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CarMax : l’expérience professionnelle que vous recherchiez !

Offrez une expérience client exceptionnelle
En tant que consultant en service client, vous êtes le lien essentiel entre les interactions en ligne et en magasin des clients avec CarMax, en rendant le processus simple et fluide. Vous répondez aux demandes de vente et aux questions des clients, en les aidant à choisir le véhicule qui correspond le mieux à leurs besoins. Vous les accompagnez tout au long de leur parcours d’achat. Notre réputation de plus grand détaillant de voitures d’occasion du pays repose sur l’honnêteté et la transparence — des qualités qui vous aideront également à réussir dans ce rôle.

Stagiaire consultant en expérience client

Aperçu du poste
En tant que stagiaire consultant en expérience client, vous facilitez la transition entre les expériences en ligne et en magasin chez CarMax pour garantir un parcours sans difficulté. Vous gérez les leads de vente et les demandes des clients et les guidez dans la recherche et l’achat de leur prochain véhicule. Votre soutien couvre chaque étape de leur processus d’achat. Notre réussite en tant que premier détaillant de voitures d’occasion du pays repose sur l’intégrité et la transparence, et ces valeurs vous aideront à exceller.

Pourquoi CarMax ?
CarMax est le plus grand détaillant de voitures d’occasion aux États‑Unis, avec des sites dans tout le pays — et nous continuons de croître. Nous transformons la façon dont les gens achètent leurs véhicules, et nos associés jouent un rôle essentiel dans ce changement. Nous pensons que le travail doit être porteur de sens, enrichissant et rempli d’opportunités d’avoir un impact. Que vous débutiez votre carrière ou souhaitiez développer vos compétences, nous voulons vous aider à progresser.

Aperçu de l’équipe
Cet environnement de vente dynamique met l’accent sur le travail d’équipe et les objectifs communs. Nous vous donnons tous les outils nécessaires pour réussir. Ce n’est pas un poste classique de centre d’appels — vous gérez une variété d’interactions et veillez à ce que chaque expérience soit fluide du début à la fin. La capacité à établir rapidement un lien et à comprendre les besoins des clients est essentielle. Notre culture collaborative offre un fort potentiel d’évolution pour les professionnels de la vente souhaitant devenir mentors, managers ou leaders.

Responsabilités du poste
• Interagir avec les clients entrants en ligne et par téléphone pour comprendre leurs besoins concernant leur prochain véhicule.
• Utiliser votre connaissance de l’inventaire CarMax pour recommander des véhicules correspondant à leurs préférences.
• Accompagner les clients à chaque étape, des ventes en ligne ou évaluations au financement et à la planification de la livraison.
• Assurer une transition fluide entre les échanges en ligne et l’expérience en magasin.
• Encadrer vos collègues au fur et à mesure que vous gagnez en expertise.
• Atteindre les objectifs de vente tout en offrant un service client exceptionnel.
• Obtenir une licence de vendeur automobile lorsque requis — certains États peuvent exiger un test ou une visite en personne.
• Les consultants en expérience client sont rémunérés à l’heure et, après formation, peuvent recevoir des primes liées à la performance en plus de leur salaire horaire.

Qualifications requises
• Une expérience en vente ou en service client, notamment dans le commerce de détail, est souhaitée.
• Capacité à évoluer dans un environnement de vente dynamique.
• Excellentes compétences d’écoute et sens du service.
• Motivation personnelle et volonté d’atteindre les objectifs.
• Communication écrite et orale claire.
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies ; solides compétences informatiques.
• Disponibilité flexible, y compris soirs, week‑ends et jours fériés.
• Acceptation d’ajuster son horaire deux fois par an selon les besoins de l’entreprise.
• Résider à moins de 60 miles ou une heure du centre d’expérience client.

À propos de CarMax
Il y a plus de 30 ans, CarMax a transformé l’achat de voitures d’occasion en y apportant transparence et intégrité. Notre engagement envers la satisfaction client, l’innovation et le soutien communautaire nous a permis de devenir le plus grand détaillant de voitures d’occasion du pays. Avec plus de 250 sites et plus de 30 000 associés, nous sommes fiers d’être reconnus comme l’une des 100 meilleures entreprises où travailler selon Fortune. Nous nous engageons à aider nos communautés à prospérer.

En tant qu’associé, vous contribuez à une mission tournée vers l’avenir qui donne du pouvoir aux clients d’aujourd’hui et stimule le progrès. Votre travail inspire le changement — en nourrissant de nouvelles idées, en relevant des défis et en façonnant l’avenir. Rejoignez‑nous pour bâtir un avenir meilleur pour notre organisation, nos clients et nos communautés.

CarMax est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, information génétique, origine nationale, statut d’ancien combattant protégé, handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

La fourchette de rémunération horaire pour ce poste est de :
18,00 $ – 26,70 $

Avantages :
Sauf obligation contraire selon la loi de l’État, les associés CarMax ont droit aux congés maladie, vacances et jours fériés suivants.

Associés horaires à temps plein ou admissibles aux commissions/primes :
• Jusqu’à 48 heures de congé maladie par an, accumulées à chaque période de paie, et entre 80 et 200 heures de vacances par an après une période d’attente de 90 jours, selon les années de service.
• Huit heures de rémunération pour chacun des six jours fériés payés programmés par an, plus un jour flottant. Les associés travaillant un jour férié prévu en raison des besoins de l’entreprise peuvent recevoir une prime de jour férié.

Les associés salariés à temps plein bénéficient de congés payés sans limite fixe pour maladie, vacances, deuil, service de juré, jours fériés et jours flottants, sous réserve de l’approbation du manager.

Plus de détails sur les avantages sont disponibles sur le site des avantages CarMax.

CarMax étudiera les demandes d’aménagement raisonnable des candidats ayant besoin d’aide pour remplir la demande d’emploi CarMax.