Ro ist ein direkt an Patientinnen und Patienten gerichtetes Gesundheitsunternehmen, das Menschen dabei unterstützt, ihre Gesundheitsziele zu erreichen, indem es eine Betreuung bietet, die so einfach und wirksam wie möglich ist. Es ist das einzige Unternehmen, das landesweit Telemedizin, Labordienstleistungen und Apothekenunterstützung anbietet – alles über eine vollständig integrierte Plattform. Diese Plattform ermöglicht ein nahtloses End‑to‑End‑Gesundheitserlebnis, von der Diagnose über die Medikamentenlieferung bis hin zur fortlaufenden Betreuung. Seit 2017 hat Ro Millionen von Patientinnen und Patienten in nahezu allen Landkreisen der USA unterstützt, darunter in 99 % der Regionen ohne ausreichende hausärztliche Versorgung.

Ro wird regelmäßig als führender Arbeitgeber im Gesundheitswesen, in New York sowie für Frauen und Eltern ausgezeichnet und hat seit 2021 über 20 Preise von Fortune, Great Place to Work und PEOPLE erhalten. Allein im Jahr 2025 wurde das Unternehmen unter die Top fünf mittelgroßen Arbeitgeber im Gesundheitswesen und in New York sowie unter die Top 50 im ganzen Land gewählt.

Bei Ro steht das Betreuungserlebnis im Zentrum, um Vertrauen bei Patientinnen und Patienten aufzubauen. Jede Interaktion, jede gelöste Herausforderung und jeder Moment der Unterstützung prägt das individuelle Gesundheitserlebnis – gerade dann, wenn Menschen es am dringendsten benötigen.

Als Manager für Training und Qualitätssicherung entwickeln und leiten Sie die Strategie für hochwertige, konsistente und skalierbare Unterstützung innerhalb der nicht‑klinischen Member‑Experience‑Teams von Ro, sowohl in den USA als auch bei BPO‑Partnern.

In dieser Rolle verantworten Sie das gesamte Lernökosystem und die Qualitätssicherungsfunktion. Sie stellen sicher, dass jedes Teammitglied von Anfang an optimal vorbereitet ist und sich kontinuierlich weiterentwickeln kann. Sie definieren Systeme, Standards und Strukturen zur Sicherung der Qualität und gestalten Trainingsprogramme, die sich entsprechend unserer Produkte, Richtlinien und Patientenerwartungen weiterentwickeln.

Sie arbeiten eng mit Operations, Produktentwicklung, Qualität und Sicherheit, Rechtsabteilung sowie BPO‑Führungsteams zusammen, um Training, Qualitätsanforderungen und das gesamte Betreuungserlebnis abzustimmen. Ihre Arbeit beeinflusst direkt die Leistungsbewertung, das Coaching der Teams und die kontinuierliche Verbesserung der Patient Journey.

Diese strategische, funktionsübergreifende Rolle konzentriert sich auf den Aufbau skalierbarer Systeme für Lernen, Leistung und Qualität in einer wachsenden, verteilten Gesundheitsorganisation. Sie führen ein Team aus QA‑ und Trainingsfachleuten, einschließlich QA‑Mitarbeitenden und Teamleitungen, und verantworten die gesamte Trainings‑ und QA‑Roadmap. Erfolg erfordert die Balance zwischen operativer Umsetzung, strategischer Führung und der Fähigkeit, interne Teams sowie BPO‑Partner durch funktionsübergreifende Einflussnahme zu koordinieren.

