Wir arbeiten vollständig remote auf der ganzen Welt und bieten flexible Arbeitszeiten. Da viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, solltest du in der Regel mit mindestens drei Stunden Überschneidung mit der mitteleuropäischen Zeit oder der Greenwich Mean Time rechnen.

Die Gespräche dauern insgesamt etwa vier Stunden, verteilt über einige Wochen, und beinhalten bezahlte praktische Aufgaben.

Die Vergütung folgt einem einheitlichen globalen Satz: 23 USD pro Stunde, 17 GBP pro Stunde für Bewerber im Vereinigten Königreich und 20 EUR pro Stunde für Bewerber in Europa, basierend auf einer Arbeitszeit von zehn Stunden pro Woche.

Bei Fragen erreichst du uns unter careers@whereby.com.

Über Whereby: Mit skandinavischer Schlichtheit gestaltet, ist Whereby ein Remote‑First‑Unternehmen für Videomeetings, das darauf ausgerichtet ist, „überall“ zu einem nachhaltigen Arbeitsort zu machen. Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und glauben, dass uns unsere Unterschiede stärker machen. Jeder Teil deiner Identität ist uns wichtig.

Was wir suchen: Wir stellen eine Customer Support Agentin oder einen Customer Support Agenten für das Whereby‑Meetings‑Produkt ein. Diese Remote‑Rolle umfasst etwa zehn Stunden pro Woche, bietet flexible Arbeitszeiten und folgt einer beratungsähnlichen Struktur. Sie eignet sich ideal für alle, die zusätzliches Einkommen suchen und gerne in einer kollaborativen, vollständig remote arbeitenden Umgebung tätig sind.

Zur Rolle: Diese Stellenbeschreibung ist als Orientierung gedacht, nicht als strenge Checkliste. Wir erwarten keine perfekte Übereinstimmung – wenn du nah dran bist, möchten wir von dir hören.

Eigenschaften, die zum Erfolg führen:
• Du legst Wert darauf, Dinge gut zu machen – nicht nur schnell.
• Du begegnest Kunden mit Empathie und Sorgfalt.
• Du fühlst dich wohl im Austausch mit Menschen aus vielen Kulturen.
• Du tippst sicher und kommunizierst warm und menschlich.
• Du hast etwas Erfahrung im Remote‑Arbeiten und verstehst die Dynamik verteilter Teams.
• Du bist neugierig und gut darin, Probleme eigenständig zu lösen.
• Du erkennst Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Was du tun wirst:
• Tier‑1‑ und Tier‑2‑Support für Free‑, Pro‑ und Business‑Nutzer leisten.
• Andere, die Tier‑2‑Anfragen bearbeiten, anleiten und unterstützen.
• Prozesse, Vorlagen und Workflows verbessern.
• Kundenfeedback, Erkenntnisse und Funktionsvorschläge weitergeben.
• An sozialen und kulturellen Aktivitäten bei Whereby teilnehmen.

Deine täglichen Aufgaben können umfassen:
• Beantwortung von etwa 20 Kundenanfragen pro Tag, abhängig von den geleisteten Stunden, einschließlich Fehlersuche, Kontoangelegenheiten und Produktsupport.
• Teilnahme an Teammeetings im Support, um Muster und Lösungen zu besprechen.
• Verbesserung von Support‑Systemen durch Tags, Vorlagen und andere Optimierungen.
• Weitergabe wichtiger Kundenrückmeldungen an das größere Team.

Wie wir Erfolg messen:
• Die Qualität deiner Antworten.
• Gelöste Tickets.
• Die Anzahl der Nachrichten bis zur Lösung.
• Kundenzufriedenheit.

Wenn du bis hierhin gelesen hast, kannst du dich genauso gut bewerben!

Weitere Informationen findest du in unserem Recruitment‑FAQ auf Notion oder per E‑Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch unser offenes Handbuch besuchen, um mehr über uns zu erfahren.

Background‑Checks: Einige Rollen erfordern eine Hintergrundüberprüfung. Details findest du in unserer Übersicht zu Hintergrundprüfungen. Bei Fragen wende dich an careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Die Überprüfungen werden über Zinc durchgeführt.

Verifizierung: Wenn diese Stelle nicht auf unseren offiziellen Kanälen aufgeführt ist, ist sie wahrscheinlich nicht mehr verfügbar. Manche Jobseiten veröffentlichen unsere Ausschreibungen ohne Erlaubnis erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Im Zweifelsfall sende eine E‑Mail an careers@whereby.com.