Zeitzonen: SBT (UTC +11), GMT (UTC 0), MEZ (UTC +1), OEZ (UTC +2), MSK (UTC +3)

Die Rolle
ORCID sucht eine engagierte und tatkräftige User‑Support‑Fachkraft mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten zur Verstärkung unseres reaktionsschnellen, nutzerorientierten Supportteams. Idealerweise befindest du dich in einer Zeitzone zwischen UTC +2 und UTC -1. In dieser Position unterstützt du weltweit Forschende, beantwortest ihre Fragen und erklärst ihnen die Nutzung des ORCID‑Registers. In enger Zusammenarbeit mit ORCID‑Kolleginnen und Kollegen trägst du dazu bei, die Bedürfnisse unserer globalen Nutzerschaft zu erfüllen und fungierst als „Stimme der Nutzer“.

Der Großteil deiner Arbeit besteht in der Bearbeitung von Anfragen, die in Spitzenzeiten bis zu 500 Tickets pro Woche erreichen können. Die übrige Zeit widmest du anderen Aufgaben wie dem Weitergeben von Feedback, dem Mitwirken an Dokumentationen, der Überprüfung potenzieller Spam‑Konten und der Unterstützung zusätzlicher Projekte. Unser Team ist klein und arbeitet sehr eng zusammen, und du spielst eine wichtige Rolle dabei, Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Prozessen und Arbeitsabläufen zu identifizieren.

Dies ist eine Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche) in vollständig remote‑basierter Arbeit. Du musst während der regulären Geschäftszeiten in Europa oder Amerika (Montag bis Freitag) verfügbar sein, mit mindestens vier Stunden täglicher Arbeitszeit zwischen 12:00 und 20:00 UTC sowie regelmäßigen Meetings um 15:00 UTC. Abgesehen von diesen Vorgaben bietet ORCID flexible Arbeitszeiten.

Aufgaben
• Zeitnahe und höfliche Beantwortung von Nutzeranfragen über die Zendesk‑Plattform
• Präzises und verständliches Melden von Fehlern an das Entwicklungsteam
• Weiterleitung von Nutzerfeedback und Funktionswünschen an das Produktteam
• Unterstützung bei der Erstellung und Überprüfung nutzerorientierter Dokumentationen
• Überprüfung verdächtiger Konten zur Erkennung von Spam
• Teilnahme an Besprechungen und bereichsübergreifenden Projekten zur Vertretung der Nutzerperspektive
• Unterstützung weiterer Projekte nach Bedarf

Anforderungen
• Ausgezeichnetes Englisch in Wort und Schrift
• Erfahrung im Support über ein Helpdesk‑System (Zendesk oder vergleichbar)
• Starke Kommunikations‑ und Priorisierungsfähigkeiten, erfolgreiches Arbeiten in einem dynamischen Umfeld
• Hohe Motivation, Eigeninitiative und Ergebnisorientierung
• Technische Affinität sowie die Fähigkeit, technische Themen zu erlernen und zu lösen

Wünschenswert
• Kenntnisse in weiteren Sprachen
• Erfahrung in Remote‑Arbeit
• Hintergrund in einem Startup‑ oder forschungsnahen Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Konflikten oder sensiblen Situationen
• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen

Wir bieten ein familienfreundliches, flexibles Arbeitsumfeld, einschließlich:
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten (außer bei Dienstreisen)
• Ein engagiertes und unterstützendes Team in einer mission‑orientierten Organisation
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Benefits sowie einen monatlichen freien Freitag für das gesamte Unternehmen
• Laufende Lernmöglichkeiten, einschließlich Schulungen und beruflicher Weiterentwicklung
• Ausstattung für reibungsloses Remote‑Arbeiten, einschließlich Laptop‑Budget und Remote‑Arbeitszuschuss