Fusos horários: CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), NST (UTC -3:30)

Olá! Somos a Driversnote, uma empresa SaaS em rápido crescimento, sediada em Copenhague, Dinamarca.

Temos orgulho de ajudar mais de 2.000.000 de usuários ao redor do mundo a manter um registro preciso de quilometragem. Como ninguém gosta de fazer relatórios de quilometragem, nosso objetivo é eliminar esse incômodo e tornar a vida dos nossos clientes mais fácil, economizando tempo e dinheiro.

Nossos principais mercados são países de língua inglesa, como Canadá, EUA, Austrália e Reino Unido, e estamos expandindo nossa equipe internacional para atender melhor nossos clientes globalmente.

Se você é curioso, motivado, resiliente, gosta de oferecer um atendimento excepcional e se comunica com clareza, esta vaga pode ser ideal para você.

Estamos procurando um especialista em suporte ao cliente, com fortes habilidades técnicas, para trabalhar remotamente e cobrir os fusos horários do Pacífico e Montanha do Canadá e dos EUA.

Como Especialista em Suporte ao Cliente na Driversnote, você trabalhará diretamente com nossos usuários, garantindo uma experiência tranquila, simples e positiva. Você será uma peça central nos nossos esforços de suporte, ajudando todos os tipos de usuários — de novos clientes a clientes de longa data e grandes equipes B2B — e compartilhando as necessidades deles com nossos times de produto. Nossa equipe de Suporte lida com todas as solicitações de primeiro nível, geralmente envolvendo relatos de bugs, dúvidas educativas e problemas complexos que você ajudará a resolver.

Imaginamos que você:
• Tenha de 12 a 24 meses de experiência comprovada em suporte ao cliente
• Se sinta confortável trabalhando totalmente remoto
• Comunique-se fluentemente em inglês, tanto na fala quanto na escrita (outros idiomas são um diferencial)
• Goste de oferecer suporte técnico de alta qualidade via chat, e-mail e telefone
• Tenha experiência básica em solução de problemas de software, como questões de instalação, falhas, problemas de assinatura ou pagamento e preocupações de desempenho
• Seja proativo, confiante e confortável em navegar por vários sistemas para investigar e resolver problemas
• Perceba padrões e busque oportunidades de otimizar e automatizar
• Seja familiarizado com ferramentas de comunicação remota, como Slack

Suas responsabilidades:
• Oferecer excelente suporte por e-mail e telefone para dúvidas técnicas, gerais e relacionadas a equipes
• Solucionar problemas dos clientes e liderar investigações para encontrar soluções
• Realizar demonstrações em vídeo e onboarding para grandes clientes B2B
• Trabalhar com os times de Produto, reportando bugs e compartilhando feedback e sugestões dos clientes
• Conhecer profundamente o produto Driversnote para ajudar os clientes a aproveitá-lo ao máximo

Seus colegas dizem que você:
• É resiliente e comprometido em concluir suas tarefas
• Gosta de resolver desafios abertos
• Constrói relacionamentos fortes e cria confiança rapidamente
• Lida bem com ambiguidades e faz as perguntas certas para esclarecer questões
• Mantém a calma, a paciência e a gentileza em qualquer situação

Detalhes importantes:
• Deve estar localizado no Canadá, especificamente nos fusos horários do Pacífico ou Montanha
• Mínimo de 21 horas por semana
• Disponibilidade esperada de 3 a 4 horas por dia, 6 dias por semana
• Pagamento de 36,50 CAD por hora, quinzenal
• Posição totalmente remota
• 33 dias de férias por ano
• Acesso a benefícios adicionais, incluindo seguro saúde, academia, aluguel de carros e mais

Sobre a equipe:
Somos uma equipe de mais de 25 pessoas, principalmente na nossa sede em Copenhague, com membros remotos na Austrália, Canadá e Romênia. Por estarmos baseados na Dinamarca, somos inspirados por valores como hygge e um forte equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Mesmo que você não esteja no escritório, ajudaremos você a montar um excelente espaço de trabalho remoto e garantiremos que se mantenha conectado com a equipe. Você também visitará Copenhague durante o primeiro ano para conhecer todos pessoalmente.

Como se candidatar:
Se tiver interesse, envie sua candidatura pela nossa página de vagas. Lá você encontrará um botão para aplicar.

As candidaturas são analisadas continuamente, então não hesite em se inscrever. Se selecionado, você realizará um estudo de caso seguido de entrevistas.

Data de início prevista: Assim que possível.