Estamos à procura de um Assistente Virtual Administrativo e de Atendimento ao Cliente em nível júnior para apoiar nossos clientes e equipes internas em toda a região MENA. Esta função combina atendimento direto ao cliente com coordenação administrativa para garantir operações diárias eficientes, documentação precisa e tratamento pontual de solicitações. O candidato ideal é orientado ao serviço, atento aos detalhes, organizado e confortável em um ambiente multicultural e multilíngue.

Você será o principal ponto de contato para os clientes por telefone, e-mail, chat e aplicativos de mensagens, além de assumir tarefas administrativas como inserção de dados, arquivamento, agendamento, relatórios e coordenação com as equipes de logística, finanças, vendas e suporte técnico. São essenciais fortes habilidades de comunicação, profissionalismo, discrição com informações sensíveis e capacidade de lidar com múltiplas tarefas com calma e foco em soluções.

Responsabilidades
Atendimento ao Cliente
• Responder de forma rápida e profissional às perguntas dos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas de mensagens.
• Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços, preços, disponibilidade, cronogramas de entrega, garantias, devoluções e procedimentos de suporte.
• Lidar com reclamações e problemas de serviço com empatia e acompanhamento adequado, escalando quando necessário.
• Monitorar e gerenciar solicitações de clientes desde o primeiro contato até a conclusão, garantindo atualizações pontuais e cumprimento dos níveis de serviço.
• Manter uma experiência positiva para o cliente com comunicação respeitosa e sensível às culturas dos mercados MENA.
• Recolher feedback de clientes e compartilhar insights para ajudar a melhorar processos e qualidade de serviço.

Suporte Administrativo
• Manter registros de clientes, notas de atendimento e históricos de serviço atualizados e precisos em sistemas CRM/ERP.
• Preparar e revisar documentos como formulários de pedidos, tíquetes de serviço, notas de entrega, correspondências e relatórios internos.
• Agendar compromissos, visitas técnicas, retornos de contato e acompanhamentos; gerenciar agendas de diferentes equipes.
• Apoiar processos internos, incluindo arquivamento, digitalização, organização e armazenamento de documentos digitais.
• Auxiliar com dúvidas sobre faturas e tarefas financeiras básicas, como verificar status de pagamentos e confirmar dados de cobrança.
• Criar relatórios semanais ou mensais de atendimento, incluindo volume de solicitações, tempos de resolução, problemas recorrentes e dados de satisfação do cliente.

Coordenação Multidepartamental
• Coordenar com as equipes de operações, logística e armazém para acompanhar entregas, gerenciar atrasos e atualizar clientes.
• Trabalhar com as equipes de vendas na integração de novos clientes, atualizações de contas e coordenação pós-venda.
• Colaborar com equipes de suporte técnico para resolução de problemas, agendamentos e orientações aos clientes.
• Comunicar-se de forma eficaz com diferentes países e fusos horários da região MENA, garantindo continuidade nos atendimentos.

Requisitos
• Ensino médio obrigatório; diploma universitário é um diferencial.
• Experiência básica em atendimento ao cliente, suporte administrativo, call center, hotelaria, suporte em varejo ou funções similares (experiência na região MENA é um diferencial).
• Domínio de softwares de escritório, especialmente Excel/Sheets, e-mail e criação de documentos.
• Experiência com sistemas CRM.

Requisitos de Idioma
• Árabe básico (falado e escrito) é preferível para a maioria dos mercados MENA.
• Inglês básico (falado e escrito) é obrigatório.

Competências e Habilidades
• Forte foco no cliente e capacidade de manter a calma e o profissionalismo sob pressão.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com mensagens claras e educadas.
• Alta atenção aos detalhes e precisão em documentação e inserção de dados.
• Capacidade de priorizar tarefas, gerenciar múltiplas solicitações e cumprir prazos em um ambiente dinâmico.
• Fortes habilidades de resolução de problemas, identificando questões, propondo soluções e escalando quando necessário.
• Elevado nível de discrição com informações confidenciais.
• Sensibilidade cultural para diferentes países da região MENA.

Condições de Trabalho
• Esta função pode ser presencial, híbrida ou remota, dependendo da localização e das necessidades do negócio.
• Os horários podem variar na região MENA, exigindo flexibilidade em períodos de maior demanda.
• Algumas tarefas podem exigir disponibilidade fora do horário padrão para atender diferentes fusos horários ou necessidades urgentes de clientes.

Salário
US$ 1.900–US$ 2.900 por mês

Indicadores de Desempenho
• Tempo de primeira resposta e tempo total de resolução
• Precisão e qualidade da documentação
• Satisfação do cliente e resolução de reclamações
• Gestão de tíquetes e consistência no acompanhamento
• Conformidade com políticas, roteiros e padrões de serviço
• Precisão administrativa e pontualidade nos relatórios

Oportunidades de Crescimento
• Representante Sênior de Atendimento ao Cliente / Líder de Equipe
• Especialista em Experiência do Cliente
• Administrador de Escritório / Coordenador de Operações
• Suporte de Vendas / Coordenador de Contas
• Especialista em Garantia de Qualidade ou Treinamento

Declaração de Igualdade de Oportunidades
Estamos comprometidos em promover um ambiente inclusivo que respeita a diversidade da região MENA. Todos os candidatos qualificados serão considerados sem discriminação com base em nacionalidade, gênero, idade, deficiência ou qualquer outra condição protegida pelas leis locais.