Wir suchen eine Support-Koordinatorin oder einen Support-Koordinator, die oder der motiviert ist, einen echten Unterschied zu machen, indem sie oder er dazu beiträgt, unseren Kundinnen und Kunden eine gut organisierte, einfühlsame und hochwertige Support-Erfahrung zu bieten.

Warum bei Yoko Co arbeiten?
• Gutes tun – und es besser tun: Wir arbeiten ausschließlich mit Kundinnen und Kunden, die positive Veränderungen schaffen. Hier hast du die Chance, an Projekten mitzuwirken, die die Welt ein Stück besser machen.
• Vier-Tage-Woche und viele freie Tage: Montage sind flexibel – nimm sie dir frei, wenn deine Arbeit erledigt ist. Außerdem machen wir fast eine ganze Woche über Thanksgiving frei, zwei Wochen zum Jahresende sowie mehrere zusätzliche Feiertage. Work-Life-Balance zählt bei uns wirklich.
• Hohe Leistungsbereitschaft, keine Ego-Trips: Du arbeitest mit freundlichen, talentierten Menschen zusammen, die Wert auf exzellente Arbeit legen.
• Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld: Wir wurden vom Inc. 5000 und dem Washington Business Journal als einer der besten Arbeitgeber ausgezeichnet.

Wir schätzen Teammitglieder, die von unserer Mission inspiriert sind und Lust haben, positiv mitzuwirken. Wenn du nach Exzellenz strebst, Wachstum begrüßt und in kollaborativen Umgebungen aufblühst, möchten wir dich kennenlernen.

Als Support-Koordinator*in hältst du unser Support-Team organisiert und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden bleiben. Du koordinierst die Kommunikation zwischen ihnen und unserem technischen Team, hältst Support-Anfragen in Bewegung und arbeitest gelegentlich mit anderen Abteilungen zusammen.

Auf Kundenseite:
Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf und stellst sicher, dass sich unsere Kundinnen und Kunden wertgeschätzt und gut betreut fühlen. Du bist ihre zentrale Ansprechperson für Support-Anliegen, informierst klar über den Status von Anfragen und sorgst dafür, dass sie sich gut aufgehoben fühlen. Wenn es komplex wird, hilfst du ihnen dabei, ihre Probleme zu klären, und arbeitest mit dem technischen Team zusammen, um die besten Lösungen zu finden.

Auf der Koordinationsseite:
Du überwachst den Fluss der Support-Tickets, hältst das Team organisiert und stellst sicher, dass Fristen eingehalten werden. Du teilst Aufgaben zu, setzt Prioritäten, sorgst für ausgewogene Arbeitslasten und einen reibungslosen Ablauf. Wenn nötig, arbeitest du mit anderen Abteilungen zusammen, um teamübergreifende Herausforderungen zu lösen und durchdachte Ergebnisse zu liefern.

Beispiele aktueller Aufgaben in der Support-Koordination:
• Sicherstellung, dass eine lange überfällige, kritische Support-Anfrage eskaliert und gelöst wurde.
• Organisation eines Meetings zwischen dem Support-Team und der IT-Leitung eines Kunden zur Überprüfung geänderter Sicherheitsrichtlinien.
• Überwachung des Ticketvolumens zur Vermeidung von Engpässen und Koordination der Aufgabenverteilung mit der Produktionsleitung.
• Planung eines Einführungsgesprächs mit der neuen Marketingdirektorin eines Kunden zu bevorstehenden Initiativen.
• Unterstützung eines Kunden bei der Priorisierung mehrerer Support-Bedürfnisse durch ein Gespräch und anschließende Abstimmung mit unseren Entwicklerinnen und Entwicklern.
• Zusammenarbeit mit einer digitalen Strategin, um eine Kundenfrage zur Verbesserung der Suchsichtbarkeit ihrer Website zu beantworten.
• Einrichtung eines monatlichen Check-ins mit einem Kunden, der eine neue Marketingkampagne gestartet hat, um die Website-Performance zu prüfen und vorauszuplanen.
• Unterstützung einer Projektmanagerin bei der Erstellung eines Kostenvoranschlags für eine kurzfristige Landingpage zu einem hochkarätigen Event.

Qualifikationen:
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten – du weißt, wie man Vertrauen aufbaut und Kundinnen und Kunden das Gefühl gibt, verstanden zu werden.
• Starke organisatorische Fähigkeiten – du kannst mehrere Aufgaben managen, Prioritäten setzen und Teams koordinieren.
• Erfahrung im Umgang mit WordPress als Benutzer*in oder Administrator*in.
• Praktische Entwicklungserfahrung ist ein Plus, aber nicht erforderlich. Grundkenntnisse in Webentwicklung und digitalem Marketing solltest du jedoch mitbringen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Teams, idealerweise in einer kundenorientierten oder supportfokussierten Rolle.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten:
Einen flexiblen Zeitplan, unbegrenzten Urlaub, wettbewerbsfähige Vergütung, eine Gewinnbeteiligung ab dem zweiten Jahr, ortsunabhängiges Arbeiten, ein persönliches Weiterbildungsbudget, alle US-Feiertage sowie mehrere freie Wochen zum Jahresende. Außerdem gleichen wir deinen gesamten CO₂-Fußabdruck aus. Für Mitarbeitende in den USA bieten wir zusätzlich Krankenversicherung, Invaliditäts- und Lebensversicherung sowie eine 401(k)-Vorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.

Mehr über uns:
Wir sind ein Team von Menschen, denen ihre Arbeit, ihre Kundinnen und Kunden und ihr Handwerk wirklich am Herzen liegen. Wir kümmern uns auch umeinander – wir sehen uns zuerst als Menschen. Von Entwicklerinnen und Entwicklern über Designer*innen bis hin zu Projektmanager*innen und Strateg*innen bringen wir gegenseitig das Beste in uns hervor. Wir sind seit über zehn Jahren ein vollständig remote arbeitendes Unternehmen und wurden vom Inc. 5000 und dem Washington Business Journal als einer der besten Arbeitgeber ausgezeichnet.

So bewirbst du dich:
Wenn du interessiert bist, fülle das unten verlinkte Bewerbungsformular aus. Jede Bewerbung wird von einer realen Person aus unserem Team geprüft. (Wir freuen uns über eine Videobotschaft!)

Bewerberinnen und Bewerber aus aller Welt sind willkommen, solange die Arbeitszeiten eine Überschneidung mit den üblichen Geschäftszeiten in den USA ermöglichen.