Chez Shakepay, notre objectif est de contribuer à l’avènement d’une nouvelle ère pour Bitcoin. Nous réinventons les services financiers afin que chaque Canadien puisse avoir une chance équitable.

Notre culture est axée sur le travail porteur de sens, l’esprit d’équipe et la célébration des réussites. Si vous êtes quelqu’un qui valorise la croissance, l’exécution rapide et une collaboration ouverte avec des collègues partageant les mêmes idées, nous serions ravis de construire l’avenir avec vous.

À propos de Shakepay

Depuis 2015, nous développons l’application Shakepay pour rendre l’achat et l’accumulation de bitcoin simples, rapides et sécurisés. En 2022, nous avons lancé la carte Shakepay, permettant aux utilisateurs de gagner des récompenses en bitcoin sur leurs achats quotidiens. Aujourd’hui, plus d’un million de Canadiens utilisent Shakepay pour accroître leurs économies en bitcoin et prendre en main leur avenir financier.

Nous sommes entièrement réglementés à travers le Canada et soutenus par des fonds de capital-risque de premier plan, avec 44 M$ en financement. Nous avons une communauté engagée, enthousiaste et grandissante, et nous recherchons des personnes prêtes à nous aider à créer quelque chose d’exceptionnel.

Représentant du service à la clientèle à temps plein

Bonjour, hi ! Voici un mot identique en anglais et en français : million. Shakepay compte plus d’un million de shakers — nos clients — qui aiment Shakepay presque autant qu’ils aiment le bitcoin. Nous sommes ravis d’accueillir un nouveau représentant du service à la clientèle, car cela signifie que toujours plus de passionnés rejoignent l’univers du Bitcoin et de Shakepay, peu importe leur langue.

Nous cherchons quelqu’un pour rejoindre notre équipe soudée et dynamique durant les soirées. Vous échangerez avec les clients en anglais et en français, répondrez à leurs questions sur Shakepay et leurs comptes, et analyserez puis résoudrez un large éventail de problèmes. Votre mission : offrir un service qui pourrait se résumer en un mot compris dans les deux langues : exceptionnel… ou presque. Ne lâchez pas—postulez maintenant !

Horaire : du vendredi au mardi, de 13 h à 21 h (HE)

Ce que vous ferez

– Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients sur Shakepay
– Développer une compréhension approfondie de nos produits, fonctionnalités et flux de travail
– Collaborer avec vos collègues pour répondre aux demandes des clients
– Transmettre les commentaires et observations des clients aux autres équipes
– Enquêter sur les activités potentiellement suspectes, recueillir les informations pertinentes et prendre les mesures nécessaires pour prévenir la fraude
– Faire preuve d’empathie et de bienveillance dans chaque interaction
– Soutenir les clients par clavardage et courriel
– Participer aux formations et aux réunions d’équipe
– Communiquer avec les autres équipes via Slack et Google Meet

Profil recherché

– 1 à 2 années d’expérience ou plus en soutien à la clientèle
– Maîtrise de l’anglais et du français
– Excellente capacité à résoudre des problèmes et goût pour les défis
– Esprit d’équipe proactif, capable de gérer plusieurs tâches et de s’adapter rapidement
– Communication claire, assurée, et axée sur les besoins des utilisateurs

Atouts

– Connaissances de base des monnaies numériques
– Intérêt pour notre mission et notre produit
– Vous « shakez » tous les jours

Pourquoi nous rejoindre ?

– Contribuer à façonner l’avenir de la monnaie en participant à la révolution des services financiers au Canada
– Avoir un impact sur des millions de personnes alors que l’adoption des cryptos s’accélère
– Développer votre carrière grâce à des possibilités continues d’apprentissage et de perfectionnement
– Partager librement vos idées — les bonnes idées comptent plus que les titres

Avantages

– Options d’achat d’actions pour chaque employé
– Révision salariale annuelle
– Assurance santé et dentaire, plus comptes de mieux-être
– Travail à distance partout au Canada, avec bureaux optionnels à Montréal et Toronto
– Budget annuel de 2 000 $ pour cours, certifications et formations
– 20 jours de vacances par an, plus une prime de 1 000 $ si vous les utilisez tous
– Bonification du congé parental à 100 % du salaire pendant 18 semaines
– Activités d’équipe trimestrielles ou rencontres d’entreprise pour créer des liens et s’amuser

Égalité en matière d’emploi

Shakepay ne discrimine pas en fonction de la race, de l’ascendance, de la couleur, de l’origine, de la religion, du genre, de l’identité de genre, de la citoyenneté, de l’âge, du handicap, de l’orientation sexuelle, du statut familial ou matrimonial, ou de tout autre critère protégé par la loi canadienne.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, faites-le-nous savoir afin que nous puissions répondre à vos besoins d’accessibilité. Pour obtenir de l’aide, des formats alternatifs ou pour toute préoccupation liée à l’accessibilité, incluez les détails dans votre candidature ou contactez talent@shakepay.com.

La maîtrise de l’anglais est requise en raison de la proportion d’utilisateurs anglophones et de la nature de notre plateforme pancanadienne.