Fusos horários: SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), EET (UTC +2), MSK (UTC +3)

Como Especialista de Suporte ao Cliente, você trabalhará diretamente com usuários da HubSpot por telefone, chat e canais online, atuando como um consultor de confiança para resolver dúvidas relacionadas ao produto. Você oferecerá uma experiência de suporte proativa e humana, usando criatividade e resolução de problemas para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo as ferramentas da HubSpot e expandir seus negócios. Você colaborará em um ambiente de equipe dinâmico que promove uma cultura positiva, inclusiva e com aprendizado e feedback contínuos.

Nossa equipe opera em um modelo híbrido, com esta posição disponível nos escritórios de Dublin e Berlim, além de opções remotas ou flexíveis na Alemanha e na Irlanda.

Esta é uma função em tempo integral.

Procuramos pessoas que:

• Falem inglês e alemão fluentemente
• Tenham pelo menos um ano de experiência em suporte ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de software ou tecnologia
• Possuam fortes habilidades de resolução técnica de problemas e gostem de lidar com questões complexas
• Consigam usar documentação do produto para ajudar a resolver problemas dos clientes
• Sejam proativas, curiosas, dispostas a aprender e com mentalidade de crescimento
• Gostem de desenvolver habilidades técnicas e adquirir conhecimento aprofundado do nosso produto e tecnologias relacionadas
• Demonstrem uma abordagem centrada no cliente e sintam orgulho em oferecer valor a longo prazo
• Prosperem em um ambiente acelerado e colaborativo, sentindo-se confortáveis com incertezas
• Reflitam nossos valores HEART e contribuam positivamente para nossa cultura

Nesta função, você irá:

• Utilizar telefone, chat ao vivo e tickets online para atender clientes, adaptando-se ao volume variável de solicitações
• Aplicar compreensão de negócios para identificar desafios e oportunidades dos clientes
• Remover obstáculos técnicos e orientar os clientes no uso das ferramentas da HubSpot
• Utilizar de forma independente os recursos e ferramentas de suporte para aprender informações novas e técnicas
• Aplicar métodos de troubleshooting para testar, replicar e investigar problemas técnicos, reduzindo escalonamentos e acelerando a resolução
• Identificar e diagnosticar problemas de software para melhorar a experiência do cliente com o produto
• Oferecer soluções atenciosas, empáticas e completas, adaptadas a cada cliente, apoiando o crescimento de seus negócios
• Colaborar com diferentes áreas da HubSpot para fortalecer o engajamento dos clientes com nossa plataforma e melhorar sua experiência geral
• Agir como um modelo e consultor de confiança, demonstrando uma postura centrada no cliente e assumindo responsabilidade até mesmo por questões complexas ou sensíveis