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作为一名客户支持专员，你将通过电话、聊天和在线渠道直接与 HubSpot 用户沟通，作为值得信赖的顾问，解决产品相关问题。你将以主动且贴近用户的方式提供支持，通过创造性的问题解决，帮助客户充分利用 HubSpot 的工具并推动业务增长。你还将与团队在充满活力的环境中协作，共同营造积极、包容，并强调持续学习与反馈的文化。

我们的团队采用混合办公模式，该职位可在都柏林和柏林办公室工作，也可在德国和爱尔兰选择远程或灵活办公。

这是一个全职职位。

我们正在寻找这样的人选：

• 流利使用英语和德语
• 至少有一年客户支持或技术支持经验，最好来自软件或科技行业
• 具备扎实的技术排查能力，喜欢处理复杂的技术问题
• 能有效使用产品文档协助解决客户问题
• 自主驱动、好奇心强、乐于学习，并拥有成长型思维
• 享受提升技术技能，并深入了解我们的产品及相关技术
• 以客户为中心，并以提供长期价值为荣
• 能在节奏快速、协作性强并充满不确定性的环境中茁壮成长
• 能践行我们的 HEART 价值观，为公司文化做出积极贡献

在这个职位中，你将：

• 通过电话、在线聊天和工单为客户提供支持，并适应不断变化的咨询量
• 运用业务理解识别客户挑战与机会
• 排除技术障碍，引导客户有效使用 HubSpot 工具
• 能独立使用支持资源和工具学习新的或技术性信息
• 运用排查方法测试、复现和调查技术问题，减少升级并加快问题解决
• 识别并诊断软件问题，改善客户的产品使用体验
• 为客户提供周到、有同理心且全面的解决方案，帮助其业务增长
• 与 HubSpot 各团队协作，加强客户对平台的参与度，并提升整体客户体验
• 作为榜样和可信赖的顾问，展现以客户为先的态度，并能负责处理复杂或敏感的问题