As a Player Support Agent you are fueled by empathy, curiosity and a genuine love for helping others. In this role, you’ll work closely with the Player Support team, along with internal and external partners, to deliver outstanding player experiences through thoughtful, high‑quality support. You’ll also play a key role in supporting Behaviour’s iconic horror IPs, helping players survive the fog, face their fears and stay engaged ,even when things get scary.
We’re looking for a proactive self‑starter with high quality standards, a passion for problem‑solving, and a strong desire to create memorable player experiences. If you love helping players, collaborating with great teams, and contributing to games played by millions, we’d love to hear from you!
- Act as an internal advocate for the player support to partner teams.
- Serve as a point of escalation to address player inquiries.
- Research, respond, and resolve-escalated player support issues.
- Drive regular updates and upkeep of our player support FAQs and Help Center.
- Collaborate with other departments on improving the game experience for players.
- Be comfortable with creating internal process documentation on the fly as solutions are discovered.
- Minimum of 1-2 years of experience providing exceptional customer service.
- Exceptional communication skills in English, both written and verbal.
- Patience, empathy, and ability to understand player needs and provide solutions.
- Strong organizational skills and an ability to multitask.
- Agir comme porte‑parole interne du support aux joueurs auprès des équipes partenaires;
- Servir de point d’escalade pour traiter les demandes des joueurs;
- Rechercher, répondre et résoudre les problématiques de support aux joueurs escaladées;
- Assurer les mises à jour régulières et l’entretien des FAQ et du centre d’aide aux joueurs;
- Collaborer avec d’autres départements afin d’améliorer l’expérience de jeu;
- Être à l’aise avec la création de documentation interne sur les processus, au fil de la découverte de solutions.
- Minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle offrant un service client exceptionnel;
- Excellentes compétences en communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral;
- Patience, empathie, et capacité à comprendre les besoins des joueurs et à proposer des solutions adaptées;
- Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
En tant qu’agent·e du support aux joueurs, tu es animé·e par l’empathie, la curiosité et un véritable plaisir à aider les autres. Dans ce rôle, tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Support aux joueurs·euses, ainsi qu’avec des partenaires internes et externes, afin d’offrir des expériences joueurs·euses exceptionnelles grâce à un support attentionné et de grande qualité.
Vous jouerez également un rôle clé dans le soutien des licences d’horreur emblématiques de Behaviour, en aidant les joueurs·euses à survivre dans le brouillard, à affronter leurs peurs et à rester engagés… même lorsque les choses deviennent effrayantes.
Nous recherchons une personne proactive et autonome, avec des standards de qualité élevés, une passion pour la résolution de problèmes et un fort désir de créer des expériences mémorables pour les joueurs·euses. Si vous aimez aider les joueurs·euses, collaborer avec des équipes formidables et contribuer à des jeux auxquels jouent des millions de personnes, nous serions ravis d’échanger avec vous !
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