Fusos horários: LHST (UTC +10:30), AEST (UTC +10), ACST (UTC +9:30), ACWST (UTC +8:45), MART (UTC -9:30)

Olá! Nós somos a Driversnote, uma empresa SaaS em rápido crescimento com sede em Copenhague, Dinamarca.

Temos orgulho de ajudar mais de 2.000.000 de usuários ao redor do mundo a manter registros de quilometragem precisos. Como ninguém gosta de lidar com documentação de quilometragem, nossa missão é eliminar esse incômodo e facilitar a vida dos nossos clientes, economizando tempo e dinheiro.

Nossos principais mercados incluem países de língua inglesa como Canadá, EUA, Austrália e Reino Unido, e estamos ampliando nossa equipe internacional para atender clientes em todo o mundo.

Se você é curioso, motivado, resiliente, apaixonado por oferecer um suporte excepcional — e é um excelente comunicador — este pode ser o papel ideal para você.

Estamos em busca de um especialista remoto em suporte e sucesso do cliente, com boas habilidades técnicas, para cobrir os fusos horários da Austrália e do início da Europa.

Como Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente na Driversnote, você passará o tempo atendendo diretamente clientes e garantindo uma experiência tranquila, eficiente e agradável. Você será um elo essencial, ajudando todo tipo de usuário — desde novos clientes até usuários de longa data e grandes equipes B2B — e repassando insights para nossas equipes de produto. Nosso time de Suporte e Sucesso é a linha de frente, o que significa que você lidará com todos os tipos de solicitações, desde bugs até dúvidas de uso e desafios complexos que você ajudará a resolver.

Imaginamos que você:
• Tenha de 12 a 24 meses de experiência comprovada em suporte ao cliente
• Tenha experiência em vendas ou customer success
• Sinta-se confortável trabalhando totalmente remoto
• Comunique-se claramente em inglês, tanto por escrito quanto verbalmente; outros idiomas são um diferencial
• Goste de oferecer suporte de alta qualidade via chat, e-mail e telefone
• Tenha noções básicas de resolução de problemas de software, incluindo diagnóstico de problemas de instalação, falhas, erros de assinatura ou pagamento e questões de desempenho
• Seja proativo e disposto a se aprofundar nos problemas, navegando por múltiplos sistemas e verificando configurações
• Consiga identificar padrões e buscar maneiras de otimizar ou automatizar processos
• Tenha familiaridade com ferramentas de comunicação remota como Slack

Suas responsabilidades:
• Oferecer suporte de excelência por e-mail e telefone, lidando com dúvidas técnicas, questões gerais e problemas relacionados ao produto
• Ajudar clientes B2B interessados em começar a usar o Driversnote e guiá‑los durante o processo de compra
• Solucionar problemas e conduzir investigações até a resolução
• Realizar demonstrações em vídeo e sessões de onboarding para grandes clientes B2B
• Trabalhar com nossas equipes de Produto enviando relatórios de bugs e compartilhando feedback dos clientes
• Conhecer profundamente o produto Driversnote e ajudar clientes a aproveitá‑lo ao máximo

Seus colegas diriam que você:
• É persistente e permanece em uma tarefa até resolvê‑la
• Gosta do desafio de solucionar problemas abertos
• Cria relacionamentos rapidamente com diferentes tipos de pessoas
• Lida bem com incertezas e sabe fazer as perguntas certas
• Mantém a calma, a paciência e a gentileza em qualquer situação

Detalhes importantes:
• Mínimo de 21 horas por semana
• Horário esperado: 3–4 horas por dia, 6 dias por semana
• Pagamento: 38,90 AUD por hora, pago quinzenalmente
• Trabalho totalmente remoto
• Obrigatório residir na Austrália
• 33 dias de férias por ano
• Acesso a benefícios adicionais como seguro de saúde, aluguel de carros, academia e mais

Quem é a equipe?

Somos um time de mais de 30 pessoas, principalmente na nossa sede em Copenhague, com alguns colegas remotos na Austrália, Canadá e Romênia. Como estamos baseados em Copenhague, valorizamos muito o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Mesmo você trabalhando 100% remoto, ajudaremos a montar seu escritório ideal em casa e garantir que você continue conectado com o time — além disso, você viajará para Copenhague no seu primeiro ano para conhecer todos pessoalmente.

Como se candidatar:

Se tiver interesse, envie sua candidatura usando o botão abaixo.

Analisamos candidaturas continuamente, então não espere para se inscrever. Se selecionado, você fará um estudo de caso, seguido de entrevistas.

Prazo para candidatura: 17 de novembro de 2024
Data prevista de início: 2 de dezembro de 2024