Was Sie tun werden:
• Die Trainings‑ und QA‑Roadmap leiten und kurzfristige Anforderungen mit langfristigem Kompetenzaufbau ausbalancieren
• Die vollständige Trainings‑ und QA‑Strategie für die nicht‑klinischen Member‑Experience‑Teams von Ro (intern und bei BPO‑Partnern) verantworten
• Skalierbare Onboarding‑Programme entwickeln und umsetzen, einschließlich Curricula, Zertifizierungen und rollenbezogener Lernpfade
• Fortlaufende Lernprogramme für kontinuierliche Entwicklung, Produktschulungen, Richtlinienupdates und Leistungsverbesserungen aufbauen
• Ein zentrales QA‑Framework über alle Supportkanäle hinweg entwickeln und pflegen, einschließlich Scorecards, Prüfprozesse und Kalibrierungen
• Klare Qualitätsstandards definieren und deren einheitliche Umsetzung sicherstellen
• Mit Operations und Führungskräften zusammenarbeiten, um QA‑Erkenntnisse in Coaching, Training und Leistungsoptimierungen umzusetzen
• Rückkopplungsschleifen zwischen QA, Training und Operations entwickeln, um Probleme zu erkennen und kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen
• Daten nutzen, um Trends, Wissenslücken und Leistungsentwicklungen zu analysieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten
• Funktionsübergreifend sicherstellen, dass Trainings‑ und QA‑Prozesse mit aktuellen Workflows, Richtlinien und Compliance‑Anforderungen übereinstimmen
• Hauptansprechpartner für QA und Training für BPO‑Partner sein und sicherstellen, dass deren Arbeit Ro‑Standards entspricht
• Kalibrierungssitzungen, Qualitätsreviews und Training‑Audits für BPO‑Teams durchführen
• Tools und Best Practices einführen und skalieren, einschließlich KI‑gestützter QA‑ und Lernlösungen
• Organisatorische Veränderungen und neue Initiativen unterstützen, indem strukturierte Trainings‑ und Umsetzungspläne bereitgestellt werden

Was Sie mitbringen:
• 5+ Jahre Erfahrung in Training, Qualitätssicherung, Customer Experience oder Service Operations in komplexen, skalierten Organisationen
• 3+ Jahre Führungserfahrung mit der Leitung von Mitarbeitenden oder Senior ICs
• Nachweisliche Erfolge im Aufbau und der Skalierung von Trainingsprogrammen und QA‑Frameworks in verteilten Teams, einschließlich BPOs
• Tiefes Verständnis von QA‑Methoden, Kalibrierung und Leistungsmanagement in Support‑ oder Patient‑Experience‑Umgebungen
• Erfahrung in Omnichannel‑Umgebungen mit gleichbleibender Qualität über Chat, Messaging, E‑Mail und Telefon
• Ausgeprägte Datenkompetenz zur Analyse von QA‑Ergebnissen, Leistungstrends und Lernfortschritten
• Erfahrung mit CRM‑ und Supporttools, QA‑Plattformen, LMS‑Systemen und KI‑gestützten Lösungen
• Fähigkeit, funktionsübergreifende Partner zu beeinflussen und Geschäftsanforderungen in skalierbare Trainings‑ und Qualitätsprogramme zu übersetzen
• Erfahrung in dynamischen, wachstumsstarken Umfeldern mit der Fähigkeit, Strategie und operative Umsetzung zu vereinen

Unsere Leistungen:
• Umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung sowie OneMedical‑Mitgliedschaft
• Gesundheits‑ und Dependent‑Care‑FSA
• 401(k)‑Plan mit Unternehmensbeitrag
• Flexibles PTO
• Zuschüsse für Wohlbefinden und Weiterbildung
• Bezahlte Elternzeit und Leistungen im Bereich Fertilität
• Tierkrankenversicherung
• Studienkredit‑Refinanzierung
• Virtuelle Angebote für Achtsamkeit, Beratung und Fitness

Wir ermutigen Bewerberinnen und Bewerber aller Hintergründe, Ethnien, Geschlechter und sexuellen Orientierungen, sich zu bewerben.

Das Zielgehalt liegt zwischen 106.300 und 128.000 US‑Dollar, zuzüglich Aktienanteilen und weiterer Leistungen. Die Vergütung richtet sich nach Standort, Erfahrung und relevanten Fähigkeiten.

Ro schätzt persönliche Zusammenarbeit und unterstützt gleichzeitig nationale Flexibilität. Teammitglieder im Großraum New York arbeiten dienstags und donnerstags im HQ. Mitarbeitende außerhalb der Region nehmen an geplanten Vor‑Ort‑Terminen im Laufe des Jahres teil.

Ro ist überzeugt, dass vielfältige Perspektiven bedeutsame Veränderungen im Gesundheitswesen ermöglichen. Als Arbeitgeber mit gleichen Chancen diskriminieren wir nicht aufgrund geschützter Merkmale nach Bundes‑, Landes‑ oder lokalem Recht.

Ro verpflichtet sich, Bewerbenden mit Behinderungen angemessene Unterstützung zu bieten. Bei Bedarf während des Bewerbungs‑ oder Interviewprozesses wenden Sie sich bitte an talent@ro.co.

Unsere Datenschutzrichtlinie für Kalifornien finden Sie unter https://ro.co/job-applicant-privacy-policy.