在 Nova Credit，我们的使命是打造一个更加公平、更加包容的全球金融体系。我们通过重建金融基础设施、运用更先进的信用技术、分析能力和工作流程，帮助更多人获得信贷服务。我们的产品包括用于跨境信用的 Credit Passport®、用于现金流审核的 Cash Atlas™、以及用于收入验证的 Income Navigator，已被 American Express、Verizon、HSBC、SoFi、Scotiabank 和 Yardi 等大型机构采用，用于触达那些长期被传统信贷体系排除在外的优质申请人。在 Canapi Ventures、Kleiner Perkins、General Catalyst 和 Index Ventures 以及来自 Goldman Sachs、JP Morgan 和 Citi 的行业领袖的支持下，Nova Credit 正在重新定义贷款行业的运作方式。

客户支持专员将在这一使命中承担关键角色，为我们的企业级 B2B 客户提供卓越支持。你将与多个团队协作，加强我们的支持能力，并与客户支持主管紧密合作。主要职责包括：

– 作为客户可信赖且沟通顺畅的合作伙伴，为所有产品提供准确、全面、及时的支持
– 与客户成功、产品、部署和工程团队合作，调查客户问题与需求
– 在内部代表客户需求，识别反复出现的挑战并推动改进
– 编写文档，帮助客户与内部团队解决问题
– 支持报告相关工作，并在出现异常时进行后续调查

Nova Credit 提供一个充满活力且包容的工作环境，你可以真正为那些长期被信用体系忽视的人带来改变。我们重视多元化、诚信和创新，并致力于支持你的职业成长。如果你希望通过技术推动金融普惠，我们非常期待与你交流。

本职位为远程全职岗位，向客户支持主管汇报。优先考虑纽约都会区的候选人。

入职第一个月，你将：
• 了解 Nova Credit 的产品、业务模式和客户群
• 熟悉我们的支持系统和工具，包括 Zendesk
• 开始与客户及内部团队合作，处理问题与咨询
• 理解我们的客户支持与消费者支持模式

入职前三个月，你将：
• 提供卓越的客户服务，帮助客户理解和使用产品，高效解决问题，并满足所有服务质量要求
• 深入掌握所有客户集成方式及其差异
• 主导与内部团队合作的复杂问题调查
• 向内部团队反馈常见问题和功能需求
• 学习数据和报告系统，并开始提供数据洞察

入职第一年内，你将：
• 成为产品、客户及内部流程方面的专家
• 随着公司成长，为支持策略提出改进建议
• 成为组织知识的重要来源，为内部资源和外部常见问题文档做出贡献

你的能力要求：
• 至少 2 年 SaaS、金融科技或相关领域面向企业 B2B 客户的支持经验
• 具有强烈的责任心，能够在快速变化的环境中保持高水平表现
• 出色的书面与口头沟通能力
• 能使用 Grafana、SQL、Tableau 或 Mixpanel 等分析工具排查复杂问题
• 熟练使用 Zendesk 或类似工单系统
• 能与分布式、跨职能团队高效协作
• 熟悉 Datadog 等日志工具

薪酬范围：
年薪 58,500 – 82,000 美元，取决于经验、技能、教育背景、地点和资质。薪酬可能包括基本工资、股票、适用于特定岗位的激励奖金、职业发展支持、灵活带薪休假以及任期奖励。美国员工福利包括全面补贴的医疗、牙科和视力保险，企业赞助的 401k 计划，16 周育儿假、病假和带薪假期。

Nova Credit 欢迎所有人加入。我们是一家致力于多元化和包容性的平等机会雇主。我们重视能够在多元文化、全球环境中成长的候选人。我们不会基于任何受保护类别进行歧视，也不会在发出有条件录用前审查候选人的犯罪记录。我们鼓励所有合格的申请者，包括曾有前科者，积极申请。