SOBRE EL PUESTO
Buscamos a alguien para unirse a nuestro equipo como Representante de Soporte al Cliente.

La mayor parte del trabajo será por escrito, a través de correo electrónico (vía FreshDesk) y en nuestra comunidad del foro, dando soporte en dos áreas de nuestro negocio.

La primera área es nuestra membresía principal, que incluye gestionar tickets relacionados con facturación, acceso al portal, preguntas sobre contenido, errores y problemas similares.

La segunda área consiste en brindar soporte de primer nivel para una plataforma completa de Automatización de Ventas y Marketing que ofrecemos gratuitamente a los miembros. Somos responsables del soporte inicial sobre el uso de esta plataforma.

(La plataforma se llama Growably y está construida sobre HighLevel.)

Esto es lo que harás día a día:

• Responder preguntas entrantes en Freshdesk y en nuestra comunidad, ofreciendo soporte rápido, amable y útil
• Escalar problemas a nuestro equipo de Desarrollo, equipo Administrativo y proveedores externos cuando sea necesario, y gestionarlos hasta su resolución
• Actualizar y mejorar nuestro sistema de Preguntas Frecuentes en https://help.thetechtribe.com
• Ayudar a gestionar la bandeja de entrada del CEO, que a menudo recibe mensajes tipo helpdesk porque se utiliza en nuestras campañas de marketing
• Crear, mejorar y actualizar SOPs para cualquier tarea que realicemos de forma repetida; la documentación es una parte esencial para asegurar buenas experiencias y evitar errores

Comenzarás trabajando de cerca con otro miembro del equipo que te ayudará a aprender nuestros sistemas y procesos (no te lanzaremos al agua sin flotador).

Este puesto normalmente requiere entre 2 y 4 horas al día, por lo que es ideal para alguien como un padre o madre que se queda en casa, que no busca un trabajo de tiempo completo y necesita flexibilidad.

Es un puesto pagado por hora, y definiremos la tarifa juntos. Siempre pagamos por encima de los estándares locales donde sea que se encuentren nuestros miembros del equipo, y buscamos asegurarnos de que estén contentos tanto con su compensación como con su impacto en el negocio y en nuestros miembros.

Buscamos a alguien que pueda comenzar de inmediato, aunque podemos esperar 1–2 semanas si necesitas avisar en tu trabajo actual.

SOBRE TI
Te irá muy bien en este puesto si:

• Te encanta ofrecer un soporte excepcional. Incluso enviamos regalos físicos de disculpa (como libros) cuando alguien tiene una experiencia no tan buena.
• Disfrutas trabajar de forma asíncrona (rara vez tenemos reuniones y nos comunicamos principalmente por texto).
• Tiendes a sobrecomunicar; prefieres mensajes detallados antes que breves.
• Te gusta profundizar en problemas difíciles y no te asusta pedir ayuda cuando la necesitas.
• Puedes coincidir al menos dos horas con la zona horaria de Sídney, Australia (9am–5pm), especialmente durante los primeros meses. Esto es menos importante una vez que estés completamente capacitado.
• Tienes experiencia con alguna plataforma de Automatización de Marketing o Ventas (InfusionSoft/Keap, HubSpot, ActiveCampaign, MailChimp, HighLevel, etc). No es obligatorio, pero definitivamente es una ventaja.
• Eres muy detallista y no pasas por alto pequeños detalles. Para ayudarnos a comprobarlo, incluye la palabra “struth” en tu solicitud.
• No buscas una startup de crecimiento rápido con saltos acelerados en tu carrera. Crecemos lentamente y con estabilidad, y solo hemos llegado a 10 personas en el equipo en 7 años. Sin embargo, existe la posibilidad de pasar a un rol más orientado a operaciones a medida que crecemos.
• Quieres un puesto en el que puedas permanecer 3 años o más.
• Te consideras un poco geek; encajarás perfectamente.

SOBRE NOSOTROS
Nuestra misión es brindar a los MSP conocimientos, habilidades, capacitación, plantillas, herramientas, confianza, comunidad y soporte para ayudarlos a convertirse en los mejores MSP del mundo.

(Un MSP es un proveedor externo de servicios de TI para empresas, que ayuda a pequeños negocios con tecnología como plataformas en la nube, redes, ciberseguridad, infraestructura, computadoras, servidores, firewalls y más).

Actualmente apoyamos a unos 4,000 miembros más otros ~5,000 miembros de equipo, con un pequeño equipo remoto de 10 personas distribuidas entre Estados Unidos, Canadá, México, Filipinas y Australia (donde se encuentra nuestro CEO).

Trabajamos arduamente para ofrecer una experiencia increíble a nuestros miembros y nos enorgullece mucho nuestro trabajo.

Puedes ver lo que nuestros miembros dicen de nosotros aquí: https://thetechtribe.com/love

Tenemos una excelente estabilidad financiera, así que no encontrarás las típicas preocupaciones sobre despidos o recortes que suelen aparecer en empresas grandes o de ritmo acelerado.

Nuestro CEO antes era dueño de un MSP y lo vendió en 2016; su experiencia ayudó a inspirar la creación de The Tech Tribe.

BENEFICIOS
• Horarios de trabajo flexibles (especialmente después de los primeros 1–2 meses)
• Trabaja desde cualquier lugar; incluso puedes viajar a tiempo completo si quieres
• Retiro anual del equipo en un destino internacional
• Aprendizaje continuo y oportunidades para desarrollar tus habilidades
• Día libre por tu cumpleaños (o el siguiente día hábil)
• Laptop de la empresa y equipo para tu oficina en casa (monitores, escritorio ajustable, etc)
• Kindle con libros de negocios ilimitados
• Reembolso de membresía de gimnasio

LAS APLICACIONES CIERRAN a las 5pm del 30 de junio (AEST, GMT+10). Cualquier solicitud enviada fuera del formulario será ignorada y puede causar que toda tu aplicación sea descartada (valoramos mucho la atención al detalle).