Lyra Health est un leader mondial des solutions de santé mentale destinées aux employeurs, soutenant plus de 20 millions de personnes dans le monde. L’entreprise a fourni 13 millions de séances de soins en santé mentale, publié plus de 20 études évaluées par des pairs et obtenu des résultats remarquables en matière d’accès, de résultats cliniques et d’efficacité des coûts. Les recherches montrent que le modèle de soins de Lyra permet aux individus de se rétablir deux fois plus rapidement et réduit de 26 % par an le coût global des demandes de soins de santé. Lyra élargit l’accès à des soins de santé mentale transformateurs grâce à Lyra Empower, la seule plateforme entièrement intégrée et alimentée par l’IA qui associe des soins de haute qualité à une technologie avancée.

Le rôle de Spécialiste du Support Client est le premier point de contact essentiel pour les clients de Lyra qui recherchent des soins de santé mentale de haute qualité. Ce poste, en lien direct avec les clients, les accompagne au début de leur parcours de soins.

Les principales responsabilités incluent l’évaluation des besoins des clients, leur orientation vers les services appropriés, la gestion du triage des risques et l’escalade des préoccupations vers les équipes cliniques, ainsi que la réponse aux questions liées aux avantages, aux produits et à la technologie. Lyra offre une formation complète afin de préparer les membres de l’équipe à soutenir les clients avec empathie et compréhension.

Ce rôle exige avant tout un engagement à servir chaque client avec assurance et compassion. Il s’inscrit dans un environnement de centre de contact à haut volume et axé sur la performance, où la maîtrise des appels, des courriels et des discussions en ligne est essentielle.

Horaire disponible :
Dimanche à jeudi, de 11 h 30 à 20 h (heure du Pacifique)

Responsabilités :
• Gérer son temps efficacement et s’adapter aux imprévus
• Réaliser des évaluations des besoins et expliquer les services et avantages de Lyra
• Prioriser la sécurité des clients, reconnaître les risques potentiels et les signaler lorsque nécessaire
• Participer aux processus de rétroaction et d’auto‑évaluation
• Travailler efficacement au sein d’une équipe structurée
• Faire preuve de flexibilité face aux changements d’horaires
• Communiquer clairement et de manière professionnelle, à l’oral comme à l’écrit
• Utiliser avec aisance les outils CRM
• Gérer un volume important de demandes via le chat, les courriels ou le téléphone, et passer d’un canal à l’autre selon les besoins

Qualifications :
• Minimum d’un an d’expérience en support client, service à la clientèle ou tout autre rôle impliquant un contact soutenu avec le public
• Excellentes compétences rédactionnelles permettant une communication claire et chaleureuse
• Expérience avec Zendesk, Salesforce ou des outils de chat, ou capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes
• Disponibilité pour travailler en soirée, les week‑ends et les jours fériés dans le cadre des besoins réguliers de couverture

Compétences souhaitées :
• Expérience en télétravail
• Motivation à améliorer l’accès aux soins de santé mentale et intérêt pour la mission de Lyra visant à élargir l’accès à des traitements fondés sur des données probantes grâce à la technologie
• Expérience de collaboration inter‑équipes pour soutenir les membres
• Expérience dans le domaine de la santé ou de la technologie (préférée)

La rémunération est de 24 dollars de l’heure pour un emploi à temps plein chez Lyra Health, Inc. Le taux dépend du poste et du niveau, et peut varier en fonction des compétences, qualifications, de l’expérience et de la localisation.

La rémunération totale comprend également des avantages complets tels que :
• Assurance médicale, dentaire, visuelle, FSA/HSA, vie et invalidité
• Accès au coaching et à la thérapie via Lyra pour les employés
• Congés payés généreux, incluant vacances, maladie et jours fériés
• Congé parental payé
• Avantages 401(k)
• Allocation mensuelle pour le matériel technologique
• Avantages bien‑être tout au long de l’année, activités et cadeaux surprises

Lyra est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur des caractéristiques protégées.

En postulant, vous reconnaissez que Lyra traitera vos informations personnelles conformément à l’Avis de confidentialité du personnel, dans le cadre du recrutement et de l’évaluation. Selon votre région, vous pouvez disposer de certains droits en matière de protection des données, notamment l’accès, la suppression, la correction ou la limitation du traitement. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’Avis de confidentialité du personnel ou contacter globaldpo@lyrahealth.com.