我们正在招聘一名初级虚拟行政客户助理，为我们在中东和北非（MENA）地区的客户及内部团队提供支持。该职位结合了直接客户沟通与关键行政工作，确保日常运营顺畅、文档记录准确，并及时回应客户需求。理想人选应具备服务意识、细致严谨、组织能力强，并能适应多文化、多语言的工作环境。

在此岗位中，你将通过电话、电子邮件、聊天和消息渠道作为客户的主要联络点，同时负责数据录入、文件管理、日程安排、报告整理，以及与物流、财务、销售和技术部门的协调。出色的沟通能力、专业素养、保密意识，以及在压力下处理多项任务的能力都十分重要。

职责
• 客户服务（主要职责）
• 及时、专业地回应各渠道的咨询。
• 提供关于产品、服务、价格、库存、交付时间、保修、退换货等准确信息。
• 耐心并有同理心地处理投诉和服务问题，必要时及时升级。
• 跟进客户案件，从初次联系到最终解决并保持持续更新。
• 以具备文化敏感性的沟通方式，为 MENA 地区客户提供积极的服务体验。
• 收集客户反馈并向主管汇报，以改进服务和流程。

• 行政支持（核心职责）
• 在 CRM/ERP 系统中维护准确的客户记录、备注和服务历史。
• 准备和更新文件，如订单、服务单、送货单、往来函件和内部报告。
• 安排预约、服务访问、回访和跟进；管理多个团队的日程。
• 支持内部流程，包括归档、扫描、存档和整理数字文档。
• 协助处理发票相关查询和基础财务协调工作。
• 制作每周或每月的客户服务工作摘要。

• 跨部门协调
• 与运营、物流和仓储团队合作追踪交付并共享进度。
• 协助销售团队进行客户入职、账户更新和售后流程。
• 与技术支持团队协调排查或安排服务。
• 跨国家与时区进行有效沟通，确保案件顺利衔接。

任职要求
• 需具备高中学历；拥有工商管理、传播或相关专业的学士学位或文凭者优先。
• 1–3 年客户服务、行政、呼叫中心、酒店业、零售支持或相关领域经验；具备 MENA 地区经验更佳。
• 熟练使用 Microsoft Office 或 Google Workspace，尤其是 Excel/Sheets。
• 有 CRM 或工单系统经验者优先。

语言要求（面向 MENA）
• 流利阿拉伯语者强烈优先。
• 需具备专业水平的英语。
• 掌握其他语言者（如北非地区常用的法语或 GCC 国家常用的乌尔都语/印地语/塔加洛语）更佳。

技能与能力
• 较强的客户服务意识，能在压力下保持冷静。
• 出色的书面和口头沟通能力，信息礼貌、清晰并以解决方案为导向。
• 注重细节，具备高准确度的文档处理和数据录入能力。
• 能在快节奏环境中合理安排优先级并管理多项任务。
• 具备良好的问题解决能力和恰当的升级判断。
• 高度诚信且严格遵守保密原则。
• 具备 MENA 地区多元文化背景的理解力。

工作条件与时间
• 根据地点与业务需求，工作形式可能为办公室办公、混合办公或远程办公。
• 在部分 MENA 地区，工作周可能为周日至周四。
• 在斋月及地区节日期间需具备一定弹性。
• 部分职责可能偶尔延伸至标准工作时间之外。

薪资：每月 1,900–2,900 美元

绩效指标（KPI）
• 首次响应与解决问题的速度
• 文档准确性与质量
• 客户满意度和投诉处理
• 工单积压及跟进一致性
• 遵守政策、指引和服务标准的程度
• 行政任务和报告的准确性与及时性

职业发展机会
• 高级客户服务代表 / 团队主管
• 客户体验专员
• 办公室管理员 / 运营协调员
• 销售支持 / 客户协调员
• 质量管理或培训专员

平等就业声明
我们致力于营造包容、多元的工作环境，尊重 MENA 地区的文化与差异。所有合格申请者都会得到公平考虑，不会因国籍、性别、年龄、残疾或当地法规保护的任何其他身份而受到歧视。