Als Implementation Manager bei 15Five bist du dafür verantwortlich, während entscheidender Kunden‑Einführungsphasen hochwertige technische Unterstützung, Beratung und Projektmanagement zu leisten, um eine starke Kundenzufriedenheit und eine erfolgreiche Nutzung der 15Five‑Plattform sicherzustellen. Du entwickelst und führst individuelle Projektpläne für große Kundenimplementierungen durch, fungierst als zentrale Projektleitung für gesteuerte Onboardings, Performance‑Review‑Zyklen und die Einführung von Engagement‑Umfragen und berätst zugleich in Fragen der Datenstrategie, überwachst Integrationen und koordinierst effektiv mit internen sowie externen Partnern.

Deine Aufgaben umfassen:
• Fachkundige Beratung zu Nutzerdatenmanagement und HRIS‑Integrationen.
• Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Kunden bei der Zielerreichung zu unterstützen und die Time‑to‑Value zu verkürzen.
• Unterstützung bei Expansionen, Upgrades und Professional‑Services‑Projekten entlang der gesamten Customer Journey.
• Proaktive Kommunikation, technische Expertise und das Vorleben der 15Five‑Werte.

ERWARTETE ERGEBNISSE
• Team-KPIs
• Verwaltung von durchschnittlich 15 oder mehr Projekten, darunter neue Implementierungen, Post‑Launch‑Support und bezahlte Professional Services.
• Abschluss aller Implementierungsprojekte fristgerecht und im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs.
• Sicherstellung eines starken Onboardings, einschließlich eines grünen ChurnScore während des Onboardings und mindestens 75 Prozent grüner Health Scores in den ersten 120 Tagen.
• Hohe Kundenzufriedenheit während der Implementierung.

Integrationen und Datenmanagementstrategie
• Unterstützung neuer Kunden bei der Entwicklung einer Datenstrategie, die mehrere Funktionen und Anwendungsfälle abdeckt.
• Beratung von CSMs und bestehenden Kunden bei Datenstrategien für neue Implementierungen oder Relaunches.
• Empfehlungen zu Best Practices für das Management von Mitarbeiterdaten, User Provisioning und Integrationseinrichtung.
• Unterstützung bei CSV‑Vorlagen, nativen Integrationen, HRIS‑Connector‑Setups oder SFTP‑Konfigurationen.
• Hilfe beim Aufbau eines skalierbaren Frameworks für das Nutzerdatenmanagement.
• Erklärung von Datenflüssen innerhalb von 15Five und zwischen anderen Kundensystemen.

Gesteuerte Einführung von Events
• Unterstützung während des gesamten Kundenlebenszyklus bei Integrationen, Performance‑Review‑Zyklen, Engagement‑Umfragen, Datenstrategie und Relaunches.
• Zusammenarbeit mit Senior‑Teammitgliedern zur Bewertung neuer Projektanfragen und Entscheidung über die Übernahme.
• Kooperation mit Account Executives, Customer Success Managern und Strategic Advisors bei der Einführung neuer Produkte und Services.
• Abstimmung von internem Team und Kunde auf den Projektumfang.
• Tätigkeit als Projektmanager und zentrale Ansprechperson.
• Proaktive Kommunikation zur Sicherstellung der termingerechten Umsetzung.

Beitrag zum Team
• Tägliches Vorleben der Unternehmenswerte.
• Demonstration der rollenrelevanten Kompetenzen.
• Vollständig vorbereitete und engagierte Teilnahme an allen erforderlichen Meetings.
• Aktive Beteiligung an Teamdiskussionen und OKR‑Planung.
• Verantwortung für Key Results und Unterstützung bei der Verbesserung von Prozessen, Technologie, Vorlagen und Ressourcen.
• Einbringen neuer Ideen und konstruktives Hinterfragen des Status quo.
• Unterstützung getroffener Entscheidungen auch bei anfänglicher Uneinigkeit.

Pre‑Sales‑Support
• Präsentation von Implementierungsplänen für potenzielle Kunden und Beantwortung technischer Fragen.
• Projektmanagement während Pilotphasen strategischer Accounts in Zusammenarbeit mit einem Senior Implementation Manager.

KOMPETENZEN

Ausführung und strategisches Denken
• Eigenständige Leitung von Implementierungen, Integrationen und Datenstrategien bei gleichzeitig hoher Kundenzufriedenheit.
• Nachverfolgung des Projektfortschritts zur Einhaltung von Fristen.
• Bereitstellung wöchentlicher Updates für Kunden und interne Stakeholder.
• Beratung zu Launch‑ und Kommunikationsstrategien.
• Selbstständige Steuerung von kurz- bis mittelfristigen Projekten.
• Eigenständige Lösung alltäglicher Herausforderungen.
• Identifikation neuer Wege zur Unterstützung von Unternehmens‑ und Teamzielen.
• Kontinuierlich hohe Produktivität.

