Fusos horários: EST (UTC -5)

Estamos em busca de um Gerente de Atendimento ao Cliente motivado para liderar nossa equipe de suporte.

A função envolve atuar diariamente na linha de frente com os clientes, desenvolver melhores práticas de atendimento e gerenciar uma equipe de agentes para garantir que esses padrões sejam sempre cumpridos.

Sobre a vaga
Acreditamos que um atendimento excepcional pode transformar qualquer interação. Mesmo quando uma conversa começa de forma negativa, existe a oportunidade de superar expectativas e criar uma experiência memorável.

Idealmente, você tem experiência prévia em atendimento ao cliente em uma empresa voltada ao consumidor. Você deve gostar de conversar com pessoas o dia todo, compreender suas perspectivas e resolver suas necessidades. Fortes habilidades de comunicação escrita são essenciais para interagir com clientes, colaborar com colegas e documentar processos.

Como gerente de atendimento ao cliente, você será responsável pelo desempenho dos agentes de atendimento, todos baseados na América Latina.

Você será o principal ponto de contato para todas as questões relacionadas aos clientes e trabalhará regularmente com todos os departamentos. Seja repassando feedback de professores para a equipe educacional ou tratando de um problema de produto com o departamento técnico, esta função se conecta a todas as áreas da empresa. Certifique-se de incluir a palavra “intercom” em sua carta de apresentação.

Esta é uma função remota, e você pode trabalhar de qualquer lugar com uma conexão confiável de internet. No entanto, é necessário estar disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário da Costa Leste (ET).

Como Gerente de Atendimento ao Cliente, você irá:
• Supervisionar as operações diárias do departamento de atendimento ao cliente
• Responder prontamente às solicitações de atendimento
• Desenvolver e manter procedimentos, políticas, modelos e padrões de atendimento, garantindo que tudo esteja devidamente documentado
• Oferecer suporte ao produto para novos alunos
• Colaborar com diversos departamentos para comunicar necessidades, problemas e insights dos clientes que orientem melhorias no produto
• Identificar oportunidades para depoimentos, mini-documentários e outros conteúdos de sucesso do cliente
• Oferecer treinamento contínuo aos agentes e integrar novos membros à equipe
• Identificar proativamente maneiras de melhorar o atendimento por meio de novas ferramentas, melhor comunicação ou novos processos
• Estar disposto a assumir responsabilidades além do papel principal—como participar de brainstorms com o marketing ou testar atualizações do produto
• Cumprir uma agenda de trabalho em tempo integral, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ET, quando a maioria dos alunos está online e precisa de suporte rápido

Requisitos:
• Falante nativo de espanhol
• Inglês quase nativo, com excelente comunicação escrita e oral
• Ter morado nos EUA em algum momento é um diferencial
• Alta empatia e paixão por ajudar pessoas
• Ter seu próprio laptop e o equipamento necessário
• Diferencial: experiência em atendimento ao cliente em empresa dos EUA ou de língua inglesa

Por que trabalhar conosco?
• Grande autonomia, responsabilidade e influência — você liderará todo o departamento de atendimento ao cliente
• Trabalho totalmente remoto, necessitando apenas de um laptop e boa conexão de internet
• Férias remuneradas