Lyra Health ist ein weltweit führendes Unternehmen für mentale Gesundheitslösungen für Arbeitgeber und unterstützt über 20 Millionen Menschen weltweit. Das Unternehmen hat 13 Millionen Sitzungen im Bereich der psychischen Gesundheit bereitgestellt, mehr als 20 begutachtete Studien veröffentlicht und außergewöhnliche Ergebnisse in den Bereichen Zugang, klinische Resultate und Kosteneffizienz erzielt. Untersuchungen zeigen, dass das Versorgungsmodell von Lyra Menschen dabei hilft, sich doppelt so schnell zu erholen, und zu einer jährlichen Reduktion der gesamten Gesundheitskosten um 26 % führt. Lyra erweitert den Zugang zu transformierender mentaler Gesundheitsversorgung durch Lyra Empower, die einzige vollständig integrierte, KI‑gestützte Plattform, die hochwertige Versorgung mit modernster Technologie verbindet.

Der Client Support Specialist ist der erste wichtige Ansprechpartner für Lyra‑Kunden, die hochwertige mentale Gesundheitsversorgung suchen. Diese kundenorientierte Position unterstützt Personen am Beginn ihres Versorgungswegs.

Zu den Hauptaufgaben gehören die Einschätzung der Bedürfnisse der Kunden, die Weiterleitung an die passende Versorgung, die Durchführung von Risikoeinschätzungen und die Weitergabe von Bedenken an die klinischen Teams sowie die Beantwortung von Fragen zu Leistungen, Produkten und Technologie. Lyra bietet umfassende Schulungen an, um Teammitglieder darauf vorzubereiten, Kunden einfühlsam und verständnisvoll zu unterstützen.

Vor allem erfordert diese Rolle die Verpflichtung, jeden Kunden mit Zuversicht und Mitgefühl zu begleiten. Es handelt sich um eine kontaktintensive Umgebung mit hohem Arbeitsvolumen, in der Leistungsorientierung wichtig ist und in der sichere Beherrschung von Telefonaten, E‑Mails und Chats entscheidend ist.

Verfügbare Schicht:
Sonntag bis Donnerstag, 11:30–20:00 Uhr PT

Aufgaben:
• Zeit effektiv managen und sich im Tagesverlauf auf unerwartete Situationen einstellen
• Bedarfsanalysen durchführen und die Leistungen und Vorteile von Lyra erklären
• Die Sicherheit der Kunden priorisieren, potenzielle Risiken erkennen und bei Bedarf eskalieren
• An Feedbackprozessen und Selbstbewertungen teilnehmen
• In einer strukturierten Teamumgebung erfolgreich arbeiten
• Flexibel auf Schichtänderungen reagieren
• Klar und professionell kommunizieren, sowohl mündlich als auch schriftlich
• CRM‑Tools sicher nutzen
• Hohe Arbeitsvolumen über Chat, E‑Mail oder Telefon bewältigen und bei Bedarf zwischen den Kanälen wechseln

Qualifikationen:
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport, Kundenservice oder in einer anderen serviceorientierten Rolle
• Starke Schreibfähigkeiten mit der Fähigkeit, klar und warmherzig zu kommunizieren
• Erfahrung mit Zendesk, Salesforce oder Chat‑Tools oder die Fähigkeit, neue Systeme schnell zu erlernen
• Bereitschaft, regelmäßig abends, an Wochenenden und an Feiertagen zu arbeiten

Gewünschte Fähigkeiten:
• Erfahrung mit Remote‑Arbeit
• Leidenschaft für die Verbesserung des Zugangs zu mentaler Gesundheitsversorgung und Begeisterung für Lyras Mission, evidenzbasierte Behandlung durch Technologie zu erweitern
• Erfahrung in der teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Unterstützung von Mitgliedern
• Erfahrung im Gesundheitswesen oder in der Technologiebranche ist von Vorteil

Die Vergütung beträgt 24 US‑Dollar pro Stunde für eine Vollzeitstelle bei Lyra Health, Inc. Der Satz basiert auf Rolle und Erfahrungsniveau und kann je nach Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrung und Standort variieren.

Die Gesamtvergütung umfasst außerdem umfassende Zusatzleistungen wie:
• Kranken‑, Zahn‑, Seh‑, FSA/HSA‑, Lebens‑ und Invalidenversicherung
• Zugang zu Coaching und Therapie über Lyra für Mitarbeitende
• Großzügiger bezahlter Urlaub, einschließlich Ferien, Krankheitstage und Feiertage
• Bezahlte Elternzeit
• 401(k)‑Leistungen
• Monatlicher Technikzuschuss
• Ganzjährige Wellness‑Vorteile, Aktivitäten und Überraschungsgeschenke

Lyra ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund geschützter Merkmale diskriminiert.

Mit Ihrer Bewerbung erkennen Sie an, dass Lyra Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Workforce Privacy Notice zu Recruiting‑ und Bewertungszwecken verarbeitet. Abhängig von Ihrer Region haben Sie möglicherweise bestimmte Datenschutzrechte, einschließlich Zugang, Löschung, Berichtigung oder Einschränkung der Verarbeitung. Weitere Informationen finden Sie in der Workforce Privacy Notice oder unter globaldpo@lyrahealth.com.