Bloom es una consultora integral de diseño de espacios de trabajo que apoya a uno de sus socios en la contratación de un Representante de Experiencia del Cliente. Como asesores de talento, actuamos como el enlace entre tú y nuestro socio durante todo el proceso de selección. No utilizamos herramientas de filtrado automatizado; cada postulación es revisada por una persona real para garantizar una experiencia justa y coherente. Si eres elegido, te incorporarás directamente al equipo de nuestro cliente. Esperamos recibir tu postulación.

Hola, soy Stephanie, Gerente de Operaciones en Poppy & Peonies, una marca dinámica y acelerada basada en la idea de que el estilo y la funcionalidad deben ir siempre de la mano. Creamos productos prácticos diseñados para hacer la vida diaria más fácil y manejable.

Mi trayectoria en Poppy & Peonies ha sido increíble. Empecé hace seis años empacando pedidos en nuestra pequeña oficina, y hoy lidero un equipo excepcional que nos ha permitido expandirnos a nuevas categorías de productos y colaborar con influencers y marcas inspiradoras.

Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad ambiental. Estamos comprometidos con proteger el planeta y los animales que viven en él. Todos nuestros bolsos están hechos con cuero vegano de alta calidad; toda nuestra colección es vegana, libre de crueldad y certificada por PETA. Enviamos sin plástico y utilizamos materiales reciclados, compostables y biodegradables para reducir residuos. Buscamos constantemente nuevas formas de hacer que nuestros productos y cadena de suministro sean más sostenibles y de reducir nuestra huella de carbono.

Sobre el puesto
Estamos buscando a nuestro segundo Representante de Experiencia del Cliente para apoyar a nuestro creciente equipo.

En este rol, serás el primer punto de contacto para los clientes de Poppy & Peonies, asegurando que cada interacción sea positiva y memorable. Atenderás consultas, resolverás problemas y brindarás apoyo a través de varios canales de comunicación como correo electrónico y chat en vivo. Este puesto es esencial para mantener nuestros altos estándares de servicio.

Responsabilidades
• Ser el principal punto de contacto y manejar cada interacción con cuidado y profesionalismo
• Responder consultas a través de chat en vivo (Tidio), correo electrónico y otras plataformas
• Proporcionar información precisa sobre productos, políticas y servicios
• Aclarar dudas, resolver problemas y asegurarte de que los clientes se sientan valorados
• Procesar pedidos en Shopify, Click Ship y Loop
• Colaborar con equipos internos para garantizar coherencia y resolver casos escalados o solicitudes especiales
• Compartir ideas y comentarios para mejorar continuamente la experiencia del cliente

Lo que aportas
• Experiencia en un rol de atención al cliente en un entorno DTC o de comercio electrónico
• Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para manejar o desescalar situaciones desafiantes
• Experiencia con herramientas de chat en vivo y plataformas de servicio al cliente, incluido Tidio
• Familiaridad con sistemas de comercio electrónico como Shopify, Click Ship y Loop
• Mentalidad colaborativa y disposición para compartir ideas
• Flexibilidad y adaptabilidad en un entorno en constante cambio
• Paciencia, actitud positiva y profesionalismo en cada interacción
Si no cumples con todos los requisitos pero te apasiona el rol y tienes varias de estas fortalezas, nos encantaría saber de ti.

El proceso de selección
• Llamada inicial con Erica, Asesora de Talento en Bloom
• Entrevista por video con Stephanie, VP de Operaciones
• Tarea para realizar en casa
• Entrevista final por video con Stephanie y Zeveren, Representante de Experiencia del Cliente
• Verificación de referencias
• Oferta

Ubicación y horario
Buscamos a alguien ubicado en la zona horaria del Este para apoyar a nuestro equipo remoto de miércoles a domingo, de 12:00 p. m. a 8:00 p. m. ET.

Compensación y beneficios
• Salario anual entre 50,000 y 60,000 CAD
• Tres semanas de vacaciones pagadas
• Presupuesto anual de salud de 1,500 CAD
• Presupuesto anual de 250 CAD para productos menstruales
• Asignación anual de 1,000 CAD en productos de Poppy & Peonies
• Estipendio único de 400 CAD para oficina en casa

Nuestro uso de IA en la selección
La transparencia es importante, especialmente en una era de tecnología avanzada. En Bloom, la IA puede utilizarse para crear descripciones de puestos, preguntas de entrevista, tareas y guías. Sin embargo, no usamos IA para buscar, filtrar, evaluar o entrevistar candidatos. Una persona revisa cada postulación, todas las entrevistas son realizadas por personas y cada decisión es tomada por personas. El criterio humano y la responsabilidad están en el centro de nuestro proceso.

Poppy & Peonies también prioriza un proceso de contratación justo y sin sesgos. Para garantizar coherencia, los responsables de contratación no responden mensajes personales relacionados con este u otros puestos. Envía tu postulación exclusivamente a través de Bloom.

Nuestro compromiso de contratación
Poppy & Peonies está comprometida con un proceso de contratación equitativo. Para garantizar justicia y coherencia, el equipo no responde a contactos personales sobre oportunidades laborales.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a postulaciones sin importar raza, etnia, religión, género, nacionalidad, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano. Buscamos personas dedicadas y empáticas que deseen apoyar nuestro crecimiento y contribuir a la misión de Poppy & Peonies.

Estamos comprometidos con un proceso de postulación y un entorno laboral inclusivos y accesibles. Si necesitas apoyo o adaptaciones, háznoslo saber; estaremos encantados de ayudarte. Para necesidades de accesibilidad, formatos alternativos o para reportar un problema, inclúyelo en tu postulación o escribe a erica@buildwithbloom.com.