在 Penumbra，创新、合作和主动性不仅是理念，更是我们工作环境的基石，为每一位员工提供成长空间并鼓励他们创造真正的影响力。我们相信，多元化的团队和共同致力于改善生活的使命是我们的核心优势。如果你正在寻找一份能让你的工作真正产生价值的职位，我们诚挚欢迎你加入一家同时重视个人发展与实际贡献的公司。

作为一家全球性的医疗科技领导者，我们专注于为中风、肺栓塞、深静脉血栓及急性肢体缺血等疾病提供先进的解决方案。Penumbra 总部位于加利福尼亚州阿拉米达，全球员工超过 4,500 名，并在 2024 年实现约 12 亿美元的营收。

我们提供：
• 创新精神——过去一年内推出八款新产品，不断突破创新边界，为市场带来实质进步。
• 影响力、积极氛围、扁平化结构——在充满活力且包容的环境中工作，让所有人都有机会成功并支持公司使命。
• 激励人心的团队——与多元、开放并且乐于支持他人的团队共事，促进个人与职业成长。
• 支持与身心关怀——提供完善的员工协助计划，在困难时期提供指导与支持。
• MyBenefit 计划——每月可在 MyBenefit 平台上使用津贴，涵盖购物券、培训、燃油补贴及其他服务。
• 家庭支持——在照顾患病家属或遭遇丧亲时，可享受两周带薪家庭照护假。
• 额外休假——除本地法定假期外，12 月 31 日可享受额外带薪休假。
• 投资支持——参与员工购股计划（ESPP），享受 15% 的返现。
• 意外保险——所有商务差旅均享全面意外保险保障。
• 私人医疗保险——加入 Luxmed Premium 团体医疗计划，覆盖员工及其家属。
• PPK 养老金计划——加入由 PEKAO TFI 管理的补充养老金计划，Penumbra 将额外缴纳月薪总额的 1.5%。

主要职责：
• 全面负责英国和爱尔兰地区的客户服务运营，管理完整订单周期，包括订单处理、修改、退货、投诉及贷项通知等，确保符合公司标准。
• 作为英国和爱尔兰客户的主要联络人，提供有关订单、运输及状态更新的准确信息。
• 与内部团队合作，快速解决订单或服务问题，确保按时完成订单。
• 跟踪订单、报告和关键指标，识别问题并推动及时解决。
• 根据运营及质量标准，在 SAP ERP 中处理标准的订单到收款流程。
• 参与客户服务团队的持续改进工作。
• 协助团队进行新人培训并分享知识。

任职要求：
• 英语流利（至少 C1），能与客户及内部团队进行清晰、专业的沟通；掌握其他欧洲语言者更佳。
• 具有产品型企业的客户服务经验，熟悉订单到收款流程及物流。
• 有 ERP 系统使用经验，熟悉 SAP 者尤佳。
• 具备强烈的客户导向，能独立解决问题并做好跟进。
• 具备分析能力，能识别问题根源并推动流程改善。
• 能适应快节奏的协作环境并同时管理多项任务。
• 具有受监管行业的工作经验，医疗器械经验尤佳，药品行业经验亦可。

由于该职位需使用流利英语并与英语同事合作，请提交英文版简历。

在 Penumbra，我们重视你的技能和资历，欢迎所有性别、种族、宗教、性取向和年龄的申请者。只要你具备相关能力并愿意与团队合作，我们期待你的加入。

如需了解 Penumbra 对平等就业机会的承诺，请查阅我们的 AAP 政策声明。