Stellenbezeichnung: Kundenservice‑Mitarbeiter Leistungen (Remote)

Bezahlung: 16,50 USD pro Stunde mit zweiwöchentlicher Auszahlung, oder 17,25 USD pro Stunde für zweisprachige Englisch/Spanisch‑Kandidaten.
Ort: Remote, jedoch Wohnsitz in Buffalo, NY erforderlich.
Arbeitszeiten:
• Nach 30 Tagen steigt die Bezahlung auf 18,75 USD pro Stunde für zweisprachige Mitarbeitende und 18,00 USD pro Stunde für nicht zweisprachige Mitarbeitende.
• Keine Wochenendarbeit – ausschließlich Montag bis Freitag.
• In der Hochsaison etwa 40 Stunden pro Woche, mit möglicher Mehrarbeit.
• In ruhigeren Zeiten können die Wochenstunden je nach Bedarf des Kunden zwischen 32 und 40 liegen.
• Verfügbarkeit für Schichten zwischen 7:00 und 20:00 Uhr erforderlich, gelegentlich bis 22:00 oder 23:00 Uhr.
• Einige Einsätze an der Westküste können Verfügbarkeit von 5:30 bis 20:00 Uhr erfordern.

Positionsbeschreibung:
Gesucht werden lokale Bewerber für eine Remote‑Position im Bereich Kundenservice für Leistungen. Sie unterstützen Mitglieder dabei, ihre Gesundheits‑ und Altersvorsorgeleistungen zu verstehen und zu verwalten und leisten damit einen wertvollen Beitrag zu ihrem Alltag.

Aufgaben:
• Unterstützung von Mitgliedern bei der Anmeldung zu Leistungen und der Aktualisierung ihrer Gesundheits‑ oder Rentenpläne.
• Bereitstellung von hochwertigem Support per Telefon, E‑Mail und Webchat.
• Einstieg mit der Betreuung eines einzelnen Kunden, späteres Training zur Betreuung mehrerer Kunden.
• Bearbeitung verschiedener Anfragen mit Empathie, Professionalität und klarer Kommunikation.
• Prüfung und verständliche Erklärung von Leistungsunterlagen.
• Sorgfältiger Umgang mit vertraulichen Informationen gemäß HIPAA‑ und Datenschutzvorgaben.

Qualifikationen:
Diese Remote‑Position erfordert lokalen Wohnsitz. Die Ausrüstung muss am ersten Tag abgeholt werden, und gelegentliche persönliche Treffen können stattfinden.
• High‑School‑Abschluss oder GED erforderlich.
• Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist hilfreich, aber nicht notwendig – Schulung wird bereitgestellt.
• Starke Kommunikations‑ und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, gut mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen zusammenzuarbeiten.
• Grundlegende Computerkenntnisse erforderlich.

Leistungen:
Vollzeitmitarbeitende sind nach 90 Tagen für Kranken‑, Seh‑, Zahn‑, Lebens‑ und Kurzzeitinvalidenversicherung berechtigt.
Ein 401(k)‑Plan mit Unternehmenszuschuss ist nach einem Jahr verfügbar.

Zweisprachige Bewerber:
Kandidaten mit fließenden Spanisch‑ oder Französischkenntnissen sind ausdrücklich erwünscht und erhalten zusätzlich 0,75 USD pro Stunde.

Bewerbung:
Bei Interesse bewerben Sie sich bitte oder senden Sie Ihren Lebenslauf an Saw Hlaing.