Représentant(e) d’Assistance Technique en Direct à Temps Plein (40 heures/semaine, travail requis le samedi et le dimanche, congés le mardi et le mercredi) — 40 000 $/an + avantages — Poste disponible en CA, ID, OR, TX, WA

Nous sommes ravis d’accueillir une nouvelle personne exceptionnelle dans notre équipe — et ce pourrait être vous ! Si vous êtes une personne ingénieuse, capable de résoudre des problèmes tout en offrant un service client remarquable et un soutien téléphonique amical et personnalisé, nous voulons vous connaître. Si vous savez diagnostiquer des problèmes techniques, aimez aider les clients et pouvez offrir une excellente expérience d’assistance par téléphone, chat et email, nous vous encourageons à postuler.

Porkbun est un bureau d’enregistrement de noms de domaine entièrement à distance qui cherche à recruter plusieurs Représentants d’Assistance Technique à temps plein basés aux États-Unis. Vous devez résider dans l’un des États où nous opérons déjà : Californie, Idaho, Oregon, Texas ou Washington.

Porkbun propose plus de 500 extensions de domaine, de .com à .pizza en passant par .plumbing. Grâce à notre interface simple et à nos tarifs abordables, notre clientèle grandit rapidement. Nous sommes particulièrement appréciés des utilisateurs technophiles comme les développeurs, et même les chasseurs de bonnes affaires sont souvent surpris que nos prix bas s’accompagnent d’un support exceptionnel.

Nous pensons que https://porkbun.com est le meilleur bureau d’enregistrement sur le marché, et nos avis TrustPilot le confirment. Mais même l’interface la plus intuitive ne peut pas résoudre tous les problèmes.

Voici quelques questions fréquentes des clients :
• Comment connecter mon domaine à Shopify ?
• Comment transférer mon domaine vers Porkbun ?
• Mon site web ne fonctionne pas.
• Comment acheter un hébergement WordPress ?
• Pourquoi mon paiement n’a-t-il pas été accepté ?
• Comment connecter mon email hébergé à Outlook ?
• Pourquoi votre entreprise s’appelle-t-elle Porkbun ?

Une expérience professionnelle ou personnelle avec les domaines, l’hébergement ou le DNS est requise. Sinon, une solide expérience en assistance technique en direct peut convenir. Nous recherchons quelqu’un ayant des compétences avérées en technique et en résolution de problèmes, et qui aime apprendre. Une expérience en assistance via plusieurs canaux — email, chat et téléphone — est un atout.

Compétences importantes :
• Vous savez offrir une excellente assistance en direct par téléphone et chat, même sous pression.
• Vous savez rédiger des emails professionnels.
• Vous aimez véritablement aider les clients.
• Vous êtes excellent(e) en résolution de problèmes.
• Vous avez au moins deux ans d’expérience en assistance technique dans un rôle d’assistance ou face aux clients.
• Vous avez de l’expérience avec les domaines, l’hébergement et le DNS.
• Vous disposez d’une connexion internet fiable et d’un espace de travail calme.
• Vous êtes à l’aise en environnement de travail à distance.
• Vous appréciez les jeux de mots douteux (ou hilarants).

Si cela vous correspond, suivez ces instructions exactement. Les candidatures incomplètes ne seront pas considérées.

• Joignez votre CV et votre lettre de motivation en deux fichiers PDF distincts.
• Utilisez « Représentant d’Assistance Technique » comme objet de votre email.
• Commencez votre email en copiant, collant et répondant précisément aux questions suivantes. Si vous répondez « Non » à l’une d’elles, vous n’êtes pas éligible :
• Êtes-vous basé(e) aux États-Unis et autorisé(e) à y travailler ?
• Êtes-vous situé(e) en Californie, Idaho, Oregon, Texas ou Washington ?
• Avez-vous deux ans ou plus d’expérience en assistance technique en direct ou en domaines, DNS ou hébergement ? Si oui, lesquels ?
• Êtes-vous disponible et disposé(e) à travailler le samedi et le dimanche ?
• Vous pouvez inclure des informations pertinentes supplémentaires, mais votre email doit commencer par les questions et réponses ci-dessus.
• Envoyez votre candidature à careers+support@porkbun.com.

Nous élargissons notre couverture pour les fuseaux horaires américains, et ce poste sera principalement axé sur la prise d’appels et de chats.

Horaire standard : jeudi à lundi, de 9h à 17h, heure du Pacifique.

Tous les quarts de 8 heures incluent une heure de pauses payées.

Salaire de départ : 40 000 $/an + avantages.

Ce poste inclut une couverture médicale, dentaire et visuelle complète (individuelle), débutant après 90 jours. Un Simple IRA avec une contribution de l’entreprise de 3 % est proposé après un an.

Pourquoi rejoindre Porkbun :

Nous faisons bouger les choses dans une industrie de plusieurs milliards de dollars, avec une croissance rapide grâce au bouche-à-oreille, au marketing intelligent et à des distinctions comme « Meilleur bureau d’enregistrement » selon USA Today en 2023 et 2024. Nous sommes le bureau d’enregistrement le mieux classé sur TrustPilot, avec plus de 400 000 clients actifs et près de 3 millions de domaines sous gestion. Malgré cela, nous restons une petite équipe où une personne motivée peut avoir un impact majeur.

Porkbun s’engage en faveur de la non-discrimination en matière d’emploi. Nous valorisons la clarté, la résolution de problèmes et la bienveillance. Si cela vous correspond, veuillez postuler.