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Als Customer Support Specialist arbeiten Sie direkt mit HubSpot-Nutzern über Telefon, Chat und Online-Kanäle zusammen und agieren als vertrauenswürdige Ansprechperson für produktbezogene Fragen. Sie bieten eine proaktive und menschliche Support-Erfahrung, nutzen kreatives Problemlösungsdenken, um Kunden dabei zu helfen, HubSpots Tools optimal zu nutzen und ihr Geschäft auszubauen. Sie arbeiten in einem dynamischen Teamumfeld, das eine positive, inklusive Kultur sowie kontinuierliches Lernen und Feedback fördert.

Unser Team arbeitet in einem hybriden Modell. Diese Position ist in unseren Büros in Dublin und Berlin verfügbar sowie remote oder flexibel in Deutschland und Irland.

Dies ist eine Vollzeitstelle.

Wir suchen Personen, die:

• Englisch und Deutsch fließend sprechen
• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kunden- oder technischen Support haben, idealerweise in einem Software- oder Tech-Umfeld
• Über ausgeprägte technische Problemlösungsfähigkeiten verfügen und gerne komplexe technische Herausforderungen meistern
• Produktdokumentation effektiv nutzen können, um Kundenprobleme zu lösen
• Eigenständig, neugierig, lernbereit und wachstumsorientiert sind
• Freude daran haben, technische Fähigkeiten auszubauen und tiefgehendes Wissen über unser Produkt und relevante Technologien zu erlangen
• Einen starken Kundenfokus zeigen und Wert darauf legen, nachhaltigen Mehrwert zu liefern
• In einem schnelllebigen, kollaborativen Umfeld aufblühen und sich auch bei Unsicherheit wohlfühlen
• Unsere HEART-Werte verkörpern und positiv zur Unternehmenskultur beitragen

In dieser Rolle werden Sie:

• Kunden per Telefon, Live-Chat und Web-Tickets unterstützen und sich an wechselnde Anfragevolumen anpassen
• Geschäftliches Verständnis einsetzen, um Kundenherausforderungen und -chancen zu erkennen
• Technische Hürden beseitigen und Kunden durch die Tools von HubSpot führen
• Supportressourcen und -tools eigenständig nutzen, um neues und technisches Wissen zu erwerben
• Troubleshooting-Methoden anwenden, um technische Probleme zu testen, zu reproduzieren und zu untersuchen, Eskalationen zu reduzieren und Lösungen zu beschleunigen
• Softwareprobleme identifizieren und diagnostizieren, um die Produkterfahrung der Kunden zu verbessern
• Durchdachte, empathische und umfassende Lösungen bieten, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind und ihr Unternehmenswachstum unterstützen
• Mit verschiedenen Teams bei HubSpot zusammenarbeiten, um die Kundenbindung an unsere Plattform zu stärken und die gesamte Customer Experience zu verbessern
• Als Vorbild und vertrauenswürdige Ansprechperson agieren, eine kundenorientierte Haltung zeigen und Verantwortung für auch komplexe oder sensible Anliegen übernehmen