remoto e enxuto de 10 pessoas espalhadas pelos EUA, Canadá, México, Filipinas e Austrália (onde nosso CEO está).

Trabalhamos duro para oferecer uma experiência incrível aos nossos membros e temos muito orgulho do que fazemos.

Você pode ver o que nossos membros dizem sobre nós aqui: https://thetechtribe.com/love

Somos financeiramente muito estáveis, então você não encontrará as preocupações típicas sobre demissões ou cortes que costumam aparecer em empresas maiores ou mais aceleradas.

Nosso CEO já foi dono de um MSP e o vendeu em 2016 — sua experiência ajudou a inspirar a criação da The Tech Tribe.

BENEFÍCIOS
• Horários de trabalho flexíveis (especialmente após os primeiros 1–2 meses)
• Trabalhe de qualquer lugar — você pode até viajar em tempo integral, se quiser
• Retiro anual da equipe em um destino internacional
• Aprendizado contínuo e oportunidades para desenvolver suas habilidades
• Folga no seu aniversário (ou no próximo dia útil)
• Laptop da empresa e estrutura completa para home office (monitores, mesa elevatória etc.)
• Kindle com livros de negócios ilimitados
• Reembolso de academia

AS INSCRIÇÕES SE ENCERRAM às 17h do dia 30 de junho (AEST, GMT+10). Qualquer inscrição enviada fora do formulário será ignorada e pode resultar na desclassificação completa da candidatura (valorizamos muito a atenção aos detalhes 😜).