Problemlösung und Entscheidungsfindung
• Solides Wissen über Implementierung, Projektmanagement, 15Five‑Funktionen und Performance‑Management‑Konzepte.
• Selbstständige Lösung von Problemen mittlerer Komplexität unter Berücksichtigung kurz- und langfristiger Auswirkungen.
• Proaktive Identifikation von Problemen, Ursachen und Lösungen.
• Priorisierung relevanter Themen durch fundiertes Urteilsvermögen.
• Nutzung von Analysen zur Entscheidungsfindung und Prozessoptimierung.

Leadership und Verantwortlichkeit
• Beginnende Mentorenrolle und Unterstützung funktionsübergreifender Kolleginnen und Kollegen.
• Übernahme von Verantwortung für Entscheidungen und Handlungen.
• Durchdachte Beiträge zu Teamentscheidungen.
• Zusammenarbeit mit der Führungskraft bei der Karriereentwicklung.
• Einholen von Mentoring bei Bedarf.
• Mitgestaltung von Teamzielen und Initiativen.

Zusammenarbeit und Einfluss
• Klare Kommunikation von Implementierungsstrategien an Kunden und Interessenten.
• Selbstständige Steuerung funktionsübergreifender Abstimmungen, Aufgaben und Fristen.
• Umgang mit gängigen teamübergreifenden Herausforderungen oder Eskalation bei Bedarf.
• Einbringen von Ideen zur Förderung der Unternehmenskultur und Unterstützung anderer Beiträge.
• Förderung eines inklusiven, kollaborativen Arbeitsumfelds.
• Sicherstellung, dass sich Kolleginnen und Kollegen zugehörig fühlen.

Business‑Verständnis und Innovation
• Aufbau eines tiefen Verständnisses für Markt, Trends und Herausforderungen.
• Aktive Informationssuche zu Branche, Wettbewerbern und Kunden.
• Verständnis, wie 15Fives Angebote in die Unternehmenslandschaft passen, und klare Kommunikation an Stakeholder.

ERWÜNSCHTE ERFAHRUNG
• Vier bis sechs Jahre Erfahrung in Implementierung, Projektmanagement oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS‑Bereich.
• Nachweisliche Fähigkeit, Implementierungen zu leiten und mehrere Projekte gleichzeitig zu managen.
• Erfahrung mit HR‑Systemen und Mitarbeiterdatenmanagement.
• Starke Kenntnisse von Datenprinzipien und relevanten Tools.
• Fähigkeit, technische Produktfunktionen schnell zu erlernen.
• Erfahrung mit SSO, SCIM, SFTP und weiteren Integrationen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Talent, technische Inhalte verständlich zu erklären.
• Erfahrung in Performance‑Management, Mitarbeiterengagement und Zusammenarbeit mit HR‑ oder People‑Ops‑Teams.

BEISPIELHAFTE WOCHE

Montag: Teilnahme am unternehmensweiten Meeting, Durchsicht offener Aufgaben, interne Stand‑ups und Vorbereitung auf die anstehenden Implementierungen.
Dienstag: Kickoff‑Call mit neuem Kunden, Follow‑ups, Prüfung von Produktupdates und Finalisierung eines Rollout‑Plans.
Mittwoch: Teilnahme am unternehmensweiten Meeting, mehrere Kundenschulungen und Beantwortung offener Fragen.
Donnerstag: Fokuszeit für Deep Work, Prüfung des ersten Review‑Zyklus eines Kunden, Meeting mit Führungskräften zu Zielen, Schulung von Administratoren.
Freitag: Teilnahme an einer optionalen Session, Abschluss des eigenen Check‑ins, Erledigung offener Follow‑ups und Administrationsaufgaben, Planung der kommenden Woche.

ÜBER 15FIVE
15Five bietet eine ganzheitliche Performance‑Management‑Plattform, die HR‑Teams dabei unterstützt, Führungskompetenzen zu stärken, hohe Leistung zu fördern, Engagement zu steigern und Mitarbeiterbindung zu verbessern. Das Unternehmen pflegt eine Remote‑First‑Kultur mit inklusiven Praktiken und bietet zahlreiche Benefits, darunter medizinische Versorgung, flexible Urlaubsregelungen, Elternzeit, Wellness‑Programme, Internetzuschuss und ein Sabbatical‑Programm. Zudem gibt es vielfältige Trainings‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Das Unternehmen ermutigt Bewerber, sich auch dann zu bewerben, wenn nicht alle Anforderungen erfüllt werden. Die Vergütung orientiert sich an aktuellen Marktdaten und wird jährlich überprüft. Das Jahresgehalt für diese Rolle in den USA liegt zwischen 80.000 und 90.000 Dollar, mit Gesamteinkünften zwischen 86.000 und 96.750 Dollar. Neue Mitarbeitende müssen ihre Identität und Arbeitserlaubnis in den USA nachweisen.