Este es un puesto técnico, así que por favor postula solo si tienes conocimientos básicos de HTML, CSS y JavaScript.

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Somos un equipo pequeño de cuatro personas que ha estado creando herramientas para comerciantes de Shopify durante los últimos cuatro años. Nuestro crecimiento constante significa que ahora necesitamos un segundo representante de atención al cliente.

Nos tomamos muy en serio la atención al cliente, lo cual se refleja en la excelente calificación de nuestra app. Ahora estamos listos para elevar aún más la calidad de nuestro soporte.

Tu responsabilidad principal será comunicarte con los clientes y ayudarlos a resolver problemas técnicos. Sin embargo, también tendrás la oportunidad de explorar otras áreas del negocio. Valoramos la iniciativa, y es fácil crear un nuevo rol para ti si beneficia a la empresa.

En este momento, necesitamos con urgencia a alguien que entienda de SEO y pueda investigar y redactar artículos técnicos de alta calidad. Debido a esto, el puesto podría dividirse equitativamente entre soporte al cliente y SEO/redacción, haciendo el rol más dinámico.

Algunas responsabilidades clave:

• Comunicarte con los clientes por chat en vivo o por correo electrónico y resolver sus problemas
• Aprender continuamente sobre las funciones de nuestra app y el ecosistema de Shopify
• Resumir la retroalimentación de los comerciantes y proponer ideas para mejorar el producto
• Realizar pruebas manuales para nuevos lanzamientos de funciones
• Encargarte de algunas tareas no relacionadas con soporte (investigación, redacción de blogs, creación de mockups), según tus habilidades e intereses

Requisitos indispensables:

• Conocimientos básicos de HTML, CSS y JavaScript, y disposición para aprender más
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Gran atención al detalle
• Disfrutar ayudar a las personas y resolver sus problemas
• Capacidad para tratar con clientes difíciles (aunque son muy pocos)
• Habilidad para hablar de conceptos técnicos a un nivel general
• Disposición y capacidad para redactar documentación o artículos técnicos
• Apertura a tareas fuera del soporte, ya que somos una startup pequeña donde todos hacemos varias funciones
• Disponibilidad para coincidir al menos 4 horas con GMT+7 entre las 9 a. m. y las 6 p. m.

Cualificaciones adicionales:

1. Conocimientos sólidos de SEO
2. Tu propio blog de comercio electrónico o tecnología
3. Habilidades básicas de producción de video para screencasts técnicos
4. Experiencia en diseño UI/UX
5. Experiencia en marketing en Reddit

Si alguna de estas aplica a ti, incluye los enlaces relevantes en tu postulación.

Deseable:

• Experiencia con Shopify, especialmente en desarrollo o personalización de temas
• Experiencia en SaaS B2B
• Idiomas adicionales (especialmente francés, español, italiano)
• Cualquier otra habilidad relevante para startups (marketing, SEO, edición de video, etc.)

Salario:

Negociable

$10,000 — $30,000 por año