Representante de Soporte Técnico en Vivo a Tiempo Completo (40 horas/semana, se requiere trabajar sábados y domingos, descansos martes y miércoles) — 40.000 dólares al año + beneficios — Disponible en CA, ID, OR, TX, WA

Estamos entusiasmados por sumar otra persona excepcional a nuestro equipo — ¡podrías ser tú! Si eres un solucionador de problemas ingenioso, disfrutas brindar un servicio al cliente sobresaliente y puedes ofrecer soporte amable y personalizado por teléfono, queremos conocerte. Si sabes diagnosticar problemas técnicos, te gusta ayudar a los clientes y puedes ofrecer una excelente experiencia de soporte por teléfono, chat y correo electrónico, te invitamos a postular.

Porkbun es un registrador de nombres de dominio completamente remoto que busca contratar varios Representantes de Soporte Técnico a tiempo completo basados en Estados Unidos. Debes residir en uno de los estados donde ya operamos: California, Idaho, Oregón, Texas o Washington.

Porkbun ofrece más de 500 extensiones de dominio, desde .com hasta .pizza y .plumbing. Gracias a nuestra interfaz sencilla y precios accesibles, nuestra base de clientes está creciendo rápidamente. Somos un favorito entre usuarios expertos en tecnología como desarrolladores, y muchos cazadores de ofertas se sorprenden al descubrir que nuestros bajos precios incluyen un soporte excepcional.

Creemos que https://porkbun.com es el mejor registrador disponible, y nuestras reseñas en TrustPilot lo demuestran. Pero incluso la interfaz más intuitiva no puede resolverlo todo.

Algunas preguntas comunes de los clientes incluyen:
• ¿Cómo conecto mi dominio con Shopify?
• ¿Cómo transfiero mi dominio a Porkbun?
• Mi sitio web no funciona.
• ¿Cómo compro hosting para WordPress?
• ¿Por qué mi pago no se procesó?
• ¿Cómo conecto mi correo alojado con Outlook?
• ¿Por qué la empresa se llama Porkbun?

Se requiere experiencia profesional o personal con dominios, hosting o DNS. Si no, una sólida experiencia en soporte técnico en vivo podría ser suficiente. Buscamos a alguien con habilidades comprobadas en tecnología y resolución de problemas que disfrute aprender. Tener experiencia en soporte multicanal —correo, chat y teléfono— es una ventaja.

Habilidades importantes:
• Puedes brindar un excelente soporte en vivo por teléfono y chat, incluso bajo presión.
• Puedes escribir correos electrónicos profesionales.
• Realmente disfrutas ayudar a los clientes.
• Eres un excelente solucionador de problemas.
• Tienes al menos dos años de experiencia en soporte técnico en un help desk o rol de atención al cliente.
• Tienes experiencia con dominios, hosting y DNS.
• Cuentas con internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo.
• Te desempeñas bien en un entorno remoto.
• Aprecias los juegos de palabras malos (o muy divertidos).

Si esto te describe, sigue estas instrucciones exactamente. Las solicitudes incompletas no serán consideradas.

• Adjunta tu currículum y carta de presentación como dos archivos PDF separados.
• Usa “Technical Support Representative” como asunto del correo.
• Comienza tu correo copiando, pegando y respondiendo con precisión las siguientes preguntas. Si respondes “No” a alguna, no eres elegible:
• ¿Estás basado en EE. UU. y autorizado para trabajar?
• ¿Resides en California, Idaho, Oregón, Texas o Washington?
• ¿Tienes dos o más años de experiencia en soporte técnico en vivo o experiencia con dominios, DNS o hosting? Si sí, ¿cuál?
• ¿Estás disponible y dispuesto a trabajar tanto sábado como domingo?
• Puedes incluir información adicional relevante, pero tu correo debe comenzar con las preguntas y respuestas anteriores.
• Envía tu solicitud a careers+support@porkbun.com.

Estamos ampliando nuestra cobertura para los husos horarios de EE. UU., y el enfoque principal de este rol será responder llamadas telefónicas y chats.

Turno estándar: jueves a lunes, de 9 a.m. a 5 p.m. hora del Pacífico

Todos los turnos de 8 horas incluyen una hora de descansos pagados.

Salario inicial: 40.000 dólares al año + beneficios

Este puesto incluye cobertura médica, dental y de visión completa (individual) después de 90 días. Un Simple IRA con aportación empresarial del 3% está disponible tras un año.

Por qué unirte a Porkbun:

Estamos destacando en una industria multimillonaria, creciendo rápidamente gracias al boca a boca, marketing inteligente y reconocimientos como el premio de USA Today al Mejor Registrador de Dominios en 2023 y 2024. Somos el registrador mejor valorado en TrustPilot, con más de 400.000 clientes activos y casi 3 millones de dominios bajo gestión. A pesar de esto, seguimos siendo un equipo pequeño donde una persona motivada puede generar un gran impacto.

Porkbun está comprometido con la no discriminación en el empleo. Valoramos la claridad, la resolución de problemas y la amabilidad. Si este puesto suena adecuado para ti, te invitamos a postular.