商业电讯（Business Wire）隶属伯克希尔·哈撒韦公司，是全球领先的新闻稿发布与监管信息披露机构。我们正致力于改变组织与其受众的互动方式，而这只是我们的起点。

各类规模的组织都依赖我们准确发布重要新闻和多媒体内容，并通过推动社交互动与其目标受众建立联系。

关于该职位
服务台工程师通过排查、诊断并解决与计算机硬件、操作系统、应用程序、网络及周边设备相关的问题，为商业电讯员工提供支持。该角色还会参与事件升级处理，并与各技术团队协作。

理想的候选人应具备广泛经验、扎实的技术与职能能力、咨询式的沟通方式，以及在客户服务方面的优异表现记录。

工作内容
• 支持多种应用程序与设备（Windows 和 Mac）的终端用户技术
• 通过聊天、电话、电子邮件或工单系统及时、专业地响应 IT 服务请求
• 使用 Jamf 和 Microsoft Intune 管理 macOS 和 Windows 设备，确保合规与正确配置
• 部署与维护软件包和应用版本，包括在发布前测试更新
• 支持 Mac 和 Windows 设备的零接触部署，实现自动注册、配置与安全策略执行
• 通过脚本和流程自动化协助终端与用户生命周期管理
• 管理 OKTA，包括用户配置、MFA 策略、组分配和应用访问
• 配置和维护 SAML 及 OIDC 单点登录集成，确保业务应用的安全访问
• 按公司标准安装、配置和维护 IT 硬件与软件，并维护技术文档
• 提供技术培训
• 在工单系统中记录工作内容并维护 IT 资产
• 将更复杂的问题升级给高级 IT 人员或管理层
• 管理权限的开通与移除
• 根据需要执行其他工作

任职要求
• 4 年 IT 服务台工作经验
• 具备微软与 Mac 桌面及网络的强技术支持能力
• 熟悉 Windows/Mac OS、Office 365、Active Directory、VPN、防病毒工具及 Okta 等常用软件
• 具备使用 Jira 等 IT 服务管理工具的经验，并了解 ITIL 最佳实践
• 具备使用 Jamf、Intune 等设备管理工具的经验
• 能够独立工作，也能协作配合团队
• 能在压力下排查问题，能够在处理多项任务的同时保持卓越的客户服务
• 具备快速学习新技术的能力
• 具备基础脚本知识
• 具备 CompTIA A+、CompTIA Net+、ITIL 或 Microsoft 365 等认证者优先

公司福利
• 年薪范围为 70,000–75,000 美元，最终薪资依据教育背景、经验、技能、内部公平性及市场数据确定
• 可远程办公
• 入职第一天起享有优质健康福利
• 每月 100 美元健身补贴、学费报销及强化的心理健康资源
• 提供 401(k) 计划，含高比例公司匹配及年度利润分红（视公司业绩而定）
• 带薪休假、浮动假日、健康日、生日假等多项福利

录用后需进行入职前背景调查。商业电讯是一家平等就业机会雇主，致力于不因种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别认同或退伍军人身份而区别对待任何申请者。根据旧金山公平机会条例及其他类似法规，商业电讯将考虑录用拥有逮捕或犯罪记录的合格申请者。