نبحث عن منسّق دعم متحمّس لإحداث فرق حقيقي من خلال مساعدتنا على تقديم تجربة دعم منظمة، متعاطفة، وعالية الجودة لعملائنا.

لماذا تنضم إلى شركة يوكو؟
• قدّم أثراً أفضل: نحن نعمل فقط مع جهات تُحدث تغييراً إيجابياً. هذه فرصتك لبناء ما يساهم في عالم أفضل.
• أسبوع عمل من أربعة أيام والعديد من العطلات: يوم الاثنين مرن — يمكنك أخذه إجازة إذا أنهيت عملك. كما نأخذ ما يقارب أسبوعاً كاملاً في عطلة عيد الشكر، وأسبوعين في نهاية العام، وعدة عطلات إضافية. نحن نضع توازُن الحياة والعمل في المقدمة.
• أداء عالٍ دون متاعب: ستتعاون مع أشخاص لطفاء وموهوبين يهتمون بتقديم عمل ممتاز.
• بيئة عمل حائزة على جوائز: تمّ تصنيفنا كأحد أفضل أماكن العمل من قبل Inc. 5000 وصحيفة واشنطن بزنس جورنال.

نقدّر الزملاء الذين يستلهمون رسالتنا ويسعون لإحداث تأثير إيجابي. إذا كنت تطمح إلى التميز، وتقبل التطور، وتزدهر في البيئات التعاونية، فنحن نرغب في التعرف عليك.

بصفتك منسّق دعم، ستساعد في تنظيم فريق الدعم وضمان رضا العملاء. ستدير التواصل بين العملاء وفريقنا التقني، وتتابع تقدّم طلبات الدعم، وأحياناً ستتعاون مع أقسام أخرى.

على صعيد التعامل مع العملاء:
ستبني علاقات قوية قائمة على الثقة، وتضمن أن يشعر العملاء بالتقدير والثقة في مستوى الدعم الذي نقدّمه. ستكون نقطة الاتصال الأساسية لاحتياجات الدعم، وستنقل حالة الطلبات بوضوح، وتضمن أن يشعر العملاء بأنهم يحظون بالعناية اللازمة. وعندما تصبح الأمور معقدة، ستساعد العملاء على توضيح مشكلاتهم، وتتعاون مع الفريق التقني لإيجاد أفضل الحلول.

على صعيد التنسيق:
ستشرف على سير طلبات الدعم، وتحافظ على تنظيم الفريق، وتضمن الالتزام بالمواعيد النهائية. ستقوم بتوزيع المهام وتحديد أولوياتها لتحقيق توازن في عبء العمل وضمان سير العمليات بسلاسة. وعند الحاجة، ستتعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المشتركة وتقديم حلول مدروسة.

أمثلة على مهام تنسيق دعم حديثة:
• ضمان تصعيد طلب دعم بالغ الأهمية ومتأخر وحلّه.
• تنظيم اجتماع بين فريق الدعم ومدير تقنية المعلومات لدى أحد العملاء لمراجعة تغييرات سياسة الأمان.
• مراقبة حجم التذاكر لتجنب الاختناقات والتنسيق مع مدير الإنتاج بشأن توزيع المهام.
• جدولة مكالمة تعريفية مع مدير التسويق الجديد لدى أحد العملاء لمناقشة المبادرات القادمة.
• مساعدة أحد العملاء على تحديد أولويات احتياجات دعم متعددة من خلال استضافة مكالمة وفرز الطلبات لفريق المهندسين.
• التعاون مع خبير استراتيجيات رقمية للإجابة عن سؤال أحد العملاء حول تحسين ظهور موقعه في نتائج البحث.
• تحديد اجتماع شهري لمتابعة عميل أطلق حملة تسويقية جديدة لمراجعة أداء الموقع والتخطيط المسبق.
• مساعدة مدير مشروع في إعداد تقدير تكلفة لصفحة هبوط طارئة لحدث بارز.

المؤهلات:
• مهارات ممتازة في التواصل وبناء العلاقات — تعرف كيف تكسب الثقة وتجعل العملاء يشعرون بأنك تفهمهم.
• قدرات قوية في التنظيم — تستطيع إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والحفاظ على تنسيق العمل بين الفرق.
• خبرة في استخدام ووردبريس كمستخدم أو كمسؤول موقع.
• خبرة عملية في التطوير تُعد ميزة لكنها ليست مطلوبة. ينبغي مع ذلك فهم أساسيات تطوير الويب والتسويق الرقمي.
• خبرة في التنسيق مع الفرق، ويفضل في دور يتعامل مباشرة مع العملاء أو يركز على الدعم.
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية محادثة وكتابة.

ما ستحصل عليه:
جدول عمل مرن، إجازة غير محدودة، راتب تنافسي، مكافأة مشاركة في الأرباح ابتداءً من العام الثاني، حرية العمل من أي مكان، ميزانية للتطوير الشخصي، جميع العطلات الفدرالية الأمريكية، وعدة أسابيع إجازة في نهاية العام. كما نُعوّض كامل بصمتك الكربونية. وللموظفين داخل الولايات المتحدة، نوفر التأمين الصحي، وتأمين العجز والحياة، ومطابقة لمساهمات خطة التقاعد 401(k).

المزيد عنّا:
نحن فريق يهتم بعمقه بعمله، وعملائه، ومهنته. ونهتم ببعضنا أيضاً — فنحن نرى الإنسان أولاً. من المطورين والمصممين إلى مديري المشاريع والاستراتيجيين، نُبرز أفضل ما في بعضنا. ونحن شركة تعمل عن بُعد بشكل كامل منذ أكثر من عقد، وحصلنا على تصنيف أحد أفضل أماكن العمل من قبل Inc. 5000 وصحيفة واشنطن بزنس جورنال.

كيفية التقديم:
إذا كنت مهتماً، أكمل نموذج التقديم عبر الرابط أدناه. يتولى أحد أعضاء فريقنا — شخص حقيقي — مراجعة كل طلب. (نشجعك على إرفاق رسالة فيديو!)

نرحّب بالمتقدمين من أي مكان في العالم، لكننا نحتاج إلى ساعات عمل تتقاطع مع ساعات العمل المعتادة في الولايات المتحدة.