Na Nova Credit, nossa missão é construir um sistema financeiro global mais justo e inclusivo. Trabalhamos para alcançar esse objetivo reconstruindo a infraestrutura financeira com tecnologia de crédito mais avançada, análises aprimoradas e fluxos de trabalho mais eficientes, permitindo que mais pessoas tenham acesso ao crédito. Nossos produtos — Credit Passport® para crédito transnacional, Cash Atlas™ para análise de fluxo de caixa e Income Navigator para verificação de renda — são utilizados por grandes organizações como American Express, Verizon, HSBC, SoFi, Scotiabank e Yardi para alcançar candidatos valiosos que historicamente foram excluídos dos sistemas de crédito. Com o apoio de investidores como Canapi Ventures, Kleiner Perkins, General Catalyst e Index Ventures, além de líderes do setor vindos de Goldman Sachs, JP Morgan e Citi, a Nova Credit está redefinindo a forma como o crédito funciona.

O Associado de Suporte ao Cliente terá um papel essencial nessa missão ao oferecer um atendimento excepcional aos nossos clientes corporativos B2B. Você trabalhará de forma colaborativa entre equipes para fortalecer nossa função de suporte, atuando diretamente com o Customer Support Lead. As principais responsabilidades incluem:

• Ser um parceiro confiável e comunicativo para os clientes, oferecendo suporte preciso, completo e rápido em todos os produtos
• Colaborar com as equipes de Customer Success, Produto, Deployment e Engenharia para investigar problemas e solicitações dos clientes
• Representar as necessidades dos clientes internamente, identificando desafios recorrentes e ajudando a impulsionar melhorias
• Criar documentação que ajude clientes e equipes internas a resolver problemas
• Apoiar tarefas de relatórios e realizar investigações de acompanhamento quando surgirem anomalias

A Nova Credit oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo, onde é possível fazer a diferença para pessoas historicamente deixadas de fora do sistema de crédito. Valorizamos diversidade, honestidade e inovação, e temos compromisso com o desenvolvimento profissional do nosso time. Se você se anima com a ideia de usar tecnologia para promover inclusão financeira, queremos conhecer você.

Esta é uma função remota, em tempo integral, com reporte ao Customer Support Lead. Candidatos na região metropolitana de Nova York são altamente desejados.

NO PRIMEIRO MÊS, VOCÊ IRÁ
• Aprender sobre os produtos da Nova Credit, nosso modelo de negócio e nossa base de clientes
• Familiarizar‑se com nossos sistemas e ferramentas de suporte, incluindo Zendesk
• Começar a atuar junto a clientes e equipes internas para resolver dúvidas e problemas
• Entender nossos modelos de suporte ao cliente e ao consumidor

NO PRIMEIRO TRIMESTRE, VOCÊ IRÁ
• Oferecer um atendimento ao cliente de excelência, ajudando clientes a entender e usar nossos produtos, resolvendo problemas com agilidade e cumprindo todos os prazos de atendimento
• Adquirir conhecimento aprofundado de todos os métodos de integração utilizados pelos clientes e suas particularidades
• Liderar investigações com equipes internas para solucionar questões complexas
• Destacar problemas recorrentes e solicitações de melhoria para as equipes internas
• Aprender nossos sistemas de dados e relatórios e começar a gerar análises

NO PRIMEIRO ANO, VOCÊ IRÁ
• Tornar‑se especialista em nossos produtos, clientes e processos internos
• Recomendar melhorias para nossa estratégia de suporte à medida que crescemos
• Ser uma fonte de conhecimento institucional, contribuindo para materiais internos e FAQs externas

SEU PERFIL
• 2+ anos em uma função de suporte B2B enterprise com interação direta com clientes em SaaS, FinTech ou áreas similares
• Forte senso de responsabilidade e motivação para se destacar em um ambiente dinâmico
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Experiência com ferramentas de análise como Grafana, SQL, Tableau ou Mixpanel para solucionar problemas complexos
• Proficiência com Zendesk ou plataformas de tickets similares
• Capacidade de colaborar de forma eficaz com uma equipe distribuída e multifuncional
• Familiaridade com ferramentas de logging como Datadog

REMUNERAÇÃO
US$ 58.500 – US$ 82.000 por ano, dependendo de experiência, habilidades, formação, localização e qualificações. A remuneração pode incluir salário base, participação acionária, bônus por função elegível, desenvolvimento profissional, PTO flexível e benefícios por tempo de casa. Nos EUA, oferecemos plano médico, odontológico e oftalmológico subsidiados; 401k patrocinado pela empresa; 16 semanas de licença parental; afastamento por doença; e férias remuneradas.

A Nova Credit acolhe todas as pessoas. Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com diversidade e inclusão. Valorizamos profissionais que prosperam em um ambiente multicultural e global. Não discriminamos com base em nenhuma categoria protegida, e não consideramos histórico criminal até que uma oferta condicional seja feita. Encorajamos candidatos qualificados, incluindo aqueles com condenações anteriores, a se candidatar.