我们正在招聘一名初级行政类客户虚拟助理，为整个中东和北非地区的客户及内部团队提供支持。该职位结合前线客户服务与行政协调，确保日常运营顺畅、文档准确、客户咨询得到及时处理。理想候选人应具备服务意识、注重细节、组织能力强，并能适应多文化和多语言的工作环境。

该岗位将作为客户的主要联络点，通过电话、电子邮件、聊天及消息应用程序提供支持，同时处理数据录入、文件整理、日程安排、报告制作，以及与物流、财务、销售和技术团队的协调等行政工作。此角色需要较强的沟通能力、专业态度、对敏感信息的保密意识，以及在多任务环境中保持冷静、以解决问题为导向的能力。

职责
客户服务
• 通过电话、电子邮件、聊天和消息平台及时、专业地回复客户咨询。
• 提供关于产品、服务、价格、库存、交付时间、保修、退货及支持流程的准确信息。
• 以同理心处理投诉和服务问题，并在必要时升级处理。
• 全程跟进客户需求，从首次联系到完成，确保及时更新并符合服务要求。
• 在中东和北非市场中以尊重、具文化敏感度的方式保持良好客户体验。
• 收集客户反馈并提供见解，促进流程和服务质量改进。

行政支持
• 在CRM/ERP系统中保持客户记录、案例备注和服务历史的准确性与时效性。
• 准备和更新订单表、服务单、送货单、往来文件及内部报告等文档。
• 安排预约、服务访问、回访和跟进事宜；管理团队日程。
• 支持内部流程，包括文件归档、扫描、存档及数字文档整理。
• 协助处理发票相关问题及基础财务任务，如核对付款状态和确认账单信息。
• 制作每周或每月的服务报告，包括需求量、处理时长、重复性问题以及客户满意度数据。

跨部门协调
• 与运营、物流及仓库团队协调，以追踪交付、处理延误并更新客户。
• 与销售团队合作，处理客户入职、账户更新及售后协调工作。
• 与技术支持团队协作进行故障排查、日程安排及客户指导。
• 在中东和北非各国家与不同时区之间有效沟通，确保工作交接顺畅及案例连续性。

任职要求
• 高中学历为必需；拥有学士学位或文凭者优先。
• 具备基础客户服务、行政支持、呼叫中心、酒店、零售支持或类似岗位经验（具中东和北非地区经验者优先）。
• 熟练使用办公软件，特别是Excel/Sheets、电子邮件管理及文档制作。
• 具备CRM系统使用经验。

语言要求
• 具备基础阿拉伯语（口语和书面）者在多数中东和北非市场更佳。
• 基础英语（口语和书面）为必需条件。

技能与能力
• 具备强烈的客户服务意识，能在压力下保持冷静与专业。
• 优秀的口头及书面沟通能力，表达清晰、礼貌。
• 在文档处理与数据录入方面具高度准确性和注意力。
• 能够有效安排优先事项、管理多项任务，并在快节奏环境中按时完成工作。
• 具备良好的问题解决能力，能识别问题、提出解决方案，并在必要时升级处理。
• 对保密信息具高度责任感。
• 对中东和北非不同文化具备敏感度。

工作条件
• 此岗位可能根据地点及业务需求以办公室、混合或远程方式开展工作。
• 工作时间可能因中东和北非各地不同而有所变化，繁忙时期需具备灵活性。
• 某些任务可能需要在标准工作时间之外处理，以支持不同时区或紧急客户需求。

薪资
每月1,900–2,900美元

绩效指标
• 首次响应时间与整体解决时间
• 文档的准确性与质量
• 客户满意度与投诉处理结果
• 工单管理及跟进一致性
• 对政策、话术及服务标准的遵循情况
• 行政工作准确性与报告及时性

职业发展机会
• 高级客户服务代表/团队主管
• 客户体验专员
• 办公室管理员/运营协调员
• 销售支持/客户经理助理
• 质量管理或培训专员

平等机会声明
我们致力于打造一个包容的工作环境，尊重中东和北非地区的多样性。所有合格的申请者都会被公平考虑，不会因国籍、性别、年龄、残疾或当地法律保护的其他身份而受到歧视。