Operamos totalmente de forma remota em todo o mundo, com horários de trabalho flexíveis. Como muitos membros da equipe estão na Europa, você geralmente precisará de pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

As entrevistas duram cerca de quatro horas ao todo, distribuídas ao longo de algumas semanas, e incluem alguns exercícios práticos remunerados.

A remuneração segue uma taxa global fixa: US$ 23 por hora, £17 por hora para candidatos no Reino Unido e €20 por hora para quem está na Europa, com base em uma semana padrão de 10 horas de trabalho.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato pelo e‑mail careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Inspirada na simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa totalmente distribuída de videoconferência, comprometida em tornar “qualquer lugar” um ambiente sustentável para trabalhar. Valorizamos trajetórias diversas e acreditamos que nossas diferenças nos fortalecem. Cada parte da sua identidade é importante para nós.

O que buscamos: Estamos contratando um agente de suporte ao cliente para o produto Whereby Meetings. Este cargo remoto envolve cerca de 10 horas semanais, com horários flexíveis e um formato semelhante a consultoria. É ideal para quem busca renda adicional e gosta de colaborar em um ambiente totalmente remoto.

Sobre a função: Considere esta descrição como um guia, não uma lista rígida de requisitos. Não buscamos uma correspondência perfeita — se você estiver próximo, queremos ouvir você.

Qualidades que levam ao sucesso:
• Você prioriza qualidade em vez de velocidade.
• Você demonstra empatia e cuidado em cada interação com o cliente.
• Você se sente à vontade com clientes de diversas culturas.
• Você digita rapidamente e se comunica de forma acolhedora e natural.
• Você tem experiência com trabalho remoto e entende equipes distribuídas.
• Você é curioso e proativo na resolução de problemas.
• Você identifica oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

Suas responsabilidades:
• Oferecer suporte de nível 1 e 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Concluir treinamentos e receber orientação para lidar com solicitações de nível 2.
• Ajudar a melhorar processos, modelos e fluxos de trabalho.
• Compartilhar feedback, percepções e sugestões de clientes.
• Participar das atividades sociais e culturais da Whereby.

Tarefas típicas podem incluir:
• Lidar com cerca de 20 solicitações de clientes por dia, dependendo da sua agenda, incluindo resolução de problemas, assistência com contas e dúvidas sobre o produto.
• Participar das reuniões da equipe de suporte para revisar tendências e possíveis soluções.
• Aprimorar sistemas de suporte por meio de tags, modelos e outros ajustes.
• Transmitir feedback importante dos clientes para as demais equipes.

Como avaliamos o sucesso:
• A qualidade das suas respostas.
• O número de tickets resolvidos.
• O número de interações necessárias para chegar a uma solução.
• As avaliações de satisfação dos clientes.

Se você chegou até aqui, aproveite e se candidate!

Para mais detalhes, consulte nosso FAQ de Recrutamento no Notion ou envie um e‑mail para careers@whereby.com. Você também pode ler nosso manual público para saber mais sobre nós.

Verificação de antecedentes: Alguns cargos exigem verificação de antecedentes. Você pode encontrar mais informações em nossa visão geral de triagem. Se tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Talent Partner. As verificações são realizadas por meio da Zinc.

Verificação: Se esta vaga não aparecer em nossos canais oficiais, provavelmente está encerrada. Alguns sites republicam nossas vagas sem autorização, o que pode deixar as informações desatualizadas. Em caso de dúvida, envie um e‑mail para careers@whereby.com.