Lyra Health es un líder global en soluciones de salud mental para empleadores, brindando apoyo a más de 20 millones de personas en todo el mundo. La empresa ha realizado 13 millones de sesiones de salud mental, publicado más de 20 estudios revisados por pares y obtenido resultados sobresalientes en acceso, eficacia clínica y eficiencia de costos. Las investigaciones muestran que el modelo de atención de Lyra ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción anual del 26% en los costos generales de reclamaciones médicas. Lyra está ampliando el acceso a una atención transformadora a través de Lyra Empower, la única plataforma totalmente integrada y basada en IA que combina atención de la más alta calidad con tecnología avanzada.

El Especialista en Soporte al Cliente es el primer punto de contacto para los clientes de Lyra que buscan atención de salud mental de calidad. Este puesto, de interacción directa con los clientes, los acompaña mientras inician su proceso de atención.

Las responsabilidades principales incluyen evaluar las necesidades del cliente, orientarlo hacia el tipo de atención adecuado, realizar evaluaciones de riesgo y escalar inquietudes a los equipos clínicos, además de resolver dudas relacionadas con beneficios, productos y tecnología. Lyra ofrece una capacitación integral para preparar a los miembros del equipo a brindar apoyo con empatía y comprensión.

Sobre todo, este rol requiere un compromiso genuino de atender a cada cliente con confianza y compasión. Se trata de un entorno de centro de contacto de alto volumen y orientado al desempeño, donde la habilidad para manejar llamadas, correos electrónicos y chats es esencial.

Turno disponible:
Domingo a jueves, de 11:30 a. m. a 8:00 p. m., hora del Pacífico.

Responsabilidades:
• Administrar el tiempo de manera eficaz y adaptarse a situaciones inesperadas
• Realizar evaluaciones de necesidades y explicar los servicios y beneficios de Lyra
• Priorizar la seguridad del cliente, identificar riesgos potenciales y escalar cuando sea necesario
• Participar en procesos de retroalimentación y autoevaluación
• Desenvolverse bien en un entorno de trabajo estructurado
• Ser flexible ante cambios de turno
• Comunicarse de forma clara y profesional, tanto oral como escrita
• Utilizar herramientas de CRM con soltura
• Gestionar altos volúmenes de trabajo por chat, correo electrónico o teléfono, cambiando de canal según sea necesario

Requisitos:
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte al cliente, servicio al cliente o un rol similar de alta interacción
• Excelentes habilidades de redacción con la capacidad de comunicarse de manera clara y cálida
• Experiencia con Zendesk, Salesforce o herramientas de chat, o capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente
• Disponibilidad para trabajar tardes, fines de semana y días festivos como parte de la cobertura habitual

Habilidades deseadas:
• Experiencia en trabajo remoto
• Interés por mejorar el acceso a la atención de salud mental y entusiasmo por la misión de Lyra de ampliar tratamientos basados en evidencia mediante tecnología
• Historial de colaboración entre equipos para apoyar a los usuarios
• Se prefiere experiencia en salud o tecnología

La compensación es de 24 dólares por hora para empleo de tiempo completo con Lyra Health, Inc. La tarifa se basa en el puesto y nivel, y puede variar según habilidades, calificaciones, experiencia y ubicación.

La compensación total también incluye beneficios integrales como:
• Seguro médico, dental, de visión, FSA/HSA, vida e incapacidad
• Acceso a coaching y terapia a través de Lyra para empleados
• Generosas vacaciones pagadas, incluidos días por enfermedad y días festivos
• Licencia parental pagada
• Beneficios de 401(k)
• Subsidio mensual de tecnología
• Beneficios, actividades y obsequios de bienestar durante todo el año

Lyra es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por características protegidas.

Al postularte, reconoces que Lyra procesará tu información personal conforme al Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral con fines de reclutamiento y evaluación. Según tu región, puedes tener ciertos derechos de privacidad de datos, como acceso, eliminación, corrección o restricciones de procesamiento. Para más información, consulta el Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral o contacta a globaldpo@lyrahealth.com.