Nous recherchons un Assistant Administratif et Client Virtuel Débutant pour soutenir nos clients et nos équipes internes dans la région Moyen‑Orient et Afrique du Nord (MENA). Ce poste combine l’interaction directe avec les clients et des tâches administratives essentielles qui garantissent le bon fonctionnement quotidien, une documentation précise et des réponses rapides aux demandes. Le candidat idéal est orienté service, organisé, attentif aux détails et à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue.

Dans ce rôle, vous serez un point de contact principal pour les clients via téléphone, email, chat et messagerie, tout en effectuant des tâches administratives telles que la saisie de données, le classement, la planification, la préparation de rapports et la coordination avec les services logistique, financier, commercial et technique. Une communication solide, du professionnalisme, de la confidentialité et la capacité à gérer plusieurs tâches avec calme sont essentiels.

Responsabilités
• Service Client (Principal)
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes via tous les canaux de communication.
• Fournir des informations précises sur les produits, services, tarifs, disponibilités, délais de livraison, garanties, retours et assistance générale.
• Gérer les plaintes et problèmes de service avec patience et empathie, et escalader si nécessaire.
• Suivre les dossiers clients de la première prise de contact jusqu’à la résolution.
• Offrir une expérience client positive avec une communication adaptée aux différentes cultures de la région MENA.
• Recueillir les retours clients et transmettre les observations aux superviseurs pour améliorer les services.

• Support Administratif (Central)
• Tenir à jour des dossiers clients précis dans les systèmes CRM/ERP.
• Préparer et actualiser divers documents : formulaires de commande, tickets de service, bons de livraison, correspondances et rapports internes.
• Planifier rendez‑vous, visites de service, rappels et suivis ; gérer plusieurs calendriers d’équipe.
• Soutenir les flux internes comme le classement, la numérisation, l’archivage et l’organisation des documents numériques.
• Aider à la gestion des questions liées à la facturation et à la coordination financière de base.
• Rédiger des rapports hebdomadaires ou mensuels sur les activités du service client.

• Coordination Interdépartements
• Collaborer avec les équipes opérations, logistique et entrepôt pour suivre les livraisons et fournir des mises à jour.
• Assister les équipes commerciales pour l’intégration des clients, la mise à jour des comptes et le suivi après‑vente.
• Travailler avec les équipes techniques pour le dépannage ou la planification d’interventions.
• Communiquer efficacement à travers différents pays et fuseaux horaires de la région MENA.

Exigences
• Diplôme d’enseignement secondaire requis ; une licence ou un diplôme en administration, communication ou domaine similaire est un atout.
• 1 à 3 ans d’expérience en service client, administration, centres d’appels, hôtellerie, support retail ou domaines similaires ; l’expérience en MENA est un plus.
• Maîtrise de Microsoft Office ou Google Workspace, en particulier Excel/Sheets.
• Expérience avec les plateformes CRM ou systèmes de ticketing appréciée.

Exigences Linguistiques (Orientées MENA)
• L’arabe courant est fortement souhaité.
• L’anglais professionnel est requis.
• D’autres langues (comme le français pour l’Afrique du Nord ou l’ourdou/hindi/tagalog pour les pays du GCC) sont un plus.

Compétences et Qualités
• Sens du service client et capacité à rester calme sous pression.
• Excellente communication écrite et orale, polie, claire et orientée solutions.
• Grande précision et attention aux détails dans la documentation et la saisie de données.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers dans un environnement dynamique.
• Bonnes aptitudes à la résolution de problèmes et discernement pour les escalades.
• Intégrité élevée et respect de la confidentialité.
• Sensibilité culturelle face à la diversité des communautés MENA.

Conditions de Travail
• Le poste peut être en présentiel, hybride ou à distance selon la localisation et les besoins opérationnels.
• Les horaires peuvent suivre une semaine de travail du dimanche au jeudi dans certaines régions MENA.
• Une flexibilité est requise durant le Ramadan et les fêtes locales.
• Certaines tâches peuvent occasionnellement dépasser les heures de travail habituelles.

Rémunération : 1 900 à 2 900 USD par mois

Indicateurs de Performance (KPIs)
• Délais de première réponse et de résolution
• Qualité et précision de la documentation
• Satisfaction client et gestion des réclamations
• Suivi des tickets et cohérence des relances
• Respect des politiques, directives et standards de service
• Exactitude et ponctualité des tâches administratives et rapports

Évolutions de Carrière
• Représentant Senior Service Client / Chef d’Équipe
• Spécialiste Expérience Client
• Administrateur de Bureau / Coordinateur Opérations
• Support Commercial / Coordinateur de Comptes
• Spécialiste Qualité ou Formation

Déclaration d’Égalité des Chances
Nous nous engageons à maintenir un environnement de travail inclusif qui valorise la diversité dans toute la région MENA. Tous les candidats qualifiés seront considérés de manière équitable, sans discrimination liée à la nationalité, au genre, à l’âge, au handicap ou tout autre statut protégé par les réglementations locales.