Koala Health 正在扩充团队并招聘新成员。Koala 是一家专注于让宠物医疗护理变得简单、便捷的兽医药房。我们通过定制包装分装并寄送药品和健康产品，为宠物主人简化购买流程，致力于为宠物和主人创造积极、顺畅的体验。

在这一职位中，你将负责处理客户咨询与互动，处理和调整订单，并在不同沟通渠道中反馈客户意见。要在这一角色中取得成功，你需要能够为客户营造愉快的服务体验，并在客户情绪低落或不满时保持冷静和礼貌。你的技能和背景将有助于制定最佳实践，打造世界级的客户体验。

主要职责包括：
– 通过电话、电子邮件和在线聊天协助客户解答产品和服务相关问题
– 处理来电与外拨电话
– 主动识别并回答宠物主人可能提出的问题
– 对每个问题负责到底
– 在快节奏的环境中提供卓越服务
– 为使用我们网站的客户提供技术支持
– 理解每次互动都是创造良好体验的机会，而不仅是解决单一问题

基本要求：
– 高中或同等学历
– 至少6个月使用电脑和网络工具的经验
– 至少1年客户服务或兽医护理相关经验
– 能在周一至周五的山地时间早7点至下午3点工作
– 能适应虚拟办公环境，包括长时间与客户通话
– 良好的口头与书面沟通能力

远程办公要求：
– 稳定的宽带网络（DSL、光纤或有线），下载速度至少10 Mbps、上传至少5 Mbps
– 在家中拥有安静、无干扰的私人工作空间

优先条件：
– 超过2年的电话或邮件客户服务相关经验
– 有远程工作经验
– 具备兽医或宠物护理背景
– 良好的团队合作能力
– 热爱动物（加分但非必要）

该职位的起薪为每小时18美元，具有竞争力。

Koala Health 致力于成为提供平等就业机会并积极行动的雇主。我们不因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、性别认同或表达、年龄、退伍军人身份、残障或其他任何法律保护特征而歧视任何人。