Estamos buscando um Assistente Virtual Administrativo de Atendimento ao Cliente em nível inicial para apoiar nossos clientes e equipes internas em toda a região do Oriente Médio e Norte da África (MENA). Esta função combina interação direta com o cliente e tarefas administrativas essenciais que garantem operações diárias eficientes, documentação precisa e respostas rápidas às solicitações dos clientes. O candidato ideal é orientado para o atendimento, detalhista, organizado e confortável em um ambiente multicultural e multilíngue.

Nesta posição, você será o principal ponto de contato para clientes por telefone, e‑mail, chat e mensagens, além de realizar tarefas administrativas como inserção de dados, arquivamento, agendamentos, relatórios e coordenação com os departamentos de logística, finanças, vendas e suporte técnico. Comunicação eficaz, profissionalismo, confidencialidade e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com calma são essenciais.

Responsabilidades
• Atendimento ao Cliente (Principal)
• Responder de forma rápida e profissional a solicitações em todos os canais de comunicação.
• Fornecer informações corretas sobre produtos, serviços, preços, disponibilidade, prazos de entrega, garantias, devoluções e suporte geral.
• Tratar reclamações e problemas de serviço com paciência e empatia, escalonando quando necessário.
• Acompanhar os casos do cliente desde o primeiro contato até a resolução, garantindo acompanhamento constante.
• Proporcionar uma experiência positiva ao cliente com comunicação culturalmente sensível em toda a região MENA.
• Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com supervisores para melhorar serviços e processos.

• Suporte Administrativo (Principal)
• Manter registros precisos de clientes, notas e históricos de atendimento em sistemas CRM/ERP.
• Preparar e atualizar documentos, incluindo formulários de pedidos, tickets de serviço, notas de entrega, correspondências e relatórios internos.
• Agendar compromissos, visitas de serviço, retornos de chamada e acompanhamentos; gerenciar múltiplas agendas de equipes.
• Apoiar fluxos de trabalho internos, como arquivamento, digitalização, organização e arquivamento de documentos digitais.
• Auxiliar em consultas de faturas e em tarefas básicas de coordenação financeira.
• Criar resumos semanais ou mensais das atividades de atendimento ao cliente.

• Coordenação Interdepartamental
• Colaborar com equipes de operações, logística e armazém para acompanhar entregas e fornecer atualizações.
• Auxiliar equipes de vendas com integração de clientes, atualizações de contas e processos pós‑venda.
• Trabalhar com equipes de suporte técnico para necessidades de solução de problemas ou agendamentos.
• Comunicar-se de forma eficaz entre diferentes países e fusos horários da região MENA para garantir transições suaves de casos.

Requisitos
• Ensino médio completo; diploma ou bacharelado em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas é preferido.
• De 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, administração, call centers, hotelaria, suporte em varejo ou áreas semelhantes; experiência na região MENA é um diferencial.
• Domínio do Microsoft Office ou Google Workspace, especialmente Excel/Sheets.
• Experiência com plataformas de CRM ou sistemas de tickets é desejável.

Requisitos Linguísticos (Foco MENA)
• Árabe fluente é fortemente preferido.
• Inglês profissional é obrigatório.
• Outros idiomas (como francês para o Norte da África ou urdu/hindi/tagalog para países do GCC) são um diferencial.

Habilidades e Competências
• Forte foco em atendimento ao cliente e capacidade de manter a calma sob pressão.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com mensagens educadas, claras e orientadas a soluções.
• Alta precisão e atenção aos detalhes em documentação e entrada de dados.
• Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplos casos em um ambiente dinâmico.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e bom julgamento para escalonamento.
• Elevada integridade e respeito pela confidencialidade.
• Consciência cultural em diversas comunidades da região MENA.

Condições de Trabalho e Horário
• A função pode ser presencial, híbrida ou remota, dependendo da localização e das necessidades da empresa.
• Em algumas regiões MENA, o horário de trabalho pode seguir a semana de domingo a quinta‑feira.
• Flexibilidade é necessária durante o Ramadã e feriados regionais.
• Algumas responsabilidades podem ocasionalmente se estender além do horário padrão.

Remuneração: US$ 1.900–US$ 2.900 por mês

Indicadores de Desempenho (KPIs)
• Tempo de primeira resposta e de resolução
• Precisão e qualidade da documentação
• Satisfação do cliente e tratamento de reclamações
• Volume de tickets pendentes e consistência no acompanhamento
• Conformidade com políticas, diretrizes e padrões de serviço
• Precisão e pontualidade em tarefas administrativas e relatórios

Oportunidades de Crescimento
• Representante Sênior de Atendimento ao Cliente / Líder de Equipe
• Especialista em Experiência do Cliente
• Administrador de Escritório / Coordenador de Operações
• Suporte de Vendas / Coordenador de Contas
• Especialista em Garantia de Qualidade ou Treinamento

Declaração de Igualdade de Oportunidades
Estamos comprometidos em manter um ambiente de trabalho inclusivo que valorize a diversidade em toda a região MENA. Todos os candidatos qualificados serão considerados de forma justa e sem discriminação com base em nacionalidade, gênero, idade, deficiência ou qualquer outro status protegido por regulamentações locais.