نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء ملتزم وموجّه نحو تلبية احتياجات العملاء لدعم أنشطة الشحن واللوجستيات. سيكون هذا الشخص نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، من خلال توفير تواصل سريع، وتتبع دقيق للشحنات، وحلول فعّالة للمشكلات المتعلقة بالشحن.
المسؤوليات الرئيسية
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات العملاء المتعلقة بالشحنات، ومواعيد التسليم، وبيانات التتبع، والوثائق المطلوبة
• تقديم تحديثات فورية حول الشحنات ومعالجة أي مشكلات أو تأخيرات في التسليم
• التعاون بشكل وثيق مع فرق العمليات والمستودعات واللوجستيات لضمان تنفيذ الطلبات بدقة وكفاءة
• إدارة شكاوى العملاء باحترافية وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومفصلة لجميع تواصلات العملاء وأنشطة الشحن
• المساعدة في إعداد مستندات الشحن والفواتير وطلبات الخدمة
• ضمان التزام جميع الأنشطة بسياسات الشركة واللوائح الخاصة بالشحن
• تقديم خدمة عملاء ممتازة بما يضمن تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء
To apply for this job, please visit the application page
