Wir sind ein kleines Team aus drei Personen und entwickeln seit über zwei Jahren Tools für Shopify-Händler. Mit unserem Wachstum sind wir nun an einem Punkt angekommen, an dem wir eine feste Kundenservice‑Rolle benötigen.

Auch ohne eine Vollzeitstelle im Support haben wir Kundenbetreuung stets ernst genommen, was sich in unserer hervorragenden App‑Bewertung zeigt. Jetzt möchten wir unseren Support auf das nächste Level bringen.

Du wirst unsere erste Einstellung im Kundenservice sein und ein zentraler Teil des Teams. Du hilfst uns dabei, Systeme und Prozesse aufzubauen, auf die zukünftige Supportteams angewiesen sein werden.

Außerdem hast du die Möglichkeit, weitere Bereiche des Unternehmens zu erkunden. Initiative ist bei uns immer willkommen.

Einige der Hauptaufgaben:
• Kommunikation mit Kunden per Live‑Chat oder E‑Mail und Lösung ihrer Anliegen
• Kontinuierliches Lernen über die Funktionen unserer App und das Shopify‑Ökosystem, um Nutzern besser helfen zu können
• Sammeln und Zusammenfassen von Produktfeedback sowie Vorschlagen von Verbesserungen
• Manuelles Testen neuer App‑Funktionen
• Übernahme zusätzlicher Aufgaben wie das Recherchieren von Tools, das Schreiben von Blogposts oder das Erstellen von Mockups – je nach Fähigkeiten und Interessen

Must‑haves:
• Grundkenntnisse in JS, HTML und CSS sowie die Bereitschaft, bei Bedarf mehr zu lernen
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Freude am Umgang mit Menschen und an der Lösung ihrer Probleme
• Fähigkeit, auch mit herausfordernden Kunden umzugehen (kommt jedoch selten vor)
• Selbstbewusster Umgang mit fortgeschrittenen technischen Konzepten
• Fähigkeit und Bereitschaft, technische Dokumentationen oder Artikel zu schreiben
• Offenheit für Aufgaben außerhalb des Supports, da wir ein kleines Startup sind und jeder mehrere Rollen übernimmt
• Verfügbarkeit mit mindestens vier Stunden Überschneidung mit GMT+7 zwischen 9:00 und 18:00

Nice‑to‑haves:
• Erfahrung mit Shopify, insbesondere in der Theme‑Entwicklung oder ‑Anpassung
• Erfahrung im B2B‑SaaS‑Bereich
• Kenntnisse weiterer Sprachen, insbesondere Französisch, Spanisch oder Italienisch
• Weitere für ein Startup wertvolle Fähigkeiten wie Marketing, SEO oder Video‑Bearbeitung

Gehalt:
Verhandelbar