作为一名 15Five 实施经理，你负责在关键的客户上线阶段提供高质量的技术支持、咨询与项目管理，确保客户高度满意并成功使用 15Five 平台。你将为重要的客户上线创建并执行定制化的项目计划，作为受管上线、绩效评估周期及敬业度调查发布的主要项目经理，同时指导数据策略、监督系统集成，并与内部和外部合作伙伴高效协作。

你的职责包括：
• 为用户数据管理和 HRIS 集成提供专家指导。
• 与跨职能团队紧密合作，帮助客户达成目标并加速实现价值。
• 支持客户旅程中的扩展计划、升级项目及专业服务项目。
• 主动沟通，运用技术专长，并践行 15Five 的价值观。

成果目标
• 团队 KPI
• 同时管理平均 15 个或更多项目，包括新上线、上线后的支持以及付费专业服务项目。
• 按照工作说明书的范围按时完成所有实施项目。
• 维持良好的上线健康度，包括上线期间保持 ChurnScore 为绿色，并确保至少 75% 的账户在前 120 天获得绿色健康评分。
• 在实施阶段取得高水平的客户满意度。

集成与数据管理策略
• 协助新客户制定支持多项功能和使用场景的数据策略。
• 为 CSM 及现有客户就新上线或重新上线的数据策略提供建议。
• 推荐员工数据管理、用户开通与集成配置的最佳实践。
• 支持客户使用 CSV 模板、原生集成、HRIS Connector 设置或 SFTP 配置。
• 协助客户构建可扩展的用户数据管理框架。
• 向客户解释 15Five 内部及其与其他系统之间的数据流。

受管事件上线
• 在客户生命周期中为集成、绩效评估周期、敬业度调查、数据策略及重新上线提供支持。
• 与高级团队成员合作评估项目申请并决定是否接手新项目。
• 与客户主管、客户成功经理及战略顾问协作推进新产品和服务的上线。
• 使内部团队与客户对项目范围保持一致。
• 作为项目经理及主要联系人。
• 主动沟通以确保项目按计划推进。

团队贡献
• 每日践行公司价值观。
• 展现岗位所需能力。
• 全面准备并参与所有必需会议。
• 积极参加团队讨论与 OKR 规划。
• 承担关键成果并帮助改进流程、技术、模板与资源。
• 提出新想法，并在适当情况下挑战现状。
• 在存在初步分歧时依然能够支持最终决定。

售前支持
• 向潜在客户介绍实施计划并回答技术问题。
• 在高级实施经理支持下担任战略账户试点的项目经理。

能力要求

执行与战略思维
• 独立管理客户实施、集成及数据策略，并保持高满意度。
• 跟踪项目进度以确保按时交付。
• 向客户与内部利益相关者提供每周更新。
• 为客户提供上线及沟通策略建议。
• 在最少监督下管理短期至中期项目。
• 独立解决日常常规问题。
• 识别新的方式支持公司与团队目标。
• 保持持续高效。

问题解决与决策能力
• 展示对实施、项目管理、15Five 功能及绩效管理概念的扎实理解。
• 独立解决中等范围的问题并理解长短期影响。
• 主动识别问题、根因及解决方案。
• 运用判断确定问题的优先级。
• 运用分析能力支持决策与流程改进。

领导力与责任感
• 开始指导他人并支持跨团队同事。
• 对自己的决策与行动负责。
• 在团队决策中提供建设性意见。
• 与经理合作制定职业成长目标。
• 在需要时主动寻求指导。
• 帮助塑造团队目标与计划。

协作与影响力
• 清晰向客户与潜在客户传达实施策略。
• 独立管理跨团队讨论、交付物与截止时间。
• 处理常见的跨团队挑战，必要时进行升级。
• 提出有助于提升公司文化的想法，并支持他人的贡献。
• 促进包容与协作的环境。
• 确保同事感受到归属感。

商业洞察与创新
• 深入理解市场、趋势与挑战。
• 积极获取行业、竞争者与客户信息。
• 了解 15Five 的产品如何在更广泛的商业环境中发挥作用，并能清晰向利益相关者解释。

期望经验
• 四到六年实施、项目管理或类似客户面对岗位经验，最好来自 SaaS 领域。
• 证明有能力领导实施并同时管理多个项目。
• 有 HR 系统及员工数据管理经验。
• 熟悉数据原则与工具。
• 能快速学习技术产品功能。
• 有 SSO、SCIM、SFTP 等集成经验。
• 具备强沟通能力，能够简化技术概念。
• 有绩效管理、员工敬业度及与 HR 或人力运营团队协作的经验。

示例工作周

星期一：参加公司例会，查看未完成任务，参加内部站会，准备本周的实施工作。
星期二：主持新客户启动会议，发送跟进内容，查看产品更新，并最终确定上线计划。
星期三：参加公司会议，进行多场客户培训并跟进疑问。
星期四：投入深度工作时间，检查客户的首次评估周期，参加高管目标会议并培训管理员。
星期五：参加可选的公司活动，完成 Check-in，整理跟进与行政任务，并规划下一周。

关于 15Five
15Five 提供全面的绩效管理平台，帮助 HR 团队提升管理者效能、推动高绩效、提高员工敬业度并增强留任率。公司支持远程优先的文化，践行包容性原则，并提供多种福利，包括医疗保险、灵活休假、育儿假、健康计划、网络补贴及休假计划。公司也提供培训与发展机会。

公司鼓励候选人即使不满足所有要求也可以申请。薪酬参考竞争性市场数据并每年审查。该岗位在美国的基本工资范围为 80,000 至 90,000 美元，总预期收入为 86,000 至 96,750 美元。所有新员工必须完成美国身份与工作资格验证。