مكانك هنا بين الخبرات المميّزة التي يقدّمها أعضاء فريق TTEC. بصفتك ممثلًا مؤقتًا لخدمة العملاء بلغتين مع الحصول على تصريح ثقة حكومية – إسبانية/إنجليزية، وتعمل عن بُعد، ستسهم في إضفاء طابع إنساني على الأعمال. يتفق موظفونا على أن رسالتنا وموظفينا وثقافتنا متميزة، وتعزّز شهادة Great Place to Work في الولايات المتحدة هذا الاعتقاد. هذا المنصب متاح فقط للمقيمين في ولايات أميركية محددة تشمل: AL، AZ، AR، CT، DE، FL، GA، IA، ID، IN، KS، KY، LA، ND، MD، MI، MO، MS، NE، NM، NH، OR، NC، NV، OH، OK، PA، SC، SD، TN، TX، UT، VA، VT، WI، WV، و WY. ولا يمكننا قبول طلبات المتقدمين من المقيمين في AK، CA، CO، HI، IL، MA، ME، MN، MT، NJ، NY، RI، WA، واشنطن العاصمة، أو من خارج الولايات المتحدة. تنطبق هذه القيود على هذا المنصب فقط، وقد تكون مؤهّلًا للتقدّم لوظائف أخرى في TTEC.

ما ستقوم به
تدعم TTEC مجموعة من العقود الحكومية طويلة وقصيرة الأجل. نحن بصدد تشكيل فريق استجابة طارئة قادر على الانتشار خلال 48 إلى 72 ساعة عند حدوث الكوارث الطبيعية. وعند وقوع حالات طوارئ وطنية، نكون مستعدين للتدخل والمساعدة. هذه الأدوار ذات أهمية كبيرة، إذ ستدعم السكان في الولايات المتحدة خلال لحظات حرجة.

في عملك اليومي ستقوم بـ:
• إرشاد أفراد المجتمع إلى الخدمات المتاحة التي قد تساعدهم
• تقديم أفضل الحلول عبر قنوات التواصل مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
• الإصغاء بعناية لأسئلة العملاء والرد عليها بتمهل
• التعامل مع مخاوف العملاء بصبر وتعاطف

ما ستقدّمه
• خبرة لا تقل عن 6 أشهر في خدمة العملاء
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي بالإسبانية والإنجليزية
• إتقان جيد لاستخدام الحاسوب
• إجادة تامة للغتين الإنجليزية والإسبانية
• الجنسية الأميركية بسبب متطلبات العقود الحكومية

متطلبات تقنية
• إنترنت عالي السرعة (أعلى من 15 ميغابت في الثانية)
• يوصى باستخدام سماعة رأس سلكية عبر USB، مع إمكانية الموافقة على بعض الأجهزة المتاحة (لا يُسمح بالبلوتوث)
• هاتف ذكي يعمل بنظام iOS أو Android لتسجيل الدخول اليومي
• حاسوب توفره الشركة طوال مدة المهمة

ما يمكنك توقعه
• دعم لنموّك المهني وتطويرك
• ثقافة شاملة تركّز على المجتمع وتشجّع على الأثر الاجتماعي
• فريق عالمي من المتعلمين الفضوليين الذين يقودهم الالتزام بقيم واضحة
• أجر أساسي قدره 17.20 دولارًا في الساعة، بالإضافة إلى 4.57 دولارات في الساعة لأول 40 ساعة أسبوعيًا بدل مزايا صحية لهذا الدور المؤقت

معلومات إضافية عن الدور
نحرص على تزويدك بالأدوات والدعم اللازمين لنجاحك، بداية من التدريب والإرشاد المستمر عبر الفيديو، إلى جانب إتاحة آلاف الدورات المجانية لدعم تطورك المهني. أنت تجلب التعاطف والترحاب اللذين يجعلان العملاء يشعرون بالاهتمام. في TTEC ستكون جزءًا من عائلة عالمية مترابطة. ستعمل تحت إشراف قائد فريق وستساهم بدور أساسي في تقديم تجارب عملاء مميزة ودعم نجاح الفريق.

نبذة عن TTEC
مهمتنا بسيطة: إسعاد العملاء. فمنذ عام 1982، ساعدنا أبرز العلامات التجارية العالمية على تقديم تجارب إيجابية ومربحة للعملاء من خلال مزيج من التفاعل البشري والتقنية. نتواصل يوميًا مع ملايين العملاء عبر المكالمات والرسائل النصية والدردشة والفيديو. الخدمة الاستثنائية تبدأ بأشخاص مثلك.

TTEC صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجّه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل القومي أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم. نحن ملتزمون ببناء قوة عمل متنوعة وشاملة تقدّر الثقافات ووجهات النظر المختلفة وتمكّنها. ونحرص على عكس المجتمعات التي نخدمها من خلال تقديم خدمات وتقنيات متميزة بروح إنسانية حقيقية. نضمن أن يشعر كل موظف بالاحترام والدعم والقدرة على أن يكون نفسه في العمل. فالتنوع هو مصدر قوتنا، إذ يجلب رؤى جديدة ومساهمات فريدة لكل ما نقوم به.