A Lyra Health é uma líder global em soluções de saúde mental para empregadores, atendendo mais de 20 milhões de pessoas em todo o mundo. A empresa já realizou 13 milhões de sessões de saúde mental, publicou mais de 20 estudos revisados por pares e alcançou resultados excepcionais em acesso, desfechos clínicos e eficiência de custos. Pesquisas mostram que o modelo de cuidado da Lyra ajuda as pessoas a se recuperarem duas vezes mais rápido e gera uma redução anual de 26% nos custos gerais de sinistros de saúde. A Lyra está ampliando o acesso a cuidados de saúde mental transformadores por meio do Lyra Empower, a única plataforma totalmente integrada e orientada por IA que une atendimento de alta qualidade a tecnologia avançada.

O Especialista de Suporte ao Cliente é o primeiro ponto de contato essencial para clientes da Lyra que buscam cuidados de saúde mental de alta qualidade. Esta função voltada ao cliente apoia indivíduos no início de sua jornada de cuidado.

As principais responsabilidades incluem avaliar as necessidades dos clientes, orientá‑los para o atendimento adequado, realizar triagem de risco e encaminhar preocupações para as equipes clínicas, além de responder a dúvidas relacionadas a benefícios, produtos e tecnologia. A Lyra oferece treinamento abrangente para preparar a equipe a apoiar os clientes com empatia e compreensão.

Acima de tudo, esta função exige compromisso em atender cada cliente com confiança e compaixão. É um ambiente de contact center de alto volume e orientado por desempenho, no qual a proficiência em chamadas, e‑mails e chats é essencial.

Turno disponível:
Domingo a quinta‑feira, das 11h30 às 20h (PT)

Responsabilidades:
• Gerenciar o tempo de forma eficaz e adaptar‑se a situações inesperadas ao longo do dia
• Realizar avaliações de necessidades e explicar os serviços e benefícios da Lyra
• Priorizar a segurança do cliente, identificando riscos potenciais e escalando quando necessário
• Participar de processos de feedback e autoavaliação
• Prosperar em um ambiente de equipe estruturado
• Ser flexível com mudanças de turno
• Comunicar‑se com clareza e profissionalismo, verbalmente e por escrito
• Navegar com facilidade em ferramentas de CRM
• Lidar com altos volumes de trabalho por chat, e‑mail ou telefone, alternando canais conforme necessário

Qualificações:
• Pelo menos 1 ano de experiência em suporte ao cliente, atendimento ao cliente ou outra função de serviço de alta interação
• Fortes habilidades de escrita, com capacidade de se comunicar de forma clara e acolhedora
• Experiência com Zendesk, Salesforce ou ferramentas de chat, ou capacidade de aprender rapidamente novos sistemas
• Disponibilidade para trabalhar à noite, fins de semana e feriados como parte da cobertura regular

Habilidades desejadas:
• Experiência em trabalho remoto
• Paixão por ampliar o acesso a cuidados de saúde mental e entusiasmo pela missão da Lyra de expandir tratamentos baseados em evidências por meio da tecnologia
• Histórico de colaboração entre equipes para apoiar membros
• Experiência em saúde ou tecnologia é preferida

A remuneração é de 24 dólares por hora para trabalho em tempo integral na Lyra Health, Inc. O valor é baseado na função e no nível, podendo variar conforme habilidades, qualificações, experiência e localização.

A compensação total também inclui benefícios abrangentes, como:
• Planos médico, odontológico, de visão, FSA/HSA, seguro de vida e invalidez
• Acesso a coaching e terapia pela Lyra para colaboradores
• Folga remunerada generosa, incluindo férias, dias de doença e feriados
• Licença parental remunerada
• Benefícios 401(k)
• Subsídio mensal de tecnologia
• Vantagens, atividades e brindes de bem‑estar durante todo o ano

A Lyra é um empregador que oferece oportunidades iguais e não discrimina com base em características protegidas.

Ao se candidatar, você reconhece que a Lyra processará suas informações pessoais de acordo com o Aviso de Privacidade da Força de Trabalho para fins de recrutamento e avaliação. Dependendo da sua região, você pode ter determinados direitos de privacidade de dados, incluindo acesso, exclusão, correção ou restrições de processamento. Para mais informações, consulte o Aviso de Privacidade da Força de Trabalho ou entre em contato pelo e‑mail globaldpo@lyrahealth.com.