X-Cart Holdings, LLC｜美国乔治亚州雅典市
年薪30,000–40,000美元，全职

X-Cart简介
X-Cart是电商领域的长期领先企业。近年来，公司将重点转向汽车后市场领域，并于2023年正式推出为该行业量身打造的平台。随着过去一年该行业的快速增长，X-Cart正在寻找一名人员协助客户成功经理，帮助客户充分利用全新的电商平台。

客户入职专员是什么角色？
客户入职专员在客户成功团队中扮演关键角色，负责帮助新客户学习如何使用X-Cart平台及其各种集成和扩展功能。他们确保客户理解平台特性，为客户需求发声，并引导客户实现成功上线的目标。

客户入职专员的工作内容
该职位为新客户开始使用产品时提供初步支持和指导。职责包括回答问题、提供针对性建议、解决基础问题，并与其他团队协调，确保顺利的入职流程。目标是通过清晰、高效、有价值的入职体验提升客户满意度和留存率。

客户入职专员职责：
• 与客户成功经理一起参加新客户的启动会议。
• 作为新客户的主要联系人，提供指导并回答问题。
• 跟踪客户的设置进度并协助后续步骤。
• 通过预约电话或视频会议演示产品功能、提供操作指导并解决基础问题。
• 在客户出现困难迹象时主动联系，以提高试用转化率。
• 与X-Cart团队合作创建和更新教育资料。
• 确保客户顺利从入职阶段过渡到完整使用产品。
• 在入职完成后将客户交接给24/7支持团队。
• 定期与客户成功经理沟通，提供反馈并在必要时升级问题。
• 与客户成功经理及其他团队共同审查和优化入职流程。
• 与客户成功经理及内部团队合作，为客户制定自动化外联和入职阶段的辅助资源。

要求与技能：
• 1年以上客户支持、客户管理、客户成功或相关岗位经验。
• 有电商或SaaS入职经验者优先。
• 有汽车后市场经验者额外加分。
• 能在美国东部时间上午8点至下午5点期间工作。
• 熟悉monday.com。
• 具备较强的技术能力，能够快速学习并清晰讲解产品。
• 具备分析能力与创造性的解决问题能力。
• 出色的口头和书面沟通能力。
• 英语流利，能与英语母语者顺畅交流。
• 具备优秀的优先级管理、多任务处理和时间管理能力。
• 对流程优化充满热情，致力于提供卓越的客户体验。

福利待遇：
• 60–100%医疗保险覆盖（仅限美国员工）
• 无限制带薪休假
• 手机/网络费用报销
• 办公椅/办公桌报销计划
• 其他福利将视情况确定

注：国际申请者的福利可能不同。

工作地点：
• 远程（任意地点）
• X-Cart总部：美国乔治亚州雅典市