我们是一个由三人组成的小团队，为 Shopify 商家开发工具已超过两年。随着业务稳步增长，我们已进入需要一名专职客户支持代表的阶段。

一直以来，即使没有全职的支持角色，我们也始终重视客户支持，这一点从我们优秀的应用评分中可见一斑。现在，我们准备将支持工作进一步提升。

你将成为我们的第一位客户支持代表，是团队中至关重要的一员。你将协助我们为未来的支持团队建立完善的系统和流程。

你也将有机会探索业务的其他领域。我们始终欢迎主动性。

主要职责包括：
• 通过实时聊天或电子邮件与客户沟通，解决他们遇到的问题
• 持续学习我们应用的功能以及更广泛的 Shopify 生态，以更好地协助用户
• 收集并整理商家对产品的反馈，并提出改进建议
• 对新功能进行手动测试
• 根据你的能力和兴趣，承担一些非支持类任务，例如研究工具、撰写博客文章或制作模型图

必须具备：
• 具备 JS、HTML 和 CSS 的基础知识，并愿意在需要时进一步学习
• 出色的书面与口头沟通能力
• 乐于与人互动并帮助他们解决问题
• 能够应对具有挑战性的客户（尽管我们很少遇到）
• 能够在高层次上沟通技术概念
• 能够并愿意撰写技术文档或文章
• 愿意承担客户支持以外的任务，因为我们是一个成员职责多样的小型初创团队
• 能够在 GMT+7 的上午 9 点到下午 6 点之间，与我们至少有四小时的工作时间重叠

加分项：
• 有 Shopify 经验，尤其是主题开发或定制
• 有 B2B SaaS 工作经验
• 掌握其他语言，尤其是法语、西班牙语或意大利语
• 具备任何其他对初创公司有价值的技能，如营销、SEO 或视频剪辑

薪资：
可协商