Estamos em busca de um Assistente Administrativo Virtual Júnior de Atendimento ao Cliente para dar suporte aos nossos clientes e às equipes internas em toda a região do Oriente Médio e Norte da África (MENA). Esta função combina atendimento ao cliente com responsabilidades administrativas essenciais para garantir o bom funcionamento das operações diárias, manter registros precisos e assegurar respostas rápidas às necessidades dos clientes. O candidato ideal é orientado para o serviço, atento aos detalhes, bem organizado e capaz de trabalhar em um ambiente multicultural e multilíngue.

Nesta função, você atuará como principal ponto de contato para os clientes por telefone, e‑mail, chat e plataformas de mensagens, além de executar tarefas administrativas como inserção de dados, arquivamento, agendamento, elaboração de relatórios e coordenação com os departamentos de logística, finanças, vendas e suporte técnico. Boa comunicação, profissionalismo, respeito à confidencialidade e capacidade de lidar com múltiplas tarefas mantendo a calma e o foco em soluções são essenciais.

Responsabilidades
• Atendimento ao Cliente (Principal)
• Responder de forma rápida e profissional às dúvidas dos clientes em vários canais.
• Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços, preços, disponibilidade, prazos de entrega, garantias, devoluções e suporte geral.
• Tratar reclamações e problemas de serviço com paciência e empatia, escalando quando necessário.
• Acompanhar casos do primeiro contato até a resolução, garantindo follow‑up dentro do prazo.
• Manter uma experiência positiva para o cliente com comunicação respeitosa e culturalmente adequada para a região MENA.
• Recolher feedback dos clientes e repassá-lo aos supervisores para ajudar na melhoria de serviços e processos.

• Suporte Administrativo (Núcleo)
• Manter registros precisos de clientes, anotações e histórico de atendimentos em sistemas CRM/ERP.
• Preparar e atualizar documentos como formulários de pedido, tickets de serviço, notas de entrega, correspondências e relatórios internos.
• Agendar compromissos, visitas técnicas, retornos de ligação e acompanhamentos; gerenciar agendas entre equipes.
• Apoiar processos internos como arquivamento, digitalização, organização e armazenamento de documentos digitais.
• Auxiliar em dúvidas sobre faturas e em tarefas básicas de coordenação financeira.
• Produzir resumos semanais ou mensais sobre atividades de atendimento ao cliente.

• Coordenação entre Áreas
• Trabalhar com equipes de operações, logística e armazém para acompanhar entregas e comunicar atualizações.
• Apoiar equipes de vendas no onboarding de clientes, atualizações de contas e tarefas pós‑venda.
• Coordenar com equipes técnicas quando houver necessidade de suporte ou agendamento.
• Comunicar-se de forma eficaz entre países e fusos horários da região MENA para garantir transições contínuas de casos.

Requisitos
• Ensino médio completo; diploma ou graduação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas é desejável.
• De 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, administração, call center, hotelaria, varejo ou funções similares; experiência na região MENA é uma vantagem.
• Domínio do Microsoft Office ou Google Workspace, especialmente Excel/Sheets.
• Experiência com sistemas CRM ou ferramentas de ticket é desejável.

Requisitos Linguísticos (Foco MENA)
• Árabe fluente é fortemente preferido.
• Inglês profissional é obrigatório.
• Outros idiomas (como francês no Norte da África e urdu/hindi/tagalog para mercados do Golfo) são diferenciais.

Competências
• Forte foco no cliente com capacidade de manter a calma sob pressão.
• Excelente comunicação verbal e escrita com mensagens claras, educadas e orientadas a soluções.
• Alta atenção aos detalhes e precisão em documentação e entrada de dados.
• Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar vários casos em um ambiente dinâmico.
• Habilidade para resolver problemas e discernimento para escalar questões quando necessário.
• Elevado senso de integridade e confidencialidade no tratamento de informações sensíveis.
• Sensibilidade cultural para diferentes regiões MENA.

Condições de Trabalho e Horário
• A função pode ser presencial, híbrida ou remota, dependendo da localização e das necessidades do negócio.
• Em alguns países MENA, a semana de trabalho pode seguir o calendário de domingo a quinta-feira.
• É necessária flexibilidade durante o Ramadã ou feriados regionais.
• Algumas tarefas podem exigir coordenação ocasional fora do horário comercial padrão.

Remuneração: US$ 1.900–US$ 2.900 por mês

Indicadores de Desempenho (KPIs)
• Tempo de primeira resposta e resolução
• Qualidade e precisão da documentação dos casos
• Satisfação do cliente e gestão de reclamações
• Redução de backlog e consistência no follow‑up
• Conformidade com políticas e padrões de serviço
• Precisão nas tarefas administrativas e entrega pontual de relatórios

Oportunidades de Crescimento
• Representante de Atendimento ao Cliente Sênior / Líder de Equipe
• Especialista em Experiência do Cliente
• Administrador de Escritório / Coordenador de Operações
• Suporte de Vendas / Coordenador de Contas
• Especialista em Garantia de Qualidade ou Treinamento

Declaração de Igualdade de Oportunidades
Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho inclusivo que valoriza a diversidade em toda a região MENA. Todos os candidatos qualificados serão considerados de forma justa, sem discriminação com base em nacionalidade, gênero, idade, deficiência ou qualquer outro status protegido conforme as regulamentações locais.