Koala Health erweitert sein Team und sucht neue Mitarbeitende. Koala ist eine tierärztliche Versandapotheke, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Tierhalterinnen und Tierhaltern eine einfache und angenehme Gesundheitsversorgung für ihre Haustiere zu ermöglichen. Wir vereinfachen den Kauf von Medikamenten und Gesundheitsprodukten, indem wir diese in individuell gestalteten Portionsbeuteln verpacken und versenden. Unser Ziel ist es, ein positives und reibungsloses Erlebnis für Tiere und ihre Besitzer zu schaffen.

In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen und führst verschiedene Interaktionen mit Kundinnen und Kunden durch. Du wirst zudem Bestellungen bearbeiten und anpassen sowie Kundenfeedback über unterschiedliche Kommunikationskanäle weitergeben. Um erfolgreich zu sein, solltest du in der Lage sein, ein angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen und ruhig und höflich zu bleiben, selbst wenn Kundinnen und Kunden verärgert sind. Deine Fähigkeiten und Erfahrungen tragen dazu bei, bewährte Methoden zu entwickeln, die ein erstklassiges Kundenerlebnis unterstützen.

Wesentliche Aufgaben:
– Unterstützung von Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und Chat bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
– Bearbeitung ein- und ausgehender Anrufe
– Proaktive Identifizierung von Antworten auf Fragen, die Tierhalter möglicherweise haben
– Verantwortung für jedes Anliegen von Anfang bis Ende
– Hervorragender Service in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld
– Technische Unterstützung beim Navigieren auf unserer Website
– Verständnis dafür, dass jede Interaktion eine Möglichkeit ist, ein großartiges Erlebnis zu schaffen und nicht nur ein einzelnes Problem zu lösen

Grundlegende Anforderungen:
– Abgeschlossene Schulausbildung oder gleichwertiger Abschluss
– Mindestens 6 Monate Erfahrung im Umgang mit Computer- und webbasierten Tools
– Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder in der tiermedizinischen Betreuung
– Arbeitsbereitschaft von Montag bis Freitag, 7 bis 15 Uhr MT
– Sicherheit im Arbeiten in virtuellen Umgebungen, einschließlich durchgehender telefonischer Kundenbetreuung während der Schicht
– Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Virtuelle Voraussetzungen:
– Breitband-Internet über DSL, Kabel oder Glasfaser mit mindestens 10 Mbit/s Download und 5 Mbit/s Upload
– Ein privater, störungsfreier Arbeitsplatz zu Hause, an dem du dich vollständig auf die Kundschaft konzentrieren kannst

Bevorzugte Qualifikationen:
– Mehr als 2 Jahre einschlägige Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenservice
– Erfahrung in der Remote-Arbeit
– Erfahrung im tiermedizinischen oder tierbezogenen Bereich
– Ausgeprägte Teamfähigkeit
– Liebe zu Tieren, ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich

Diese Position bietet einen wettbewerbsfähigen Stundenlohn von 18 US-Dollar.

Koala Health setzt sich für Chancengleichheit und aktive Förderung vielfältiger Bewerbungen ein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale.