إكس-كارت هولدينغز ذ.م.م | أثينا، جورجيا، الولايات المتحدة
30,000–40,000 دولار سنوياً – دوام كامل

من هي شركة إكس-كارت؟
إكس-كارت شركة رائدة منذ سنوات طويلة في مجال التجارة الإلكترونية. وفي الأعوام الأخيرة، أعادت الشركة توجيه تركيزها نحو تقديم منصة مخصصة لسوق قطع غيار السيارات، وأطلقت هذا الإصدار رسمياً في عام 2023. ومع النمو السريع الذي يشهده هذا القطاع خلال العام الماضي، تسعى إكس-كارت إلى توظيف شخص يدعم مدير نجاح العملاء في مساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منصتهم الجديدة.

ما هو اختصاصي تهيئة العملاء؟
اختصاصي تهيئة العملاء يؤدي دوراً أساسياً ضمن فريق نجاح العملاء، إذ يساعد العملاء الجدد على تعلّم كيفية استخدام منصة إكس-كارت وما توفره من عمليات دمج وإضافات. وهو يضمن فهم العملاء لخصائص المنصة، ويمثل احتياجاتهم، ويوجههم نحو تحقيق أهدافهم لضمان إطلاق ناجح لمتاجرهم.

ماذا يفعل اختصاصي تهيئة العملاء؟
يقدم هذا الدور دعماً أولياً وتوجيهاً للعملاء الجدد عند بدء استخدامهم للمنتج. وتشمل المهام الإجابة عن الأسئلة، وتقديم النصائح المناسبة، ومعالجة المشكلات الأساسية، والتنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تجربة تهيئة سلسة. والهدف هو تعزيز رضا العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم عبر جعل عملية التهيئة واضحة وفعّالة وذات قيمة.

مسؤوليات اختصاصي تهيئة العملاء:
• الانضمام إلى مدير نجاح العملاء في الاجتماعات التمهيدية مع العملاء الجدد.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الجدد، وتقديم التوجيه والإجابة عن الاستفسارات.
• متابعة تقدم العميل في الإعداد والمساعدة في الخطوات التالية.
• عرض ميزات المنتج، وتقديم الشرح، وحل المشكلات الأساسية من خلال مكالمات أو اجتماعات عبر الفيديو.
• التواصل بشكل استباقي عند ظهور صعوبات لدى العملاء لتحسين معدلات التحويل خلال الفترة التجريبية.
• التعاون مع فرق إكس-كارت لإنشاء المواد التعليمية وتحديثها.
• ضمان انتقال العملاء بسلاسة من مرحلة التهيئة إلى اعتماد المنتج بشكل كامل.
• تحويل العملاء إلى فريق الدعم المتوفر على مدار الساعة بعد انتهاء فترة التهيئة.
• الاجتماع بانتظام مع مدير نجاح العملاء لتقديم الملاحظات وتصعيد المشكلات عند الحاجة.
• مراجعة عملية التهيئة وتحسينها مع مدير نجاح العملاء والفرق الأخرى.
• التعاون مع مدير نجاح العملاء والفرق الداخلية لتطوير رسائل تواصل آلية وموارد مساعدة للعملاء خلال التهيئة.

المتطلبات والمهارات:
• خبرة سنة أو أكثر في دعم العملاء أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو مجالات ذات صلة.
• ميزة إضافية لمن لديه خبرة في تهيئة العملاء ضمن التجارة الإلكترونية أو خدمات SaaS.
• ميزة إضافية أخرى لمن لديه خبرة في سوق قطع غيار السيارات.
• القدرة على العمل بين الساعة 8 صباحاً و5 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي.
• الإلمام بمنصة monday.com.
• قدرة تقنية قوية والاستعداد لتعلّم المنتجات وشرحها بسرعة.
• مهارات تحليلية وقدرة إبداعية على حل المشكلات.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية والقدرة على التواصل بسهولة مع الناطقين بها.
• مهارات قوية في تحديد الأولويات والتعددية في المهام وإدارة الوقت.
• شغف بتحسين العمليات وتقديم تجربة متميزة للعملاء.

المزايا:
• تغطية للتأمين الطبي بنسبة 60–100% (للموظفين داخل الولايات المتحدة فقط)
• إجازات غير محدودة
• تعويض عن الهاتف والإنترنت
• برنامج تعويض لشراء الكراسي والمكاتب
• مزايا إضافية تحدد لاحقاً

ملاحظة: قد تختلف المزايا للمتقدمين الدوليين.

الموقع:
• العمل عن بُعد (من أي مكان)
• المقر الرئيسي لإكس-كارت: أثينا، جورجيا