نحن فريق صغير مكوّن من ثلاثة أشخاص، نطوّر أدوات لتجّار Shopify منذ أكثر من عامين. ومع استمرار نمونا، وصلنا إلى المرحلة التي نحتاج فيها إلى دور مخصّص لدعم العملاء.
ورغم عدم وجود موظف دعم بدوام كامل حتى الآن، كنا دائمًا نولي اهتمامًا كبيرًا برعاية العملاء، وهو ما ينعكس في التقييم الممتاز لتطبيقنا. والآن نحن مستعدون للارتقاء بمستوى الدعم إلى مرحلة جديدة.
ستكون أول موظف ينضم إلينا في مجال دعم العملاء وعضوًا أساسيًا في الفريق. وستساعدنا في بناء الأنظمة والعمليات التي ستعتمد عليها فرق الدعم المستقبلية.
ستتاح لك أيضًا فرصة استكشاف مجالات أخرى داخل الشركة، فنحن نرحّب دائمًا بالمبادرة.
بعض المسؤوليات الرئيسية:
• التواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني وحل مشكلاتهم
• التعلّم المستمر لميزات التطبيق ونظام Shopify بهدف خدمة المستخدمين بشكل أفضل
• جمع ملاحظات المستخدمين وتلخيصها واقتراح التحسينات اللازمة
• اختبار الميزات الجديدة للتطبيق يدويًا
• تنفيذ مهام إضافية مثل البحث عن الأدوات، أو كتابة المقالات، أو إنشاء النماذج الأولية، بحسب مهاراتك واهتماماتك
المتطلبات الأساسية:
• معرفة أساسية بـ JS وHTML وCSS، مع استعداد للتعلّم عند الحاجة
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
• الاستمتاع بالتعامل مع الناس وحل مشكلاتهم
• القدرة على التعامل مع العملاء الصعِبين عند الضرورة (وهي حالات نادرة)
• الثقة في التعامل مع المفاهيم التقنية المتقدمة
• القدرة والاستعداد لكتابة الوثائق أو المقالات التقنية
• المرونة في أداء مهام خارج نطاق الدعم، نظرًا لصغر حجم الشركة وتعدد الأدوار
• القدرة على العمل مع تداخل لا يقل عن أربع ساعات مع التوقيت GMT+7 بين 9:00 و18:00
مهارات إضافية مرغوبة:
• خبرة في Shopify، خاصة في تطوير القوالب أو تخصيصها
• خبرة في مجال برمجيات SaaS الموجّهة للشركات
• معرفة لغات إضافية، خاصة الفرنسية أو الإسبانية أو الإيطالية
• مهارات أخرى قيّمة في بيئة الشركات الناشئة، مثل التسويق أو تحسين محركات البحث أو تحرير الفيديو
الراتب:
قابل للتفاوض
To apply for this job, please visit the application page
