Unsere Mission und Chance
Die frühkindliche Bildung hat großen Einfluss auf das gesamte Leben, unterstützt berufstätige Familien und schafft langfristige soziale sowie wirtschaftliche Vorteile. Brightwheel möchte hochwertige frühkindliche Bildung für jedes Kind zugänglich machen, indem wir Lehrkräften mehr wertvolle Zeit mit den Kindern ermöglichen, Eltern stärker in die Entwicklung ihrer Kinder einbinden und die kleinen Unternehmen stärken, die den 175‑Milliarden‑Dollar‑Markt der frühkindlichen Bildung vorantreiben. Brightwheel ist die weltweit vertrauenswürdigste Technologiemarke im Bereich der frühen Bildung und wird von Tausenden von Fachkräften und Millionen von Familien genutzt.

Unser Team
Wir arbeiten vollständig remote mit Mitarbeitenden in allen US‑Zeitzonen. Unser Team ist engagiert, kompetent und kundenorientiert. Wir werden von führenden Investorinnen und Investoren unterstützt, darunter Addition, Bessemer Venture Partners, Chan Zuckerberg Initiative, GGV Capital, Lowercase Capital, Emerson Collective und Mark Cuban.
Wir glauben, dass alle – unsere Teammitglieder sowie die Kinder, Lehrkräfte und Verwaltungsfachkräfte, die wir unterstützen – die Chance verdienen, erfolgreich zu sein, unabhängig von ihrem Hintergrund. Wir schätzen Vielfalt in all ihren Formen, weil sie unser Team und die Gemeinschaften, denen wir dienen, stärkt. Unsere tägliche Arbeit wird durch unsere Führungsprinzipien geleitet.

Wer Sie sind
Brightwheel sucht eine Customer Support Advocate, um unser wachsendes Netzwerk aus Leitungskräften, Lehrkräften und Eltern zu unterstützen. Wir suchen Teammitglieder, die Freude daran haben, Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unseres Produkts zu begleiten und ihre Herausforderungen zu lösen. Sie kommunizieren direkt mit Einrichtungen und Familien und arbeiten eng mit unseren Teams für Customer Success sowie Produkt und Engineering zusammen. Sie arbeiten gerne mit anderen zusammen, entwickeln kreative Lösungen und nutzen Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt, um Produktverbesserungen voranzutreiben.
Wir suchen jemanden mit Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit technischen Problemlösungsfähigkeiten, der sich in die täglichen Herausforderungen von Lehrkräften und Eltern junger Kinder hineinversetzen kann.

Was Sie tun werden
• Expertin oder Experte für unsere Plattform werden und stets über neue Versionen informiert bleiben
• Mit ausgeprägten Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten Produkt‑ oder Anwendungsprobleme erkennen, untersuchen und beheben
• Zeitnahe Unterstützung über Chat, E‑Mail und Telefon leisten
• Sich auf geplante Telefontermine vorbereiten und individuelle Unterstützung bieten
• Klare, verständliche Anleitungen für Administratorinnen, Lehrkräfte und Erziehungsberechtigte geben
• Jederzeit Empathie gegenüber Kundinnen, Kunden und Teammitgliedern zeigen
• Die Interessen der Kundschaft vertreten und Lösungen im Unternehmen vorantreiben
• Zur Verbesserung interner Abläufe beitragen
• Mit anderen Teams zusammenarbeiten, um das Gesamterlebnis der Kundschaft zu optimieren
• Vorgegebene Ziele für Falllösungen und Antwortzeiten einhalten und gleichzeitig hohe Qualität und Kundenzufriedenheit sicherstellen

Qualifikationen, Fähigkeiten und Kompetenzen
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder in der frühkindlichen Bildung
• Hervorragende Schreibfähigkeiten, starke Detailgenauigkeit und aktives Zuhören
• Gute organisatorische Fähigkeiten sowie Zeitmanagement‑ und Priorisierungsstärke
• Fähigkeit, in einem dynamischen, sich wandelnden Umfeld erfolgreich zu arbeiten
• Leidenschaft dafür, durch Bildung einen positiven Beitrag zu leisten
• Bonus: Erfahrung in Schulen oder pädagogischen Einrichtungen
• Bevorzugt: Erfahrung im Live‑Kundensupport
• Bevorzugt: Kenntnisse in Zendesk, Salesforce, Intercom oder ähnlichen CRM‑Tools
• Bevorzugt: Bachelorabschluss

Vergütung: 21,64 USD pro Stunde
Die Vergütung richtet sich nach Rolle, Level und Standort und orientiert sich an ähnlichen schnell wachsenden Unternehmen. Das endgültige Angebot hängt von Standort, Erfahrung und Fachkenntnissen ab. Ihr Recruiter kann Details zu Ihrer Region nennen.
Brightwheel setzt auf faire und wettbewerbsfähige Vergütung, einschließlich Gehalt, Beteiligungen und umfassenden Leistungen. Unsere Benefits umfassen hochwertige medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung, großzügige bezahlte Elternzeit, flexible freie Tage, monatliche Gesundheits‑ und Produktivitätszuschüsse sowie ein Lern‑ und Weiterbildungsbudget.

Brightwheel fördert ein diverses, inklusives Arbeitsumfeld und ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerbenden werden berücksichtigt – unabhängig von Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder ‑ausdruck, sexueller Orientierung, Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus.