Chez Nova Credit, notre mission est de bâtir un système financier mondial plus juste et plus inclusif. Nous poursuivons cet objectif en repensant l’infrastructure financière grâce à une technologie de crédit améliorée, à des analyses avancées et à des workflows optimisés, permettant ainsi à un plus grand nombre de personnes d’accéder au crédit. Nos produits—Credit Passport® pour le crédit transfrontalier, Cash Atlas™ pour l’analyse des flux de trésorerie et Income Navigator pour la vérification des revenus—sont utilisés par de grandes organisations telles qu’American Express, Verizon, HSBC, SoFi, Scotiabank et Yardi pour toucher des candidats de valeur traditionnellement exclus des systèmes de crédit. Soutenue par des investisseurs comme Canapi Ventures, Kleiner Perkins, General Catalyst et Index Ventures, ainsi que par des dirigeants de Goldman Sachs, JP Morgan et Citi, Nova Credit transforme en profondeur le fonctionnement du prêt.

Le ou la Chargé(e) de Support Client jouera un rôle essentiel dans cette mission en offrant un accompagnement exceptionnel à nos clients B2B. Vous collaborerez avec différentes équipes pour renforcer notre fonction support, en travaillant en étroite collaboration avec notre Responsable Support Client. Vos principales responsabilités incluront :

• Assurer un partenariat fiable et clair avec les clients en offrant un support précis, complet et rapide sur tous les produits
• Travailler avec les équipes Customer Success, Produit, Déploiement et Ingénierie pour analyser les problèmes et demandes des clients
• Représenter les besoins des clients en identifiant les difficultés récurrentes et en contribuant aux améliorations
• Rédiger de la documentation pour aider les clients et les équipes internes à résoudre les problèmes
• Participer aux tâches de reporting et mener des investigations lorsque des anomalies apparaissent

Nova Credit offre un environnement de travail dynamique et inclusif où vous pouvez avoir un impact réel sur les personnes historiquement exclues du système de crédit. Nous valorisons la diversité, l’honnêteté et l’innovation, et nous nous engageons à soutenir votre développement professionnel. Si vous souhaitez utiliser la technologie pour faire progresser l’inclusion financière, nous serions ravis de vous rencontrer.

Ce poste à temps plein est entièrement à distance et rattaché au Responsable Support Client. Les candidats de la région métropolitaine de New York sont fortement encouragés.

DANS LE PREMIER MOIS, VOUS
• Assimilerez les produits, le modèle économique et la clientèle de Nova Credit
• Vous familiariserez avec nos systèmes et outils de support, notamment Zendesk
• Commencerez à collaborer avec les clients et les équipes internes pour traiter les questions et problèmes
• Obtiendrez une compréhension de nos modèles de support client et consommateur

DANS LE PREMIER TRIMESTRE, VOUS
• Offrirez un service client exemplaire, aidant les clients à comprendre et utiliser nos produits, résolvant les problèmes efficacement et respectant les engagements de niveau de service
• Acquérir une connaissance approfondie de tous les modes d’intégration client et de leurs particularités
• Mènerez des investigations avec les équipes internes pour résoudre des problèmes complexes
• Surlignerez les problèmes récurrents et les demandes de fonctionnalités auprès des équipes internes
• Apprendrez nos systèmes de données et de reporting et commencerez à produire des analyses

DANS LA PREMIÈRE ANNÉE, VOUS
• Deviendrez expert(e) en nos produits, nos clients et nos processus internes
• Recommanderez des améliorations à notre stratégie support à mesure que nous évoluons
• Servirez de référence interne, contribuant à des ressources internes et à des FAQ externes

VOTRE PROFIL
• Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle de support B2B en contact client dans le SaaS, la FinTech ou des secteurs similaires
• Forte autonomie et volonté d’exceller dans un environnement en rapide évolution
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Expérience avec des outils d’analyse tels que Grafana, SQL, Tableau ou Mixpanel pour résoudre des problèmes complexes
• Maîtrise de Zendesk ou d’un outil de ticketing similaire
• Capacité à collaborer efficacement avec une équipe distribuée et interfonctionnelle
• Familiarité avec des outils de journalisation comme Datadog

RÉMUNÉRATION
De 58 500 à 82 000 dollars par an, selon l’expérience, les compétences, la formation, la localisation et les qualifications. La rémunération peut inclure un salaire de base, des actions, une rémunération incitative pour les postes éligibles, le développement professionnel, des congés payés flexibles et des récompenses d’ancienneté. Les avantages aux États‑Unis incluent une couverture médicale, dentaire et visuelle subventionnée ; un 401k sponsorisé ; 16 semaines de congé parental ; des congés maladie ; et des congés payés.

Nova Credit accueille chacun(e) sans distinction. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous valorisons les candidats qui s’épanouissent dans un environnement mondial et multiculturel. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur une classe protégée, et nous n’examinons pas les antécédents criminels avant une offre conditionnelle. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées, y compris celles ayant des condamnations passées, à postuler.