Fuseaux horaires : SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), EET (UTC +2), MSK (UTC +3)

En tant que Spécialiste du Support Client, vous accompagnerez directement les utilisateurs de HubSpot par téléphone, via le chat et en ligne, en tant que conseiller de confiance pour répondre à leurs questions liées au produit. Vous offrirez une expérience de support proactive et humaine, en utilisant une approche créative de résolution de problèmes afin d’aider les clients à tirer le meilleur parti des outils HubSpot et à développer leur activité. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique qui valorise une culture positive et inclusive, fondée sur l’apprentissage continu et les retours constructifs.

Notre équipe fonctionne en mode hybride. Ce poste est disponible dans nos bureaux de Dublin et de Berlin, ainsi qu’en télétravail ou en mode flexible en Allemagne et en Irlande.

Il s’agit d’un poste à temps plein.

Nous recherchons des personnes qui :

• Maîtrisent l’anglais et l’allemand
• Possèdent au moins un an d’expérience en support client ou technique, idéalement dans un environnement logiciel ou technologique
• Ont de solides compétences en dépannage technique et apprécient résoudre des problèmes complexes
• Sont capables d’utiliser efficacement la documentation produit pour résoudre les problèmes des clients
• Sont autonomes, curieuses, motivées et dotées d’un état d’esprit tourné vers l’apprentissage
• Aiment développer leurs compétences techniques et acquérir une connaissance approfondie de notre produit et des technologies associées
• Ont une forte orientation client et sont fières d’apporter une valeur durable
• S’épanouissent dans un environnement dynamique et collaboratif, et sont à l’aise avec l’incertitude
• Incarneront nos valeurs HEART et contribueront positivement à notre culture d’entreprise

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

• Utiliser le téléphone, le chat en direct et les tickets en ligne pour soutenir les clients, tout en vous adaptant aux variations de volume de demandes
• Utiliser votre compréhension des enjeux métier pour identifier les difficultés et opportunités des clients
• Lever les obstacles techniques et guider les clients dans l’utilisation des outils HubSpot
• Utiliser de manière autonome les ressources et outils de support afin d’apprendre de nouvelles informations, y compris techniques
• Appliquer des méthodes de diagnostic pour tester, reproduire et analyser les problèmes techniques, afin de limiter les escalades et d’accélérer les résolutions
• Identifier et diagnostiquer les problèmes logiciels afin d’améliorer l’expérience produit des clients
• Fournir des solutions réfléchies, empathiques et complètes, adaptées à chaque client pour soutenir la croissance de leur entreprise
• Collaborer avec les autres équipes de HubSpot pour renforcer l’engagement des clients sur notre plateforme et améliorer leur expérience globale
• Agir en tant que modèle et conseiller de confiance, démontrant une approche centrée sur le client et prenant en charge même les problèmes complexes ou sensibles